Sous-comité du CPSSP sur la prestation intégrée des services CDPISP – CPSSP Victoria Février 2004
Enclencher le processus Plan de travail (révisé) pour 2004 : Passerelles et regroupements : stratégie intergouvernementale pour la prestation de services par Internet; Intégration des canaux : occasions sur le plan intergouvernemental pour la prestation de services par téléphone et en personne; Engagement des régions : tribunes régionales visant à favoriser l’engagement de tous les échelons du gouvernement.
Passerelles et regroupements Mettre l’accent sur : Les stratégies pour la durabilité; La collaboration intergouvernementale. Objectifs : Rationaliser les efforts entre les différentes administrations; Formuler des principes horizontaux; Élaborer des protocoles, comme l’hyperliaison ou le métabalisage; Entreprendre des activités communes, comme une transformation des services dans l’ensemble des administrations.
Intégration intergouvernementale des canaux Mettre l’accent sur : Le centre d’appels et les services en personne; Les possibilités de services réciproques; Les exigences techniques. Objectifs : Élaborer des éléments en vue d’une analyse de rentabilisation; Partager les résultats des recherches et les leçons apprises.
Engagement des régions Mettre l’accent sur : Les mécanismes de consultation efficaces; Les possibilités à exploiter avec les conseils fédéraux, régionaux et locaux. Objectifs : Partager les solutions de gouvernance; Donner la priorité aux questions d’intégration des services, comme le financement horizontal.