page 1 39 BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP EPOQUES: Conception participative d’outils pour le traitement des incidents de contrôle du trafic aérien H. Gaspard-Boulinc, Y. Jestin, L. Fleury Direction générale de l’Aviation civile centre d’Études de la navigation aérienne

page 2 39 BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Une approche centrée utilisateur Analyse de l’existant: -Analyse des outils et des situations de travail -A travers des observations, des entretiens et des documents -En sortie : scénarios et besoins initiaux Conception participative -Accoître le rôle des utilisateurs en tant que participants actifs à la conception des systèmes -Utilisation de prototypes pour affiner les besoins -En sortie: un premier ensemble d’outils pour le traitement d’incidents

page 3 39 BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Analyse de l’existant Les cinq centres en-route français, plus les approches de Roissy et Toulouse Les entités “Qualité de Service/Sécurité” (QS) Cinq semaines d’observations entre décembre 2000 et juin 2001

page 4 39 BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Recommendations La définition formelle des tâches QS Un processus de traitement commun aux traditionnels systèmes de report d’incidents Mais l’analyse de l’existant montre des difficultés dans l’exécution de ce processus Notification Recherche de données Reconstruction Analyse Communication

page 5 39 BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP La réalité Heure? ?

page 6 39 BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP De nombreuses difficultés (1) Traiter des demandes très diverses Recevoir un nombre imprévisible de demandes, avec des contraintes de temps fortes et un personnel constant Utiliser de nombreux systèmes, cloisonnés, avec des modes opératoires différents

page 7 39 BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP De nombreuses difficultés (2) Passer beaucoup de temps dans la recherche de données pour finalement obtenir une reconstruction qui est loin de ce que les contrôleurs ont vécu Insister pour que les contrôleurs impliqués dans l’incident s’investissent dans le processus de traitement Gérer un turn-over important, sans formation spécifique

page 8 39 BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Besoins initiaux Besoin de gagner du temps (action rapide/réactive de ces entités) -Accélérer le recueil de données -Harmoniser les outils -Fiabiliser l’information (crédibilité) Besoin de souplesse d’utilisation -Permettre des interruptions de tâches -S’adapter à l’hétérogénéité du personnel -Permettre des évolutions futures Besoin de fonctions manquantes -Aide à l’analyse -Communication des leçons tirés des incidents -Recherche de précurseurs Besoin d’organiser le travail -Distribution des tâches -Planification des priorités

page 9 39 BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP De l’analyse de l’existant à la conception Analyse de l’existant (outils et situations de travail) Difficultés et besoins intiaux Conception d’un dispositif d’analyse sécurité Proche des méthodes actuelles Avec des évolutions

page BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Conception des outils Une équipe pluridisciplinaire -Ergonomes + ingénieur-chercheur en IHM => scénarios significatifs et fonctionnalités -Graphiste + développeurs IHM => interfaces intuitives -Expert en sécurité => vocabulaire non ambigu Conception participative et prototypage itératif -Affiner les besoins initiaux -Garantir l’utilité et l’utilisabilité des futurs outils Organisation d’ateliers de conception

page BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Un atelier, c’est: Une session de trois jours dans une entité QS Des essais individuels -Créer une mise en situation face aux prototypes -Collecter le retour des utilisateurs par des observations et un questionnaire Un brainstorming collectif -Se concentrer sur une activité -Imaginer des outils et des pratiques -Affiner les besoins initiaux -Alimenter le cycle de conception en idées nouvelles

page BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Enchaînement des ateliers Cinq ateliers de févier à juillet 2002 Une moyenne de 4 essais individuels par atelier Évaluation Conception Évaluation Conception

page BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Résultats directs Un début de dispositif d’analyse sécurité: -Prototype papier pour faciliter la recherche de données -Une image radar haute-fidélité -Des outils sous forme papier et haute-fidélité -Trajectographies horizontale et verticale Un rapport de recommandations concernant les fonctionnalités et les interfaces

page BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Utilisation des outils proposés

page BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Identifier le besoin d’une analyse

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page BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Comprendre les faits

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page BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Communiquer sur les leçons

page BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Les résultats du cycle de conception Un rapport de recommandations -Contexte et focus -L’interaction directe pour une utilisation intuitive -Réification (Introduction des objets pertinents au domaine dans les interfaces) Les résultats « secondaires » -Un environnement d’analyse sécurité, alimenté par des données réelles -Une co-éducation des entités QS et de l’équipe CENA Les concepteurs ont un environnement pour étudier des évolutions Les utilisateurs sont prêts à imaginer et évaluer des évolutions

page BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Perspectives Pour l’analyse d’un incident -Faciliter la construction de la chronologie -Appliquer des techniques d’arbre de défaillance Pour l’analyse de tendances - Appliquer des techniques interactives de visualisation et d’exploration de grands espaces de données -Appliquer des modèles mathématiques de risque de collision Pour la communication des leçons -Intégrer des fonctions de montage vidéo

page BAG LUXIE 43 AFR BSN SAB BSN80 39 SVA TRA 39 AIH BSN 39 BAW RLP Merci de votre attention