IBM Intelligent Video Analytics Tirer pleinement parti de vos investissements vidéos grâce aux algorithmes analytiques Big Data d’IBM Sébastien Jardin Solutions Smarter Cities & Territoires Intelligents sebastien.jardin@fr.ibm.com 06 13 13 24 04 10, place de la Joliette - 13002 Marseille 1

Les systèmes de vidéosurveillance se sont fortement développés La tâche des officiers de police et officiers de sûreté se complexifie Les systèmes de vidéo se multiplient 72 millions de caméras dans le monde 1,5 millions de caméras supplémentaires par an 57% des dépenses d’une ville sont consacrés à la Sécurité Publique 900 millions d’événements vidéos à traiter par mois par ville en moyenne La faible efficacité des systèmes “classiques” Perte rapide d’attention de l’oeil humain (les études montrant qu’avec 2 caméras, l’opérateur perd 95% d’attention au bout de 22mn) Les systèmes actuels sont essentiellement réactifs : ils sont capables de répondre après que l’évènement se soit produit L’immense majorité des flux vidéos n’est jamais exploitée Les systèmes actuels offrent rarement une vue consolidée des activités et des incidents, et permettent peu le partage de données entre les différents acteurs de la sécurité Les coûts opérationnels élevés Coûts de personnels élevés pour gérer la croissance des flux d’images vidéo – surveillance, élucidation . Coûts élevés de matériel, maintenance, support Investissements (matériels) et coûts opérationnels (personnel) en forte augmentation, sans réelle amélioration de la sécurité constatée Aucune capacité à exploiter les volumes de données pour déceler des vulnérabilités en mode pro-actif Abilité humaine à détecter un événement Chute de 95% 22 minutes 0 minutes We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Le champ des possibles de la vidéosurveillance a augmenté Un effet entonnoir rendant l’analytique vidéo nécessaire We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Visualisation situationnelle Optimisation opérationnelle Les grandes fonctionnalités d’IBM Intelligent Video Analytics Aller au-delà de ce que proposent les systèmes traditionnels Visualisation situationnelle Optimisation opérationnelle Investigation accélérée Analytique avancée développée spécialement pour les environnements urbains et les transports de masse pour identifier des individus plutôt que de grandes masses Alertes intelligentes pour réduire les mauvaises notifications et améliorer l’efficacité des actions Temps d’investigation réduit de l’heure à la minute grâce à l’indexation intelligente de données de masse We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Le attributs gérés par IBM Intelligent Video Analytics Un large spectre de données et d’événement supervisables Comptage Comptage de personnes (même dans des environnements contraints) Comptage d’objets (Piétons, Véhicules) Carte de densité Surveillance d’Objets Paquet abandonné Objet retiré ou caché Activité des personnes Déambulation Course Mouvement directionnel Vitesse Protection Périmétrique Objet au dessus d’une clôture Personne ou véhicule dans une zone sensible Pilotage d’accès Activité à une porte / portique Personne devant la porte Personne sortant d’un ascenseur Mouvement de caméra Activité de véhicules Voiture en stationnement Circulation en sens interdit Point de contrôle Monitoring de l’espace dans un parking Voiture dans une zone piétonne Camion dans une zone réservée aux véhicules légers Arrivée et départ de véhicule Contrôle et monitoring de pont ou péage Vitesse excessive Détection de camion (couleur/taille) Reconnaissance Faciale Lunettes de soleil Mr. X* Recherche de preuve Couleur de chapeau Couleur de peau Modèle d’habillement Type d’implantation capilaire * Avec une orientation faciale appropriée We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Le mode de fonctionnement d’IBM Intelligent Video Analytics Ajouter de l’intelligence analytique en capitalisant sur l’existant We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Le mode de fonctionnement d’IBM Intelligent Video Analytics Ajouter de l’intelligence analytique en capitalisant sur l’existant We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Le mode de fonctionnement d’IBM Intelligent Video Analytics Ajouter de l’intelligence analytique en capitalisant sur l’existant We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Le mode de fonctionnement d’IBM Intelligent Video Analytics Ajouter de l’intelligence analytique en capitalisant sur l’existant We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Le mode de fonctionnement d’IBM Intelligent Video Analytics Ajouter de l’intelligence analytique en capitalisant sur l’existant We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

L’utilisation concrète d’IBM Intelligent Video Analytics Cas d’usage « Crime investigation and prevention » Supervision par l’analyse vidéo Contexte Le client a mis en place un Video Management System qui concentre les flux vidéo, les stocke, apporte un premier niveau de détection mais nécessite l’œil humain pour détecter des incidents, piloter des événements et coordonner les ressources. Objectif Grâce à l’analyse vidéo intelligente, il est désormais possible de contrer l’effet entonnoir lié à la multiplication des caméras afin d’alerter en temps réel sur des menaces, des incidents… et indexer les événements pour accélérer la recherche ou prévenir des actes malveillants. Garbage Les agents de sûreté sont informés d’un incident We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve La réponse adéquat est optimisée Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

L’utilisation concrète d’IBM Intelligent Video Analytics Cas d’usage « Law Enforcement » L’analyse vidéo intelligente capture les visages Garbage Graffiti Contexte Certains individus ont été interdits d’accès à des zones sensibles ou particulières. Pour autant, vérifier en temps réel qu’ils ne pénètrent pas sur site relève de l’œil humain. Objectif Grâce à l’analyse vidéo intelligente, il est désormais possible de détecter en temps réel l’apparition d’un visage précis sur les flux vidéo et de prévenir les agents de cette intrusion. Les images sont envoyées au module de reconnaissance faciale i2 Facematch La reconnaissance faciale génère une liste de suspects potientiels Dès l’identification du suspect, l’information est envoyée à l’agent de sûreté pour action We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

L’utilisation concrète d’IBM Intelligent Video Analytics Cas d’usage « Events or Large Facility Operations » Les zones sensibles sont supervisées Contexte La capacité d’identifier et répondre à un incident aussi vite que possible a un impact critique sur l’assurance de sûreté d’un événement. Objectif En combinant analyse vidéo intelligente et centre opérationnel de contrôle, il est désormais possible de superviser, alerter et gérer des menaces, des incidents, des mouvements de foule, des attroupements, des franchissements de zones… Paving Stone Garbage Graffiti Les incidents sont détectés par l’analyse vidéo intelligente puis envoyés au centre opérationnel de contrôle We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Les procédures opérationnelles de réponse sont mises en place rapidement pour adresser chaque incident avec la meilleure performance possible Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

L’utilisation concrète d’IBM Intelligent Video Analytics Cas d’usage « Transportation » Contexte Les infrastructures de transport peuvent être supervisées aussi bien pour en optimiser le fonctionnement que pour en améliorer la sûreté. Objectif Grâce à l’analyse vidéo intelligente, il est désormais possible d’alerter le gestion de transport d’incidents de sécurité et de sûreté pour ainsi en faciliter & accélérer le traitement opérationnel. Les événements sont supervisés et indexés Paving Stone Garbage Comptage de personnes Alerte sur objet abandonné Attroupement Franchissement de zones We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve La procédure d’intervention est déclenchée au centre opérationnel Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

L’utilisation concrète d’IBM Intelligent Video Analytics Cas d’usage « Emergency Management » Contexte Un événement dramatique a eu lieu et les agents ont besoin d’analyser les images avant l’incident, une manifestation suit le trajet déclaré mais un incident vient en perturber le fonctionnement… il faut que les agents aient les outils de recherche comme temps réel pour prendre les actions nécessaires. Objectif L’analyse vidéo intelligente peut être configurée pour rechercher des preuves, effectuer la levée de doute, rechercher des véhicules, des visages, des vêtements… et ainsi faciliter & accélérer le traitement opérationnel. Les vidéos issues de sources multiples sont analysées Paving Stone Les événements d’intérêt sont identifiés Le centre opérationnel principal et/ou mobile est informé et peut mettre en place la procédure de traitement We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Les références publiques d’IBM Intelligent Video Analytics Zoom sur quelques cas clients We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

La solution IBM Intelligent Vidéo Analytics en synthèse Utiliser la vidéo surveillance pour éviter les risques et gérer les flux Intégration simplifiée avec les systèmes VMS en place Recherche multi attributs temps réel et a posteriori Détection d’objets et franchissement de zones Comptage de personnes et détection d’attroupements We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Les différenciants d’IBM Intelligent Video Analytics Gérer les fonctions classiques de VSI et les étendre par l’analytique Evolutivité: capacité à analyser des centaines de millions d’évènements par mois en temps réel. Capacité à rechercher des évènements sur la base d’attributs d’une personne ou d’un objet spécifique en quelques seulement quelques secondes. Capture d’évènements: Capture les informations en temps réel sur toute l’activité dans le champ de vision de l’ensemble des caméras installées. Analyse de foules: capable d’opérer dans des environnements urbains très denses. Alertes Complexes : Alertes combinées en temps réel à partir d’évènements sur de multiples caméras et capeurs, pour définir des conditions réduisant le taux de “faux positifs” et donc la charge des équipes de supervision et d’intervention. Protection de investissements: Déploiement sur un parc de caméras et de capteurs existant. Optimisation en milieu urbain : Optimisation pour des environnements réels (foule, transports de masse…) issue de nombreuses années de recherche et de collaboration avec nos clients. We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Les axes de retour sur investissement de la solution IBM IVA Améliorer la qualité et réduire les coûts Rendre possible la détection et la recherche par les personnels de sûreté Réduire le nombre d’interventions non nécessaires IBM Intelligent Video Analytics Qualitatif Quantitatif Accélérer les interventions et la recherche de preuve de résolution d’incidents Améliorer le taux We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve Financier Réduire les coûts de réparation et de remplacement des matériels & bâtiments Réduire le montant de sa police d’assurance immobilière Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Les deux canaux principaux pour découvrir IBM Smarter Cities Découvrir les témoignages clients, démonstrations produits… La chaîne YouTube « IBM Intelligent Video Analytics » https://www.youtube.com/watch?v=Z7e8bagz7FY&list=PL2q4nVDjleZFWQIbO0cBZtiPlhE2ZU_So Le site web «  IBM Intelligent Video Analytics » We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve http://www-03.ibm.com/software/products/fr/intelligent-video-analytics Enjeux de la VSI IBM IVA en synthèse Cas d’usage Références Conclusion

Merci et à bientôt Sébastien Jardin 21 Solutions Smarter Cities & Territoires Intelligents sebastien.jardin@fr.ibm.com 06 13 13 24 04 10, place de la Joliette - 13002 Marseille 21

Préreq techniques Bonjour Sébastien, Le principal point à vérifier est le type de VMS (Video Management System) utilisé chez le client. IVA supporte par défaut quelques VMS (https://ibm.biz/BdE4V2). S'il faut s'intégrer avec un autre VMS, il faut faire une demande de services. Eric Allart est déjà passé par là pour Nice l'année dernière. C'est un peu compliqué. Ensuite, IVA ne fonctionne qu'avec des caméras fixes. La résolution, à l'heure actuelle, ne doit pas dépasser la norme 4CIF (704x576). Mais cela ne veut pas dire que le client ne peut pas avoir des caméras HD. Il suffit juste d'envoyer des flux 4CIF à IVA mais de filmer en HD (voire 4K dans le futur). Les VMS peuvent faire ça. Cette restriction est surtout dû à un problème de puissance de calcul plutôt qu'une incapacité du produit à traiter des flux HD. Il parait aussi que pour de la sécurité urbaine, sauf pour zoomer dans une image, de telles résolutions ne sont pas nécessaires. A confirmer avec le Lab... Pour le réseau, tu trouveras ici des indications sur les débits: https://ibm.biz/BdXdsN. Pour du 4CIF "standard" c'est environ 600kbits/s. Mais cette communication se fait entre le VMS et IVA. En général les deux composants sont déployés sur un même site (à confirmer). Donc ça ne devrait pas être un point chaud. Il faut aussi prendre en compte le stockage des événements détectés par IVA. Pour ça, il y a une feuille de calcul accessible dans une des communautés IVA. Finalement, en ce qui concerne l'intégration, c'est le point difficile avec IVA. Il n'y a, à ma connaissance, personne qui sait faire ça en France. Il y a des contacts avec Anixter mais ils se chargent de la partie hardware (caméra, transcodeurs, réseau). Je ne sais pas s'ils sont intéréssés par le déploiement du soft. A voir avec Eric Wolfarth ou Kim. On avait commencé des discussions avec NOEMIS, un autre revendeur de software et caméras, l'année dernière. Malheureusement, je n'avais pas réussi à installer IVA sur leur plateforme pour des raisons techniques. Je ne sais pas s'ils seraient en capacité à déployer IVA mais ça vaut peut-être le coup de les recontacter. We know there is change around us - -we FEEL it – we’re A PART of it   If you are an average American you have 2 mobile devices. (US average – 1.57) You may have used one of them to tweet out how excited you are to have this meeting, (or… you see customers tweeting about your company every day) You might be down to the wire on an birthday or anniversary gift and have been shopping from your mobile phone right before I arrived And every action you take is instrumented to collect a piece of data about you. Whether you know it or not your PICTURE or IMAGE has been captured 100’s of times during the course of your weekly commute to work And all of those images are being stored in the event they become useful So we know that technology has changed everything about our lives The same is true for those we serve