Direction, encadrement et supervision

Pouvoir et autorité Différence entre pouvoir et autorité*: Pouvoir: capacité d’influencer le comportement des autres Autorité: capacité d’exercer cette influence en vertu de la légitimité accordée par un poste Il existe deux grandes formes de pouvoir qu’une personne peut détenir: Le pouvoir hiérarchique : Légitime De gratification et de coercition Le pouvoir personnel: Des compétence ou de l’exemple * Source Schermerhorn et al., Comportement humain et organisation, 1994

Pouvoir et influence Supérieurs Gestionnaire Collègues Subordonnés Influence en fonction du pouvoir personnel Influence en fonction du pouvoir personnel Gestionnaire Collègues Influence en fonction du pouvoir hiérarchique et personnel Subordonnés

De manière générale Le dirigeant  a reçu une autorité formelle  lui confère un statut qui lui permet d’accéder à des informations privilégiées  ces informations lui permettent de prendre des décisions Généralement, les individus qui occupent une position de direction dans l’entreprise doivent: Partager la vision d’ensemble avec leurs employés Orienter la contribution de chacun vers les objectifs communs, par une bonne communication Soutenir les employés et les écouter Motiver, conseiller et favoriser le développement des individus

Les rôles de Mintzberg Mintzberg s’est intéressé à ce que font les dirigeants dans le cours de leurs activités courantes Au mieux: le PODC = de vagues objectifs… Son travail lui a permis d’identifier: Quatre mythes reliés au travail du dirigeant Un système de rôles correspondant davantage à son travail concret que le PODC

Quatre mythes MYTHES RÉALITÉ Action préférée à la réflexion Travail = discontinuités, rythme rapide Décisions: prises en réaction aux informations nouvelles 1. Le dirigeant établit des plans après une réflexion et procède de manière systématique Au contraire, le dirigeant a des rôles spécifiques Parmi ceux-ci: le traitement de l’information, les activités rituelles, les relations avec l’environnement, etc. 2. Le dirigeant n’a pas de tâches régulières; il orchestre tout d’avance

4. Le management est une science et un métier Quatre mythes MYTHES RÉALITÉ 3. Le dirigeant a besoin d’un système formel lui fournissant des informations condensées Il préfère utiliser des moyens de communication simples Mode préféré: verbal Organiser le temps, traiter les informations, prendre des décisions se fait dans la tête des dirigeants D’où: utilisation courante de mots comme jugement et intuition pour parler des bons gestionnaires 4. Le management est une science et un métier

Les rôles des dirigeants Rôles interpersonnels: Savoir interagir Éthique: savoir servir la société Rôles décisionnels: Savoir analyser et raisonner Rôles informationnels: Savoir communiquer Tiré de Bédard et Miller, 1995

Les rôles interpersonnels Figure de proue: Missions rituelles, rencontres mondaines, appui à des causes importantes Meneur d’hommes: Responsable de ses employés, leadership Motiver et encourager Rôle dans lequel son influence est la plus marquante Agent de liaison: Assurer les nombreux contacts en-dehors des relations hiérarchiques et hors de l’entreprise Cultiver ces contacts, car ils sont partie intégrante de son système d’information

Les rôles informationnels Pilote: Scrute l’environnement, reçoit les informations (forme privilégiée: verbale) Informateur: Partager et diffuser, redistribuer les informations Porte-parole: Informer tous ceux qui exercent des pressions sur l’unité, car ceux-ci veulent généralement savoir si tout est respecté (délais, quotas, qualité, etc.)

Les rôles décisionnels Entrepreneur: Faire progresser et adapter son unité, lancer des idées et des projets et en suivre l’évolution Arbitre: Réagir aux pressions sérieuses, aux perturbations imprévues, etc. Financier: Répartir les ressources Choix complexes, car doit évaluer les coûts et profits, voir les impacts, etc. Négociateur: Régler les contrats et développer des ententes

Ce qu’il faut retenir Ces rôles sont difficiles à séparer; dans la réalité, ils forment un tout intégré Souvent, un manque à un niveau se répercute sur les autres dimensions La clé: les rôles informationnels Chez les dirigeants: Une importance différente est accordée à chacun de ces rôles Leurs résultats dans ces rôles dépendent de leur compréhension des pressions et des enjeux La nature verbale des informations constitue une des difficultés de la direction

L’importance de la parole A. Chanlat et R. Bédard abondent dans le sens de Mintzberg: L’essence du travail du dirigeant est lié aux échanges verbaux dans lesquels il est engagé Donc: les activités de parole sont centrales à son travail La parole: « Instrument de gestion par excellence » « Moyen privilégié d’entrer en relation avec les autres et d’obtenir des résultats »

La parole Un grand nombre d’enjeux humains sont inscrits en elle: l’être humain se construit et construit son monde à travers l’usage de la parole Importante dimension éthique à l’utilisation de la parole Dangers: les violences psychiques: Répondre à côté --> disqualifie et crée de l’hostilité Double contrainte --> confusion et contradictions Se prendre pour un autre Dire, promettre… et ne rien faire de concret

Obstacles et conditions favorables L’idéologie managériale La langue administrative Les jargons spécialisés La structure bureaucratique Obstacles Les valeurs Le groupe informel Les pratiques des chefs de file Les gens en position d’autorité et leurs qualités relationnelles Conditions favorables

Obstacles L’idéologie managériale: La langue administrative: Priorité à l ’économique, à l’efficacité, à la vitesse Conséquences: obsession du temps, peu de dialogue, méfiance des conversations informelles La langue administrative: Langue de bois, forme simplifiée, abus de formules-chocs, multiplications des termes génériques et abstraits, ainsi que des graphiques Les jargons spécialisés: Échanges entre les spécialités difficiles La structure bureaucratique: Augmenter le nombre de paliers rend la communication plus complexe et davantage marquée par la méfiance

Le rôle des dirigeants Les dirigeants ont beaucoup à jouer dans la qualité des échanges: ils devraient… Revaloriser les qualités relationnelles S’inspirer des qualités que les employés aimeraient qu’ils démontrent Devenir des hommes de parole Ne pas oublier que le succès provient bien plus du gouvernement des hommes que de l’administration des choses… Équité, ouverture, honnêteté, générosité, jugement, etc.

Les principes de la saine gestion Base: une réflexion sur ce que « bien gérer » signifie Normes, balises La transparence La continuité L’efficience L’équilibre L’équité L’abnégation Permettent: D’évaluer la qualité des processus de gestion d’une entreprise Guider la pratique quotidienne des gestionnaires Bien intégrer les valeurs et l’éthique à la gestion Cœur: l’être humain