LES RESEAUX SOCIAUX ASSOCIES AU WEB Intervenant: FATOU DIOP LEILA SANTIAGO

Sommaire Introduction PARTIE I: PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX Les principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques Quelques chiffres sur les réseaux sociaux L’exemple de Facebook PARTIE II: LES RESEAUX SOCIAUX DANS LES ENTREPRISES Pourquoi se positionner sur les réseaux sociaux ? Comment élaborer une stratégie ? Les principales difficultés rencontrées par les entreprises Conclusion Deux exemples concrets de l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises: un échec et une réussite

Introduction Définition: « Un réseau social est un ensemble d’entités sociales tels que des individus ou des organisations sociales reliées entre eux par des liens créés lors d’interactions sociales » Source : wikipédia

Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques Les réseaux sociaux communautaires www.facebook.com www.youtube.com www.twitter.com Les réseaux sociaux professionnels www.linkedin.com www.viadeo.com

Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques www.facebook.com Premier réseau social universel sous identité réelle avec plus d’un demi‐milliard de membres Créer son profil et publier des informations L’usage de ce réseau s’étend du simple partage d’informations d’ordre privé à la constitution de pages et de groupes visant à faire connaitre des institutions, des entreprises ou des causes variées 71% des entreprises utilisent Facebook

Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques www.twitter.com un outil de réseau social et de microblogging C’est un moyen de faire circuler rapidement l'information Utilisé par certains journaux d’informations, comme CNN ou BBC, qui utilisent un robot pour envoyer des flashs d’information sur Twitter. 59% des entreprises utilisent Twitter

Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques www.youtube.com C’est un outil de réseau social c’est un site web d’hébergement de vidéos, sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos 33% des entreprises utilisent Youtube

Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques www.linkedin.com C’est un réseau social résolument orienté vers les professionnels Donc pas d’amis mais des connexions Le but : c’est d’étendre son réseau, pouvoir contacter des gens par l’intermédiaire de connaissances, augmenter sa visibilité dans le milieu professionnel

Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques www.viadeo.com C’est un réseau social professionnel permettant : Créer son réseau : gérer et développer ses contacts professionnels Gérer sa carrière : la gestion de carrière est une des motivations majeures des internautes à créer leur profil sur Viadeo développer ses affaires: de nombreux utilisateurs s’en servent aussi pour trouver des prospects, clients, fournisseurs, partenaires

Quelques chiffres sur les réseaux sociaux Chiffres des utilisateurs des réseaux sociaux en 2011 (source arobasenet) Facebook : 750 millions de membres inscrits. Et ce, contre 350 millions de membres en 2010. Soit une progression de +110% ! - Chaque membre a en moyenne 130 « Amis » Twitter : 200 millions d’inscrits dont 100 millions de compte actifs au 17 septembre 2011. - 250 millions de tweets sont postés chaque jour contre 27 millions en 2010. Soit une progression de +500%

Quelques chiffres sur les réseaux sociaux Chiffres des utilisateurs des réseaux sociaux en 2011 (source arobasenet) Linkedin : récense déjà 130 Millions d’inscrits en 2011 contre 50 millions en 2010. Soit une progression de +138% - 95% des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux pour recruter utilisent Linkedin comme outil de recrutement Youtube : 3 milliards de vidéo visionnées par jour et 48 h de vidéo téléchargée par minute. Viadeo : (mai 2010) en France :3,7 millions d’inscrits et 30 millions dans le monde

L’exemple de Facebook Fan page et publicité Les fan pages permettent aux célébrités,   aux entreprises, associations et diverses Organisations de créer une présence officielle sur Facebook et de  communiquer avec leurs fans ou clients sur les nouveautés. Les publicités Facebook sont essentiellement commercialisées au clic pour lequel l’annonceur fixe un niveau d’enchère. Une publicité très ciblée en fonction des informations transmises par les membres (age, sexe,centres d’intérêt, société,...).

Pourquoi se positionner sur les réseaux sociaux ? Echanger avec les consommateurs, c’est un nouveau canal de conversation avec les clients, qui permet d’intégrer la relation clients dans l’instantanéité, Améliorer sa visibilité sur internet, Avoir accès à des informations récentes et valides sur les consommateurs, Démontrer son expertise et son savoir-faire…

Comment élaborer une stratégie ? Se demander pourquoi Choisir le ou les réseaux sociaux les plus adéquats Identifier la ou les cibles qu’on va viser Définir un contenu Animer

3 conseils à une entreprise qui débute: Echanger un maximum avec l’entourage et avec des internautes avant de se lancer afin de répondre aux attentes des consommateurs, Ne pas se précipiter, se concentrer sur la qualité et pas sur la quantité et être patient, Etre humain, honnête et sincère : montrer aux clients qu’on est vraiment à leur écoute et qu’on cherche avant tout à les aider  instaurer un climat de confiance.

Les principales difficultés auxquelles une entreprise doit faire face sur les réseaux sociaux: L’absence de règles définies sur certains réseaux: une régulation est nécessaire pour que ce ne soit pas l’anarchie, La nécessité d’une véritable implication de tous les secteurs de l’entreprise, tout le monde doit se mobiliser pour apporter son aide afin que l’expérience soit profitable à tous, L’évolution très rapide des réseaux: il faut être très réactif et s’adapter sans arrêt pour rester dans la course alors qu’une entreprise doit aussi voir à long terme, Le manque de retour sur investissement à court et moyen terme: on investit sur de l’humain et pas sur du matériel, il est donc très difficile de quantifier ce que cela rapporte.

Deux exemples concrets : L’échec de Nestlé sur Facebook, La réussite du « Free Pastry Day » de Starbucks

Bibliographie et source: Le journal du net Wikipédia Arobasenet.net Emmanuelchia.com (ROI des réseaux sociaux) Médiasociaux.fr Commentcamarche.net