© 2015 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. SHOPPING DU FUTUR : À QUOI RÊVENT LES F RANÇAIS ?

UNE APPROCHE QUI CONFRONTE CONCEPTS ÉMERGENTS & OPINION DES FRANÇAIS Un DESK EXPLORATOIRE pour identifier des innovations récentes en matière de shopping et sélectionner des concepts futuristes déjà rendus publics.  Revue et analyse de la presse professionnelle, blogs et sites de référence spécialisés dans les innovations marketing et retail. Une ENQUÊTE QUANTITATIVE auprès d’un échantillon représentatif d’hommes et de femmes, intégrant des éléments des vagues précédentes et des nouvelles questions.  Enquête réalisée en ligne du 16 au 23 mars 2015 auprès de 2006 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 16 à 70 ans. 2

3 VERS UN NOUVEL ÂGE DU SERVICE & DE L’ACCOMPAGNEMENT LE SHOPPING, UNE EXPÉRIENCE DE PARTAGE UNE TRANSFORMATION DES LIEUX DE SHOPPING

4 VERS UN NOUVEL ÂGE DU SERVICE & DE L’ACCOMPAGNEMENT 1 1

LES TECHNOLOGIES S’INVITENT (AUSSI) DANS LES PRATIQUES DE SHOPPING 5 « Dans les années qui viennent, je n’imagine pas faire mon shopping sans avoir recours aux nouvelles technologies » 65% DES FRANÇAIS SONT D’ACCORD AVEC CETTE AFFIRMATION

#1 POUR UNE RECHERCHE D’INFORMATION FACILITEE 6 60% 65% Total « Concept attractif » Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement »

7 LE CINTRE INTELLIGENT UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 65% DES FRANÇAIS Au Japon, la marque de prêt-à-porter Vanquish a installé des cintres intelligents dans ses boutiques. Lorsque le client décroche un vêtement du portant, des informations et des conseils d’accessoires s’affichent sur un écran. Des musiques et vidéos en lien avec le style du vêtement se déclenchent également. CONCEPT ASSOCIÉ

#2 POUR UNE OFFRE DE PLUS EN PLUS PERSONNALISEE 8 53% 49% Total « Concept attractif » Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement » 22% 20%

#3 POUR UN ESSAYAGE HORS LES MURS 9 63% 62% Total « Concept attractif » Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement »

10 LE « HOME TRY-ON » Aux Etats-Unis, l’enseigne de lunettes Warby Parker propose à ses clients le service « Home Try-on » : ils peuvent choisir 5 paires de lunettes à essayer chez eux pendant 5 jours de façon totalement gratuite avant de faire leur choix. UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 63% DES FRANÇAIS CONCEPT ASSOCIÉ

11 UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 62% DES FRANÇAIS LE MIROIR INTELLIGENT Aux Etats-Unis & au Japon: Uniqlo a installé dans ses boutiques son Magic Mirror permettant à l’aide d’une tablette et d’un miroir d’essayer plusieurs coloris de vêtements sans avoir à se changer. CONCEPT ASSOCIÉ

UN ESSAYAGE HORS LES MURS QUI A DE L’AVENIR … 12 29% DES FRANÇAIS PENSENT QUE LES CABINES D’ESSAYAGE VIRTUEL SERONT MISES EN PLACE DANS 10 ANS 23% DES FRANÇAIS PENSENT QUE LES MIROIRS INTERACTIFS SERONT MIS EN PLACE DANS 10 ANS

13 36% DES FRANÇAIS PENSENT QUE LES PIÈCES & LES BILLETS AURONT DISPARU DANS 10 ANS 35% DES FRANÇAIS PENSENT QUE LES CAISSES AURONT DISPARU DANS 10 ANS #4 LA DISPARITION DE LA MONNAIE ? pour le shopping

14 52% DES FRANÇAIS PENSENT QUE LES PORTES-MONNAIE VIRTUELS SERONT MIS EN PLACE DANS 10 ANS LA DISPARITION DE LA MONNAIE ? pour le shopping 56% DES FRANÇAIS JUGENT ATTRACTIF LA POSSIBILITE D’ACHETER DES PRODUITS EN VITRINE EN LES FLASHANT AVEC SON SMARTPHONE

#5 EASY DELIVERY : LA RÉVOLUTION PASSE ÉGALEMENT PAR LA LIVRAISON 15 R ÉCUPÉRER EN MAGASIN DES ACHATS QUE VOUS AVEZ EFFECTUÉS SUR I NTERNET ( DRIVE, CLICK AND COLLECT...) « VOUS L’AVEZ DÉJÀ PRATIQUÉ » pts 35% 40%

16 POUVOIR SE FAIRE LIVRER DES ACHATS EFFECTUÉS SUR INTERNET DANS SA VOITURE GRÂCE À UNE APPLICATION SÉCURISÉE UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 55% DES FRANÇAIS En Suède, l’application Volvo on Call permet aux acheteurs en ligne de se faire livrer leurs commandes dans leur voiture au moyen d’une clé virtuelle temporaire active uniquement pendant le créneau de livraison défini avec l’acheteur. PRATIQUE ASSOCIÉE

LE SHOPPING, UNE EXPÉRIENCE DE PARTAGE

#1 LES LIEUX PRÉFERÉS DE SHOPPING RESTENT LES LIEUX PHYSIQUES, DEVANT INTERNET 18 Item classé en premier par les Français

#2 LES FRANÇAIS PRÉFÈRENT « SHOPPER » EN ÉTANT ACCOMPAGNÉS 19 Généralement, avec qui préférez-vous faire du shopping ? Plusieurs réponses possibles TOTAL « PRÉFÈRE FAIRE DU SHOPPING ACCOMPAGNÉ » 73 % 65 % 80 % Jeunes de 16 à 24 ans 69 % Français

#3 LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DU PARTAGE 20 Utiliser son smartphone ou sa tablette en magasin pour prendre et envoyer des photos d’un produit qui vous plaît 30% DES FRANÇAIS L’ONT DÉJÀ PRATIQUÉ +4 par rapport à 2014 Utiliser son smartphone ou sa tablette en magasin pour demander l’avis de ses proches avant d’effectuer un achat 19% DES FRANÇAIS L’ONT DÉJÀ PRATIQUÉ

ON SE MET MÊME À GÉOLOCALISER SES AMIS EN CENTRE COMMERCIAL 21 L’ont déjà pratiqué ou seraient intéressés pour le faire 25% 39% Chez les ans Géolocaliser et retrouver facilement vos amis en centre commercial grâce à une application sur votre smartphone

22 FAVORISER LES ACTIONS EN COMMUNAUTE VIA DES BONS DE REDUCTION (COURIR UN CERTAIN NOMBRE DE KILOMÈTRES, POSTER DES MESSAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX…) UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 58% DES FRANÇAIS Afin d’encourager et de récompenser la pratique de la course à pied, le site Running Heroes permet aux coureurs de convertir leurs kilomètres parcourus en bons d’achat de marques partenaires (marques de sport mais aussi Uber, Spotify…), en synchronisant leur application de running au site. Ces kilomètres sont une nouvelle monnaie d’échange pour le shopper.

23 CRÉER ET IMPRIMER EN 3D PRATIQUE ASSOCIÉE Les cafés Fab Lab sont bien plus que des endroits où l’on vient chercher une technologie. Ce sont des lieux de rencontre, où l’on vient aussi chercher des conseils et échanger. Le café DimensionAlley à Berlin a été le premier à mettre à disposition de ses clients des imprimantes 3D et à leur proposer des ateliers de formation à cette nouvelle technologie. UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 55% DES FRANÇAIS

LA TRANSFORMATION DES LIEUX DE SHOPPING

25 #1 LA CULTURE « POP SHOP » SE DEVELOPPE « DES LIEUX DE SHOPPING QUI ME SURPRENNENT RÉGULIÈREMENT » SOUHAITENT UNE AMÉLIORATION DANS CE SENS 62% CELA DOIT ÊTRE AMÉLIORÉ EN PRIORITÉ 25% DONT:

26 UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 72% DES FRANÇAIS VISITER DES BOUTIQUES DONT L’OFFRE PRODUIT ET LA DÉCORATION SONT RENOUVELÉES PLUSIEURS FOIS PAR AN PRATIQUE ASSOCIÉE A New York, toutes les 4 à 8 semaines, la boutique Story renouvèle son design et son offre produit par thématique, incluant l’organisation d’activités & d’animations en boutique Exemple: pour la Story Well-Being: invitation de marques comme Bobbi Brown et cours de yoga, conférences, soirée cardio…

27 UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 50% DES FRANÇAIS LES RITUELS SURPRISE : RECEVOIR CHAQUE MOIS UNE SÉLECTION DE PRODUITS PAR ABONNEMENT (BOX CUISINE, BEAUTÉ, MODE…) Les box par abonnement se multiplient dans toutes les catégories de produits et pour tous les publics. Elles permettent de recevoir des produits surprise chaque mois. PRATIQUE ASSOCIÉE

28 LE BIBLIOSHOPPING : LOUER DES PRODUITS PENDANT PLUSIEURS JOURS (VÊTEMENTS, CHAUSSURES, SACS À MAIN) A Paris, L’habibliothèque permet d’emprunter sur abonnement des pièces de créateurs pendant dix jours tout en facilitant la livraison et le retour des articles. UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 50% DES FRANÇAIS PRATIQUE ASSOCIÉE

#2 VERS DE NOUVEAUX ESPACES 29 PLUS DE 2 FRANÇAIS SUR 3 SOUHAITENT DES ESPACES DE SHOPPING PLUS AÉRÉS & LUMINEUX, INTÉGRANT DES ESPACES VERTS ET DES BULLES DE SILENCE.

30 FAIRE DU SHOPPING DANS UN ESPACE AMÉNAGÉ AU BORD DE L’EAU (MER, LAC, CANAL) UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 73% DES FRANÇAIS Le Pier 57, à Manhattan : ouverture à l’été 2015 de SuperPier, un complexe en containers de m 2 au bord de l’eau qui contiendra des boutiques mais aussi un spa, un club d’escalade, des espaces verts… PRATIQUE ASSOCIÉE

#3 DES LIEUX DE SHOPPING OUVERTS A D’AUTRES EXPERIENCES 31 T OTAL I MPORTANT 70% « Il est important que le lieu de shopping soit aussi un lieu vivant et animé où on ne fait pas que du shopping. »

32 UN FRANÇAIS SUR DEUX SOUHAITERAIT AVOIR UNE OFFRE DE DIVERTISSEMENTS ACTIFS PLUS DÉVELOPPÉE SUR SON LIEU DE SHOPPING (ATELIERS, ACTIVITÉS LUDIQUES, SPORT…) DES LIEUX DE VIE ET D’ECHANGES

33 UNE FORTE ATTENTE DE LOISIRS ACTIFS SUR LE LIEU DE SHOPPING

34 POUVOIR PROFITER EN BOUTIQUE D’ESPACES DÉDIÉS OÙ L’ON PEUT SE DÉTENDRE, BOIRE UN CAFÉ, TRAVAILLER… UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 73% DES FRANÇAIS Au Japon, le concept Daikanyama T-site permet de venir passer du temps dans le magasin. Livres et Ipad y sont en libre accès un peu partout, tous connectés à la base de données du magasin. Tous les produits en vente peuvent ainsi être pris en main et testés. PRATIQUE ASSOCIÉE

35 FAIRE DU SHOPPING DANS UN CENTRE QUI PERMET DE SE FORMER À PLUSIEURS DISCIPLINES (CUISINE, LANGUES ETRANGERES, PHOTOGRAPHIE, INFORMATIQUE…) De plus en plus les marques proposent aux consommateurs de se former à des disciplines variées en boutique ou en centre commercial. La Nikon school forme à la photographie, les marques de sport Lolë et Lululemon proposent des cours de yoga et Cook & Go organise des ateliers de cuisine. PRATIQUE ASSOCIÉE UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 69% DES FRANÇAIS

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