Bien-être et moral Présentation à la haute direction dACC 5 septembre 2013 Commodore Mark B. Watson DGSBM

Introduction Organisation et contexte Vision Programmes, services et initiatives 2 Programme

Environ employés du « Personnel des fonds non publics, Forces canadiennes » – Le nombre fluctue en raison du taux demplois occasionnels, surtout lété – Employés : à temps plein, à temps partiel et occasionnels – 40 % ont une affiliation aux FAC (retraité et/ou famille) 253 membres des Forces armées canadiennes 153 fonctionnaires du ministère de la Défense nationale 375 dans les CRFM (emplois locaux) Et de nombreux bénévoles 3 Équipe de la Défense – Bien-être et moral

SBMFC 5600 à 6000 employés Garde côtière canadienne Service canadien du renseignement de sécurité Citi bank Nav Canada Équipe de la Défense – Bien-être et moral

5 Aperçu de lorganisation

Entière gouvernance assignée au CEMD Pouvoirs délégués au DGSBM à titre de directeur général des BNP Le conseil des BNP agit à titre de conseil consultatif : – Points de vue des parties intéressées communiqués au CEMD – Plans, politiques et orientation stratégiques – Placements des BNP – Approbation des états financiers vérifiés Lengagement du conseil des BNP et du CFA est essentiel – Les BNP sont une responsabilité de la « chaîne de commandement » 6 Gouvernance des BNP

4,27 M$ 7 (AF ) Fonds de soutien

Valeur nette des BNP / Dépenses publiques à lAF CANEX Ventes : 132 M$ SF RARM Recettes : 90 M$ Fonds publics 8 Ampleur des activités

Ma vision Faire des SBMFC lune des organisations de bien-être et moral les plus robustes du monde occidental en fournissant des programmes qui offrent le plus de bienfaits possibles au plus grand nombre de militaires actifs et libérés, et leur famille : Une communauté, forte dun million de membres 9

Membres actifs (F. rég. et Rés.)130K Conjoints69K Membres de la famille75K Membres libérés595K Personnes à charge des membres libérés 350K Autres clients autorisés150K 1 MILLION 10

Point de mire DGSBM – anciens combattants Autorité / Responsabilité / Responsabilisation Agent de liaison dACC Gestionnaire de lenchaînement des programmes des FAC/ACC Direction – Gestion du soutien aux blessés (D Gest SB) Direction des services aux familles des militaires (DSFM) Relations avec le secteur privé « Responsabilité confiée à une seule personne » 11

PSP Sports participants aux sports intersections 91 compétitions régionales – compétiteurs 18 compétitions nationales – compétiteurs 14 équipes des FC au CISM 210 athlètes individuels au CISM 115 soigneurs des FC Loisirs inscriptions aux programmes de loisirs annuellement membres de programmes de loisirs 700 types de programmes de loisirs distincts 325 installations du MDN utilisées 100 événements spéciaux – plus de participants 33 sites Web du Portail communautaire – requêtes par mois 12

Accès à : 15 terrains de golf au Canada et 6 clubs sociaux dans des terrains publics 8 installations pour la voile et la navigation de plaisance 5 endroits où faire du camping ou séjourner en cabines 7 clubs de chasse et pêche au Canada 4 installations équestres au Canada 7 clubs de curling au Canada 5 clubs de tir au pigeon dargile au Canada 13 Activités dintérêt particulier des PSP

Résultats des programmes et services en 2012 : personnes assurées en vertu des divers régimes dassurance vie, représentant une couverture de 28,6 G$. Versements de 41,3 M$ aux bénéficiaires membres des FC couverts par lassurance invalidité prolongée et 106,6 M$ versés en indemnités lorsquon y ajoute le programme de réadaptation professionnelle rendez-vous de counselling financier clients des services de planification financière ont investi 232 M$ clients ont investi 117 M$ dans le RERCollectifFC membres des FC ont suivi des cours en gestion des finances personnelles 14 Services commerciaux Services financiers du RARM

Planification financière Services fournis par un planificateur financier agréé (Pl. Fin. au Québec) Établissement du budget et des objectifs, y compris des conseils sur les sommes forfaitaires, les choix dinvestissement et la gestion du portefeuille Investissements par prélèvements automatiques pour aussi peu que 25 $ par mois REEE, REER et CELI, Planification fiscale et allocation des actifs Planification de la retraite et de la libération Régime dépargne-retraite collectif des FC (RERCollectifFC) Un régime dépargne-retraite et un service de placement en ligne « autogéré » Counselling financier Aide corrective pour les difficultés financières et les urgences (y compris lélaboration du budget et le remboursement de dettes) Accès aux prêts et aux subventions de la Caisse dassistance au personnel des Forces canadiennes (CAPFC) ainsi quaux autres programmes Appuyons nos troupes 15 Services commerciaux Services financiers du RARM

1 Source : CBC News (avril 2012) / MoneySense Magazine (octobre 2012) 2 Source : moneysense.ca – Where to find a fee-only Financial Planner 3 Source : H&R Block 4 Source : Credit Canada 5 Source : debtfreesolutions.ca – Exemple de contrat de counselling financier 6 Source : Compulife Software Inc. Comparaison des coûts : Services financiers du RARMMoyenne de lindustrie Planification financière (aucune commission – rémunération à lacte) 6 $ -12 $/mois (selon le grade) Durée de service illimitée Comprend une déclaration de revenus gratuite Environ 100 $/heure 1 ou de 1 % à 3 % de la valeur de lactif géré 2 59 $ pour une déclaration de revenus de base 3 Counselling financier (confidentiel) Gratuit Environ 120 $ par séance 4 ou inscription Frais de 15 % de la dette totale + frais mensuels (50 $) + frais dannulation 5 Assurance (couverture de $ / homme de 25 ans / non-fumeur) 6 $ par mois De 11 $ à 13 $ par mois Source : CBC News (avril 2012) / MoneySense Magazine (octobre 2012) 2 Source : moneysense.ca – Where to find a fee-only Financial Planner 3 Source : H&R Block Services commerciaux Services financiers du RARM

Avantages des régimes dassurance vie : Services financiers du RARM Moyenne de lindustrie Aucune exclusion relativement au risque de guerrePeut être exclus ou refusé Aucune exclusion pour les métiers, les passe-temps, les activités de bénévolat ou les sports dangereux Certains et même tous sont exclus ou la prime augmente Exigences de tarification médicale moins rigoureusesExige un examen médical approfondi Aucun examen médical nécessaire pour transférer lassurance après la libération (dans les 60 jours suivant la libération) Non disponible Assurance de mutilation accidentelle incluseOffert moyennant des coûts Assurance vie des personnes à charge de $ gratuiteOffert moyennant des coûts 17 Services commerciaux Services financiers du RARM

Réassurance : Partage du risque entre plusieurs entreprises qui se spécialisent dans la couverture de risques élevés. Nécessaire afin de garantir le versement des indemnités en vertu des régimes dassurance vie des SF RARM, même si le décès a lieu lors du service dans le théâtre dopérations. Coûts nets de la réassurance et des réclamations-décès de 2007 à 2011 : 12,2 M$ par année. 18 Services commerciaux Services financiers du RARM

Programmes : Assurance pour lauto et lhabitation de La Personnelle Habitation : Une couverture qui convient à votre mode de vie. Toutes les polices offrent une protection de 5 k$ pour léquipement militaire et une protection de 3 k$ pour les biens personnels lorsquun militaire est déployé à létranger. La Personnelle offre aussi des polices créées à lintention des locataires de quartiers militaires, de lassistance en cas de vol didentité et des rabais pour système dalarme Auto : Pardon daccident, économies de fidélité (jusquà 7 %), rabais pour pneus dhiver (5 % sur la prime), tarifs étudiants, assurance pour véhicules récréatifs et bien dautres avantages Transférabilité : Suite à un déménagement, à un transfert ou à la retraite au Canada Programme de chauffage au mazout Programme offrant des rabais sur le prix courant du mazout livré. Exemple déconomies à Halifax – Rabais allant jusquà 8 cents le litre au cours des 6 dernières années, ce qui représente une économie de 1500 $. 19 Services commerciaux CANEX / NATEX

Plan de crédit sans intérêt Financement sur 12, 24 ou 36 mois. Aucun acompte, même pas les taxes. 12 mois : aucuns frais de traitement ou dadministration cachés (24 mois : 2 %; 36 mois : 3 %) Club XTra - programme de fidélisation Obtenez des points pour chaque 1 $ dépensé sur présentation de la carte. Envoi de chèques-cadeaux de la valeur des points accumulés aux membres du Club XTra deux fois par année (p. ex., 5 $ contre 5000 points). Le nouveau programme Primes CANEX remplacera le Club XTra et sera lancé de concert avec la carte UneFC cet automne. Partenariats avec des fournisseurs nationaux : Tim Hortons Aramark (services alimentaires) Subway OK Tire Andrei Master Tailor 20 Services commerciaux CANEX / NATEX

Initiatives : Vente au détail en ligne et marketing Élaboration dune stratégie de vente au détail en ligne pour accroître lexploitation commerciale actuelle Vêtements et attributs haut de gamme Achat centralisé dune gamme uniforme de souvenirs, de vêtements et dattributs des Forces canadiennes qui seront offerts en ligne et en magasin. Une sélection de vêtements décontractés et de performance et darticles arborant des écussons/logos militaires (p. ex., fixe cravate, bouton de manchette, épinglette, montres, carafons, etc.). Bientôt : nouveaux coupe-vent de la MRC et de lARC 21 Services commerciaux CANEX / NATEX

Mission de lUISP Par lintermédiaire dun modèle de prestation de services intégré et centré sur les besoins de lindividu, assurer la coordination et la facilitation de soins et de soutien administratifs uniformes et de qualité, et ce, durant toutes les phases de rétablissement, la réadaptation et la réintégration au moment du retour en service, ou la transition après la libération, pour tous les membres actifs et libérés des Forces armées canadiennes malades ou blessés ainsi que leur famille et les familles des militaires décédés. 22 D Gest SB / UISP

Centres intégrés de soutien au personnel et bureaux satellites 33 endroits dans lensemble du Canada Soutien du personnel par une équipe multidisciplinaire et liaison avec ACC, les Services financiers du RARM, les PSP, les CRFM et des organismes de la base/escadre Relèvent des commandants 23

D Gest SB / UISP Services Programme de retour au travail En 2012, membres du personnel ont participé au programme de retour au travail 26 % sont retournés à temps plein; 47 % ont effectué une transition professionnelle; 27 % font encore partie du programme de RT Administration et défense des droits des malades et des blessés Modifications domiciliaires et de véhicules/équipement pour besoins spéciaux, aide à domicile Appui au moyen des Fonds 24

D Gest SB / UISP Services Soutien par les pairs Soutien social – Blessures de stress opérationnel (SSBSO) Programme Sans limites Réseau des soldats blessés Empathie Soutien par les Pairs Offrant une Invitation au Réconfort (ESPOIR) Services dinformation et déducation Moyenne de 100 séances dinformation par mois dans lensemble du pays Formation denviron accompagnateurs désignés par année 25

Personnel présentement suivi par lUISP Affecté à lUISP1 800 Recevant du soutien de lIUSP (mais non affecté) Total5 300 Affecté Soutien (non affecté) 26 D Gest SB / UISP

Coordination nationale de toutes les activités du SPSC : – Séminaires du Service de préparation à une seconde carrière – Séminaires médicaux – Soutien et programmes daide à la transition à lintention des militaires blessés ou malades – Publications/outils de soutien au counselling en matière de transition Liaison avec dautres organisations : ACC, DRHC, Commission de la fonction publique, ILD et PRP des SF RARM, secteur privé, milieu universitaire, organismes dagrément et autres Agent de liaison dACC La Compagnie Canada – Le programme daide à la transition de carrière (PATC) Site Web libre-service où sont regroupées toutes les ressources en matière de transition offertes aux militaires actifs et retraités, p. ex. des employeurs canadiens du secteur privé et des ressources pour aider à démarrer sa propre entreprise, exploiter une franchise ou poursuivre les études. 73 employeurs qui appuient les militaires, tels que Amazon, BMO Groupe financier, CN, Rafraîchissements Coca-Cola Canada, Banque Royale du Canada, Shell Canada, Sobeys Inc., Suncor Énergi, et bien dautres 27 Activités daide à la transition du D Gest SB et initiatives

LOpération Entrepreneur du prince de Galles : « Based In Business » (BIB) de lUniversité Memorial et la Fondation canadienne des jeunes entrepreneurs Prospect : un projet pilote de placements demplois durables H2H : « Helmets to Hardhats » Association des collèges communautaires du Canada (ACCC) Nouvelles initiatives de transition : « Veterans Canada Franchise Network », initiative en collaboration avec lAssociation canadienne de la franchise (élaboration en cours) Forum pour la formation en commerce international (FITT) Outre les programmes et les services déjà mentionnés, les programmes ci-dessous sadressent en particulier aux membres blessés ou malades de la F rég et de la F rés : Programme de réadaptation professionnelle à l'intention des militaires en activité de service (PRPMAS) – membres actifs Priorité de nomination dans la fonction publique Plan de transition intégré 28 Activités daide à la transition du D Gest SB et initiatives

Préparer une force capable deffectuer des missions en réduisant les enjeux inhérents au service militaire pour les membres des FAC et sa famille Les Services aux familles des militaires gèrent : Le Programme des services aux familles des militaires, dont le financement et la surveillance des centres de ressources pour les familles des militaires Le programme déducation des personnes à charge qui porte sur la gestion des exigences liées à la compensation et aux avantages pour les militaires qui ont des enfants à charge Les questions liées à la qualité de vie qui surviennent et touchent les familles des militaires en raison des conditions de service au sein des FAC 29 Services aux familles des militaires

ACCÈS AUX SERVICES TOUS LES JOURS, 24 HEURES SUR 24 : Centres de ressources pour les familles des militaires – dans la base, en personne 32 au Canada, 7 aux États-Unis et 4 en Europe Tierce partie indépendante située dans les B/Ere ou services dapproche Services offerts dans les deux langues officielles selon les besoins de la communauté Ligne dinformation pour les familles – information, liaison et soutien Information et counselling; service bilingue – axé sur les familles des militaires canadiens Un portail dinformation locale pour tous les CRFM Renseignements utiles généraux intéressant toutes les familles de militaires canadiens 30

LES CHIFFRES Site Forcedelafamille En 2012 : visites et visiteurs uniques Ligne dinformation pour les familles (LIF) En 2012 : appels à la LIF (4 760 appels au système automatisé qui diffuse de linformation sur les déploiements) Statistiques sur la LIF (du 1 er janvier au 30 juin 2013) Nombre total de communications : appels et 358 courriels (sans compter les appels et les courriels de suivi) Types de problèmes soulevés dans les communications : 1.Famille dun militaire : 21 % 2.Militaire : 16 % 3.Ancien combattant : 14 % 4.CRFM : 6 % 5.Santé mentale : 5 % Services aux familles des militaires 31

Le Fonds Appuyons nos troupes chapeaute : Fonds pour les familles des militaires – lié aux conditions de service 4 M$ versés à >1 000 membres/familles 5 k$ par demande à léchelle locale Fonds du programme Sans limites – contribue à un mode de vie actif et sain 1,1 M$ versés à 630 membres/familles Financement dune vaste gamme de programmes Fonds de bien-être dans les hôpitaux – commodités de base pour les militaires hospitalisés 85 k$ versés annuellement à >300 membres Op Père Noël – cadeaux envoyés aux membres déployés pendant les Fêtes Cadeaux livrés à militaires Montant reçu depuis 2006 : 13 M$ Contributions personnelles au Fonds Appuyons nos troupes Recettes provenant dactivités organisées par des tiers Contributions dœuvres de bienfaisance et de fondations de lextérieur 32 Programme Appuyons nos troupes

Exemples : Course de lArmée : presque 500 k$ ont été versés au FFM et au programme Sans limites au cours des deux dernières années Tournoi de golf de bienfaisance Graham Group : tournois de golf en 2011 et 2012 qui ont généré 100 k$ au profit du FFM Pièce de collection Lautoroute des Héros de la Monnaie royale canadienne : campagnes de deux pièces de monnaie mettant en valeur les FAC et les sacrifices que font les militaires et leur famille. Un total de 200 k$ a été remis au FFM. Livre de lhonorable premier ministre Stephen Harper – History of Hockey : lancement à à lautomne Tous les profits seront versés au FFM. Fondation True North des Jets de Winnipeg : don annuel de 75 k$ au FFM/programme Sans limites au cours des 10 prochaines années Sears : partenariat établi depuis 7 ans. Don annuel de 10 k$ au Fonds de bien-être dans les hôpitaux (intégré au Fonds Appuyons nos troupes) 33 Programme Appuyons nos troupes

Offre aux membres actifs et libérés qui souffrent dune blessure/maladie, visible ou non, la possibilité dadopter un mode de vie actif grâce à des activités sportives et récréatives Plus de 1,1 M$ ont été versés afin de fournir de léquipement et de la formation et dorganiser des événements permettant aux participants : – dapprendre à pratiquer un nouveau sport, tel que le ski, léquitation, la pêche à la mouche et le kayak; – de sentraîner avec des soldats dautres pays ayant des blessures et des maladies similaires et de se mesurer contre eux dans des compétitions; – de repousser leurs limites physiques et mentales en participant à des événements sportifs régionaux et nationaux. 2,4 M$ ont été amassés grâce aux dons de Canadiens, dentreprises et dautres organisations 34 Fonds du programme Sans limites

630 membres appuyés par le programme Sans limites Au 1 er avril 2013 Nouveaux participants Total cumulatif Participation au programme Sans limites

Région Officier MR Retraité Total N.-É./T.-N.-L N.-B./Î.-P.-É Qc Ont. (sud) Ont. (est) Prairies Alb./N. Canada Pacifique Total Au 1 er avril % actifs 14 % retraités AC MRC ARC 36 Données démographiques sur le programme Sans limites

Nouvelles : Cinq membres du programme Sans limites ont participé à lévénement cycliste Help for Heroes Big Battlefield Bike Ride en Angleterre/France. Huit membres du programme Sans limites prendront part à la Marche de Nimègue pour la deuxième année consécutive. Maj Shelley Colter sest classée 8 e aux Championnats mondiaux dhaltérophilie. Capt Christian Maranda représentera le Canada au Championnat mondial ParaCanoe/Kayak en Pologne, en août En date du 1 er juillet 2013 Course de lArmée Ottawa, ON 20 au 23 sept K RCN Halifax, N.-É. 18 août 2013 Marche de Nimègue Pays-Bas 16 au 19 juill Saddle Up Soldier On V Toronto, ON 7 au 11 oct Tournoi de golf du programme Sans limites St. Andrews, Écosse 16 au 19 juill Compétition dathlétisme du CISM Allemagne 9 au 16 sept Camp aquatique du programme Sans limites Ottawa, ON 21 au 27 juill Camp de golf du programme Sans limites Victoria, C.-B. 8 au 14 sept Programme Sans limites

Offre une aide financière sous forme de subventions et de prêts à faible taux dintérêt par lentremise des programmes suivants : Programme des petites allocations (33 k$ à 194 membres)* des subventions pouvant atteindre 200 $ (sur la base dune seule allocation à vie) pour alléger les situations difficiles passagères ou favoriser le bien-être accessible en sadressant à un agent daide comme un aumônier, un officier de service social, un membre du personnel du CRFM, un conseiller financier des SF RARM, Anciens Combattants Canada Programme de prêts détudes (1,9 M$ à 476 membres)* créé pour aider les militaires actifs et libérés et leur personne à charge à poursuivre des études postsecondaires (à temps plein) prêts variant de $ à $ par année jusquà concurrence dun montant maximum à vie de $ par étudiant *données basées sur lannée civile Caisse dassistance au personnel des FC

Programme de prêt dauto-amélioration (7,5 M$ à membres)* apporte une aide financière sous forme de petits prêts pour fournir un appui dans des situations durgence telles que : déplacements pour événements familiaux malheureux, réparations urgentes au domicile ou à la voiture, petits projets de rénovation, prévention de difficultés financières, achat darticles ménagers, éducation, etc. prêts varient entre $ et $ consentis par tranche de 500 $ jusquà concurrence de $ Programme daide financière durgence (1,1 M$ à 154 membres)* prêts et subventions en cas durgence ou lorsque les circonstances le justifient. Le montant maximum à vie est de $ pour une subvention et de $ pour un prêt. Laide financière est accordée normalement par lintermédiaire dun agent du Fonds, dACC, dun conseiller financier des SF RARM ou dun administrateur de programme désigné dans la base/escadre. Ladmissibilité à lun des programmes ne garantit pas lapprobation dune demande. Chaque demande est évaluée selon des critères précis avant de procéder à une décision. *données basées sur lannée civile Caisse dassistance au personnel des FC

Le camp donne loccasion aux enfants de familles de militaires, en particulier les enfants de membres déployés, doublier le stress associé à la vie militaire À lété 2012, plus de 700 enfants de militaires ont profité dune semaine gratuite aux Camp Maple Leaf et Muskoka Woods. Le Fonds pour les familles des militaires, la Compagnie Canada et des dons personnels ont payé les frais dinscription au camp. Plus de 300 espaces sont disponibles en 2013 pour les enfants admissibles. 40 Camps dété Appuyons nos troupes

Lancé en janvier 2012 Programme offert aux membres actifs et libérés des FAC qui sont malades ou blessés en raison dun service militaire dans une zone de service spécial ou au cours dopérations de service spécial, et qui reçoivent des prestations dACC en lien avec cette maladie ou cette blessure. Les membres admissibles peuvent demander un séjour dune semaine dans lun des 26 centres de villégiature de Shell Vacations Club au Canada, aux É.-U. et au Mexique Plus de 100 membres/familles des FAC ont tiré parti de ce programme 41 Vacances pour les anciens combattants

PSP – cphysd.ca / FORCE Conditionnement physique Lancement : 11 oct Entraînement axé sur la condition physique nécessaire aux opérations Plus de membres des FC inscrits Projet FORCE 42

Programme/Fonds Appuyons nos troupes engendrent dimportantes contributions de la part de Canadiens – Dons individuels dargent, de produits et de services – Recettes provenant dactivités organisées par des tiers – Contributions provenant dactivités/campagnes organisées par des œuvres de bienfaisance p. ex. La patrie gravée sur le cœur, La Compagnie Canada et Wounded Warrior Au fur et à mesure que les activités augmentent en nombre et en complexité, – il faut davantage de soutien du MDN/des FAC – on ne respecte presque plus les dispositions de la politique – on se soucie moins de lalignement aux priorités des FAC Certains organismes externes font concurrence aux « organismes de bienfaisance » internes des BNP 43 Relations des BNP avec le secteur privé

Rapport principal avec BMO, Banque de Montréal Comptes personnels Prêts hypothécaires Guichets automatiques bancaires Carte MasterCard Appuyons nos troupes Commandite – Programmes locaux et nationaux 44 Services bancaires pour la communauté de la Défense canadienne

Programme de rabais officiel des FC Plus de cartes du Programme de reconnaissance des FC distribuées Les membres ont accès à des rabais dans plus de endroits à léchelle locale, nationale et internationale Catégories : hébergement, attractions, divertissement, restauration, loisirs, services, magasins, voyages et transport Deux nouveautés sous peu : – Inscription en ligne – Site Web sécurisé Visitez le site 45 Programme de reconnaissance des FC

Club de R et R des FC : Lien avec le US Armed Forces Vacation Club Lien avec le Gov Rewards et International Cruise and Excursions Accès à installations dhébergement dans 80 pays à partir de 369 $ US par semaine Accès à des croisiéristes, à des compagnies aériennes et à terrains de golf aux États-Unis offrant des bas prix garantis 46 Programme de reconnaissance des FC

Club de R et R des FC – Exemples : Visitez le site Silver Lake Resort Kissimmee, Floride 7 nuits / 369 $ USD Barnsdale Country Club Rutland, Angleterre 7 nuits / 369 $ USD Wyndham Ka'eo Kai Kauai, Hawaii 7 nuits / 369 $ USD 47 Programme de reconnaissance des FC

Confirme quune personne est membre de la collectivité qui forme une communauté, forte dun million de membres Accès aux programmes, services et installations de bien-être et de maintien du moral Approche multiphase Phase 1 (automne 2013) : lancement donnant accès au programme de fidélisation de la clientèle de CANEX et au Programme de reconnaissance des FC Phases futures : ajout de laccès aux services de loisirs des PSP, à ladministration des frais liés aux mess, aux clubs et aux activités ainsi quà dautres services de bien-être et moral 48 Carte UneFC

49 Questions?