Titre « Chargé de projets e-tourisme »

CONTEXTE Evolution des modes de consommation des touristes : Utilisation du web pour s’informer, comparer, réserver, acheter, donner son avis Evolution des métiers au sein des institutions touristiques  Webmaster, community manager, chargé de la commercialisation en ligne, ANIMATEUR NUMERIQUE DE TERRITOIRE …  Conseil aux socio-professionnels en matière de présence et développement numériques

POURQUOI CE TITRE ? Pour valoriser un métier naissant et qui a une place désormais primordiale dans la stratégie globale de l’Office de Tourisme, CDT… Titre (à finalité professionnelle) = certification professionnelle reconnue officiellement par la Commission Nationale des Certifications Professionnelles : Niveau II (Licence) Reconnaissance sur la convention collective : échelon 2.3 (Gestion d’une mission globale), si activité réellement exercée 3 années de travail par Offices de Tourisme de France pour créer et faire valider le titre (août 2014) dont il est l’organisme certificateur  Représentation de la structure ponctuelle  Gestion du personnel par délégation et/ou dans le cadre d’une équipe  Suivi du budget via une enveloppe déterminée  Indice de base 1800 points

CONTENU / REFERENTIEL BLOC 1 Promouvoir le développement du tourisme d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animer et accompagner en vue du développement de l’économie touristique BLOC 3 Concevoir et assurer le développement technique des services ou projets numériques BLOC 4 Mettre en œuvre une veille du numérique et de l’e-réputation Les 4 blocs correspondent à 3 formations déjà existantes au niveau national : ANT 70h Reporter numérique (70h) Assistance au management numérique de destination (14h) Titre Chargé de projets e-tourisme (154h minimum)

Promouvoir le développement du tourisme d’un territoire à l’aide du numérique Mettre en place une stratégie numérique de territoire et déployer un plan d’actions (diagnostic numérique, plan d’action et argumentation auprès de la direction et des instances décisionnelles) Concevoir et produire du contenu pour promouvoir le territoire (ligne éditoriale des supports de communication, conception de contenus visuels et rédactionnels, externalisation si besoin, mise à jour et mise en ligne des informations …)

Animer et accompagner en vue du développement de l’économie touristique Sensibiliser et accompagner les acteurs du tourisme de son territoire (quels acteurs ; organisation, promotions et animation des ateliers numériques, accompagnements collectifs et/ou individualisés) Animer le partage d’informations (au sein de sa structure, auprès des socio-pro de sa destination, sur les réseaux sociaux…)

Concevoir et assurer le développement technique des services ou projets numériques Concevoir des outils numériques (services ou projets numériques : blogs, sites, sites mobiles, newsletters,…) Externalisation possible pour la création de ces outils (appel d’offre / cahier des charges, gestion du SIT)

Mettre en œuvre une veille du numérique et de l’e-réputation Mettre en place une veille du numérique et l’e-reputation (veille active sur les sites et réseaux sociaux spécialisés, curation, gestion de l’e-réputation du territoire et de ses acteurs) S’auto-former et informer son équipe (être pro-actif, tenir informés de l’actualité en matière d’e-tourisme ses collègues et ses socio-pros…)

MOYENS D’OBTENTION Validation par un jury : Formation continue (voire plus) 154h Modules sanctionnés Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) Livret 1 (recevabilité) Livret 2 (preuves) Validation par un jury : un représentant de l’organisme certificateur deux professionnels (Offices de tourisme) un observateur expert (option) deux représentants d’organismes de formation habilités

FORMATION CONTINUE Durée : 154h (minimum) réparties sur environ 18 à 24 mois Etude des candidatures par le coordinateur régional (CRT) et OTF Chaque module donne lieu à une évaluation par l’organisme de formation (OF) Titre délivré par OTF après envoi par l’OF des évaluations de chaque stagiaire Accès via : le plan de formation - un contrat de professionnalisation une période de professionnalisation le Compte Personnel Formation le Congé Individuel de Formation Sauf modifications à venir

VAE Pré-requis : avoir 3 ans d’expérience en lien direct avec le titre (professionnelle, bénévole, volontariat…) Etape 1 : Livret 1  dossier de recevabilité Demande d’information sur : l’expérience (professionnelle, bénévole…) en lien direct avec le titre visé : emploi, fonction, temps passé… l’expérience sans lien direct avec le titre visé les formations, titres, certificats et attestations de formation (initiales et continues) pièces justificatives (justificatif d’identité, d’activité, de formation ou d’acquis le cas échéant) Envoi du livret à OTF qui le valide ou non, réponse faite sous 45 jours Si le dossier est accepté, le candidat reçoit alors le livret 2

Etape 2 : Livret 2  dossier de preuves Livret à rédiger intégralement + annexes Pour chaque bloc de compétences, il faudra : renseigner plusieurs questions : missions accomplies, mission la plus importante, l’expliciter, tâches plus difficiles, compétences nécessaires, matériels et informations dont vous disposez pour la pratiquer… illustrer avec preuves (photos, copies d’écran, PV d’AG, articles, …) Envoi du livret à OTF pour examen par le jury qui valide intégralement ou partiellement le titre. Entretien avec le jury à Paris sur demande du candidat ou du jury La VAE demande un investissement personnel important (3 à 6 mois = temps moyen pour présenter un dossier complet) Avoir le soutien de son employeur est un plus.

L’accompagnement VAE Il existe des organismes accompagnateurs dans chaque région L’accompagnateur a pour objectif d’aider chaque candidat à : Comprendre les livrets 1 et 2 Décrire et analyser ses activités au regard du référentiel Formaliser son expérience (rédaction, pièces justificatives…) Préparer l’entretien pour le passage en jury, si nécessaire L’accompagnateur n’ émet pas de jugement sur le dossier (contenu, forme…) Les accompagnements sont en règle générale payants mais peuvent être pris en charge

Les réponses du jury VAE reconnue en totalité VAE acquise partiellement Formation sur les modules non validés par le jury Nouvelle expérience sur les activités manquantes et VAE complémentaire (livrets 1 et 2) Délai de 5 ans VAE non reconnue en totalité Formation en totalité Expérience professionnelle de 3 ans

Expérimentation de la VAE 7 candidats au niveau national dont 2 sur l’Auvergne et 1 sur Rhône-Alpes : Alexandra CHASTENET Web manager et Animatrice Numérique de Territoire en charge du Système d’Information Numérique et des outils de vente en ligne à la Maison du Tourisme du Livradois Forez Marie GRANGER Chargée de mission NTIC et Animatrice Numérique de Territoire à la Maison du Tourisme de la Haute-Loire Yannis ADEBIAYE Responsable web & animateur numérique à l’Office de tourisme Loire Forez

La parole aux candidats VAE