Les seniors à l’Espace numérique de la Bibliothèque municipale de Lyon 1

Les espaces numériques à la BmL Un réseau de 15 bibliothèques sur 9 arrondissements Plus de 40 000 m2 d’équipement 2,4 Millions d’entrées , 105 397 inscrits en 2014 3,5 Millions de prêts / 3,8 Millions de documents Près de 300 postes informatiques dont 250 avec un accès web 10 espaces numériques 20 animateurs Une centaine d’ordinateurs Une charte commune d’usage des EN Une coordination active Des compétences numériques et pédagogiques LE RÉSEAU DES BIBLIOTHÈQUES DE LYON Bibliothèque de la Part-Dieu 14 bibliothèques d'arrondissements pour adultes et enfants dans les 9 arrondissements de Lyon, dont les Médiathèques de Vaise et du Bachut Pôle mobile : 3 bibliobus, prêt direct dans quartiers et services de prêt aux collectivités et aux écoles. LES ÉQUIPEMENTS Bibliothèque de la Part-Dieu 27 446 m2 Bibliothèques d'arrondissement 13 185 m2 dont : services et salles ouvertes au public 17 232 m² stockage des documents (silo à livres) 12 000 m2 LES EFFECTIFS 469,1 ETP dont 7 conservateurs d’Etat LE BUDGET FONCTIONNEMENT Dépenses totales 21 001 096€ - dont personnel 18 105 398 € - dont acquisitions notices et abonnement 500 201 € Recettes totales 1 533 335 € - dont recettes propres : 772 114 € Subvention 706190€ INVESTISSEMENT Dépenses totales 2 832 459 € - dont acquisitions de documents 1 305 296€ - dont automatisation des bibliothèques 419 900€ Recettes : subventions 29 240 € LES ACQUISITIONS COURANTES ACHATS ANNUELS 67 687 documents Livres 51 963 Disques compacts et textes enregistrés 6 032 Vidéocassettes et DVD 9 692 PERIODIQUES (abonnements en cours) 3 489 dont ressources électroniques en ligne 35 LES ACQUISITIONS PATRIMONIALES Achats 292 DEPOT LEGAL 13 559 documents 2 500 périodiques LA FRÉQUENTATION TOTAL DES ENTREES 2 400 670 entrées Bibliothèque de la Part-Dieu 882 342 Bibliothèques d'arrondissements 1 518 328 et : Visites du site Web 1 470 578 Visites du Guichet du savoir 1 512 461 Visites de Numelyo 94 563 LES UTILISATEURS 105 397 inscrits dont 93 421 Lyonnais - 18,6 % de la population - 499 785 hab dont : 78 609 emprunteurs 4 LES PRETS ET COMMUNICATIONS Total des prêts 3 465 050 livres 2 252 649 périodiques 227 594 disques compacts et textes enregistrés 307 057 partitions 10 741 méthodes de langues 8 892 estampes et photos 2 711 DVD 650356 Communications depuis le silo 77 719 docs comm. Le Guichet du Savoir 4 754 réponses LES MANIFESTATIONS CULTURELLES 3 273 manif recensées Public concerné (hors expositions et ateliers numériques) 79 917 LES COLLECTIONS Ensemble des collections (estimation hors périodiques et DL) : 3 773 517 Accès Direct : 824 934 indirect : 2 948 583 documents conservés dans le silo de la Part-Dieu Bibliothèque de la Part-Dieu 3 180 027 documents Bibliothèques d’arrondissements 593 490 dont : Les collections patrimoniales : 2 572 426 documents  14 060 manuscrits dont : 55 manuscrits mérovingiens et carolingiens 510 manuscrits médiévaux (200 enluminés)  1 474 229 livres dont : incunables 1 300 XVIè siècle 20 000 XVIIè siècle 65 000 XVIIIè siècle 115 000 XIXè siècle (1920) 300 000  autres documents estampes et photographies 875 855 disques noirs (dont 15 000 « 78 tours ») 110 800  collections du dépôt légal : env. 450 000 Périodiques conservés (titres morts et vivants) 16 000 LES SERVICES INFORMATIQUES ET NUMERIQUES  Le catalogue général informatisé : 1 431 297 notices bibliogr.  Numelyo  Le Guichet du Savoir  Points d’actu !  10 espaces numériques  Les postes informatiques offerts au public 286 dont : donnant accès à Internet 250 Espace numérique de la Part-Dieu 2

Chiffres et usages Source: france5.fr/emission/la-quotidienne 3

Typologie des publics rencontrés Seniors Encore en activité ou très récemment à la retraite Relativement autonome Personnes âgées – 4e âge Retraités, à partir de 75 ans En très forte demande d’accompagnement Personnes âgées – Public empêché En résidence pour personnes âgées En foyer d’accueil Senior - actif,  dynamique, juste à la retraite ou pas encore - a utilisé le pc au travail ou souhaite se former Relativement autonome En grande demande d'apprentissage Pratique de loisir, peut être motivé par un besoin Personnes âgées - 4e age > accueil de centenaires ou tout proche ! Besoin d'accompagnement De réassurance face au numérique Motivé par un besoin (communication avec les enfants,  petits enfants, de plus en plus : démarches administratives ) Personnes âgées empêchées Résidence de personnes âgées Foyer d'accueil Prison ? Dans le cadre d'un atelier Démonstration ex semaine bleue, démo de photographe en Rhône alpes, géo-localisation,  blindtest de musique des années 20... source : www.ucciani-dessins.com 4

Qu’est-ce qui motive les seniors à utiliser le numérique ? Besoins particuliers à des fins de loisirs (communication avec la famille, jeux) à des fins administratives (dématérialisation des démarches) à des fins associatives (création, participation active) à des fins sociales (besoin de lien social) L’achat/ offre de matériels Tablette Smartphone Ordinateur Disponibilité Temps vacant à occuper ! source : www.begeek.fr 5

Equipement matériel Salle Accessibilité des bibliothèques Mobilier Accueil des personnes à mobilité réduite Mobilier Fauteuil réglable en hauteur, inclinable Table réglable en hauteur Différents types de chaises Eclairage Lampe de bureau amovible Néon allumé ou éteint Climatisation Rafraichissement des pièces Ventilateurs En terme de mobilier, nous proposons des fauteuils à roulette pour toutes les personnes qui souffrent du dos, ou qui sont trop petites, une fois assises sur les chaises classiques.  Nous proposons aussi des tables de différentes hauteurs pour pouvoir accueillir confortablement des personnes à mobilité réduite disposant d'un fauteuil roulant électrique.   Espace numérique de la Part-Dieu 6

Equipement informatique Ordinateurs De 8 à 15 postes de travail par espace numérique Configuration logicielle commune sur le réseau Périphériques Souris, claviers, casques Un scanner avec OCR Une imprimante laser Tablettes Mallettes pédagogiques Animation Dispositif de projection (écran blanc, vidéoprojecteur, câble VGA) Configuration commune : permet de se reprérer plus facilement d’un en à l’autre Mobilité entre EN     Espace numérique de la Part-Dieu 7

Equipement informatique adapté Paramétrer l'ordinateur Taille et choix de police d'écriture, résolution d'écran, réglage de la vitesse de la souris, utilisation de la loupe... Adapter la vue Écran large vision avec bras articulé Clavier gros caractères Téléagrandisseur Faciliter la mobilité Tapis de souris avec repose poignet Trackball Stylet pour tablette : dispositif d’aide au pointage Bras articulé pour tablette Matériel adapté Personnes vieillissantes ou difficultés temporaires Trackball / réglage souris (ralentissement) Teleagrandisseur Écran large vision Clavier gros caractères Tapis de souris repose poignet Tablette avec stylet, bras articulé  Source : ldlc.com Source : blog.hakisa.com Source : ergoneos.fr 8

L'offre de services des EN de la BmL (1/4) La consultation autonome Consultation d'Internet Utilisation des outils de bureautique Impression et numérisation Intérêts de la consultation sur place Médiation culturelle sur une interface numérique : accompagnement des usagers aux usages du numérique Pour les usagers non-équipés, la bibliothèque donne accès aux outils informatiques Pour les usagers équipés à domicile, la bibliothèque offre un équipement complémentaire (scanner, imprimante couleur...) Consultation autonome Public concerné : Concerne les seniors les plus à l'aise avec l'outil     Espace Internet & bureautique, numérisation à l’EN Part-Dieu 9

L'offre de services des EN de la BmL (2/4) Les ateliers numériques collectifs - Conception mutualisée des ateliers sur le réseau - Programmation bimestrielle des 10 EN - Parcours progressif pour améliorer la lisibilité de l'offre - Homogénéisation des règles d'inscription sur le réseau Exemple d'ateliers numériques proposés Ateliers manipulatoires Parcours numérique débutant Premiers pas sur Tablette Café-débat numérique Numérique & Santé Info ou Intox : démêler le vrai du faux sur Internet Ateliers numériques collectifs > construction de la programmation des ateliers num sur tout le réseau Détail Espace transverse = espace dédié Possibilité de venir assister aux ateliers des collègues du réseau Possibilité d'animer à plusieurs l'atelier, y compris entre animateurs de BM différente Possibilité d'échanger sur le réseau : trouver des tuto, des idées de mise en œuvre d'atelier, de conseils, etc... > contenu du programme d'ateliers Parcours de lecture de l'offre progressif pr améliorer la lisibilité de la proposition auprès du public Structuration de l'offre : Je débute / Je progresse / Je découvre Création de Parcours débutant : en informatique, en gestion de fichier > Parution du programme : Paru > Inscription 15 jours avant le début de l'atelier Ex atelier Faire ses démarches en ligne Atelier intergenerationnel bib 1er : se faire des amis hier et aujourd'hui Atelier Skype Atelier sur la sécurité, le spam,  le phishing Atelier carte de voeux Atelier tablette     Initiation collective à l’EN Part-Dieu 10

Zoom sur les ateliers collectifs (2/4) Accompagnement de groupes constitués Ex du club senior du Cercle Lyonnais des Sourds (CLS) Des objectifs communs depuis 2013 : améliorer les connaissances numériques des seniors qui eux-mêmes contribuent à l’initiation à la LSF des animateurs Ateliers numériques collectifs > construction de la programmation des ateliers num sur tout le réseau Détail Espace transverse = espace dédié Possibilité de venir assister aux ateliers des collègues du réseau Possibilité d'animer à plusieurs l'atelier, y compris entre animateurs de BM différente Possibilité d'échanger sur le réseau : trouver des tuto, des idées de mise en œuvre d'atelier, de conseils, etc... > contenu du programme d'ateliers Parcours de lecture de l'offre progressif pr améliorer la lisibilité de la proposition auprès du public Structuration de l'offre : Je débute / Je progresse / Je découvre Création de Parcours débutant : en informatique, en gestion de fichier > Parution du programme : Paru > Inscription 15 jours avant le début de l'atelier Ex atelier Faire ses démarches en ligne Atelier intergenerationnel bib 1er : se faire des amis hier et aujourd'hui Atelier Skype Atelier sur la sécurité, le spam,  le phishing Atelier carte de voeux Atelier tablette     11

Zoom sur les ateliers collectifs (2/4) Participation aux évènements nationaux Ex de la Semaine bleue Participation de l’ensemble de la bibliothèque : création d’une programmation spécifique à destination des seniors - Ateliers de culture numérique : communiquer sur Internet, acheter en ligne, créer un arbre généalogique, partager et retoucher ses photos, retrouver ses camarades de classe, quizz musicaux… - Projet « Découverte du patrimoine virtuel » hors les murs en résidence de personnes âgées Ateliers numériques collectifs Se faire des amis hier et aujourd'hui : adolescents et personnes âgées de la Résidence Clos Jouve échangent autour des rencontres depuis l'école jusqu'à Facebook (1er arrdt le 21 octobre) Communiquer sur Internet : Messagerie électronique, tchats et forums n'auront plus de secrets pour vous (Part-Dieu le 24 octobre) Partager ses photos sur Internet avec sa famille et ses amis (Croix-Rousse le 22 octobre) Ecouter / Voir : découvrez les émissions radio et vidéo sur Internet (Point du Jour, 23 octobre) Surfez malin : pour être bien informé(e) sur vos droits, vos responsabilités sur Internet et surfer en toute tranquilité ! (Jean Macé, 22 octobre) Retrouver ses copains de classe : avec Internet sur le site Copains d'avant ! (Bachut le 24 octobre) Créer un enregistrement sonore : enregistrement et initiation au montage sonore à partir du souvenir d'un livre qui vous a marqué (Vaise le 22 octobre) les espaces numériques de la Bibliothèque de Lyon accueillent les séniors pour une vingtaine d'initiation et ateliers découvertes sur la culture numérique. Les ateliers sont gratuits, ils suffit de s'inscrire auprès de la bibliothèque qui organise l'animation. Parmi les temps forts : de nombreux ateliers un peu partout dans Lyon pour faire ses premiers pas dans une ambiance conviviale. Apprivoisez l'ordinateur en toute tranquillité et découvrez l'ensemble des services qui vous sont proposés gratuitement toutes l'année dans nos espaces numériques ! Pour les personnes déjà initiées, les activités découvertes ne manquent pas : si vous souhaitez apprendre à communiquer par Internet, acheter en ligne ou faire vos démarches administratives, plusieurs ateliers vous accueillent pour faire vos premiers pas. Côté loisirs, apprenez à créer votre arbre généalogique, gérer et retoucher des images et participez à des quizz musicaux ou des jeux sur Internet ! Enfin le grand retour du bibliobus numérique (pour rappel) : des animateurs prennent le bibliobus pour faire découvrir le patrimoine en ligne à des résidents de maisons de retraites municipales.     Initiation collective / Résidence Debourg – Lyon 7e 12

Zoom sur les ateliers collectifs (2/4) Projets intergénérationnels Atelier intergénérationnel Comment se fait-on des amis, hier et aujourd’hui ? Partenariat entre la résidence de personnes âgées (Clos Jouve, Lyon 1er) et les jeunes de la bibliothèque du 1er Projet Rousseau en mode audio Partenariat avec la BSL, la Bibliothèque sonore de Lyon Don de voix des usagers de la BmL Formation à l’enregistrement sonore, et à la lecture à voix haute Création de vocation Ateliers numériques collectifs > construction de la programmation des ateliers num sur tout le réseau Détail Espace transverse = espace dédié Possibilité de venir assister aux ateliers des collègues du réseau Possibilité d'animer à plusieurs l'atelier, y compris entre animateurs de BM différente Possibilité d'échanger sur le réseau : trouver des tuto, des idées de mise en œuvre d'atelier, de conseils, etc... > contenu du programme d'ateliers Parcours de lecture de l'offre progressif pr améliorer la lisibilité de la proposition auprès du public Structuration de l'offre : Je débute / Je progresse / Je découvre Création de Parcours débutant : en informatique, en gestion de fichier > Parution du programme : Paru > Inscription 15 jours avant le début de l'atelier Ex atelier Faire ses démarches en ligne Atelier intergenerationnel bib 1er : se faire des amis hier et aujourd'hui Atelier Skype Atelier sur la sécurité, le spam,  le phishing Atelier carte de voeux Atelier tablette     Initiation collective / BSL à l’EN Part-Dieu 13 13

L'offre de services des EN de la BmL (3/4) Les rendez-vous numériques individuels Accompagnement à la demande des usagers Accompagnement adapté aux besoins Inscription limitée > Chronophage Exemple de thématiques abordées - Remise à niveau informatique - Accompagnement de projet personnel (création de blog, de pages web, de messagerie électronique…) Ateliers numériques individuels Fortement sollicité Difficulté à répondre à la demande Nouvelle maquette : changement de modèle > dégagement de temps pr l'accompagnement des usagers en salle. + Rdv informel     Initiation individuelle / EN Part-Dieu 14

L'offre de services des EN de la BmL (4/4) L'autoformation Constitution de l’offre - Abonnements de la Bibliothèque à des ressources électroniques (bouquet ou éditeur indépendant) - Fonds documentaires (cahiers d’exercices et DVD de formation) Valorisation du service - Postes et/ ou plages horaires dédiés - Communication Rôle de l’animateur - Orientation des usagers dans les ressources - Création de parcours d’apprentissage Publics touchés - Beaucoup de seniors grands débutants - Répond à la demande de formation immédiate des usagers Autoformation Redirection. Établissement d'un parcours progressif selon la demande de l'usager Encouragement Évaluation avec l'usager : outil utilisé,  méthode employée, fréquence d'utilisation, conseil bibliotheconomique, documentation annexe (fonds d'autoformation) Ressources : Format adapté : sous titrés et audio Contenu adapté : igerip Remise à niveau en langue, en savoirs de base Contenu intergénérationnel : soutien scolaire, code de la route     15

Conditions d’accès aux services A tous, gratuitement, sans condition d’abonnement à la BmL Uniquement sur réservation par téléphone ou sur place Durée 2h par semaine > Internet / bureautique / numérisation 3h par semaine > Autoformation Ces temps sont cumulables entre eux et sur le réseau des EN Horaires d’ouverture Ouverture complémentaire sur l'ensemble du réseau > les seniors sont davantage présents le matin et en début d'après-midi Accès A tous, gratuitement, sans condition d’abonnement à la BmL (sauf service d’impression) Durée 2h par semaine > Internet / bureautique / numérisation 3h par semaine > Autoformation + les heures de formation individuelles Parler du réseau EN Horaires d’ouverture Ouverture complémentaire sur l'ensemble du réseau Plages fréquentées par les seniors : surtout le matin et en début d'après-midi Selon les besoins / buts de leur présence : 1h tous les jours (lien social) ou un condensé (limiter les déplacements) A distance Sur mesure ! Avec l’autoformation 16

et de création de lien social Evolution du métier, du lieu L’animateur numérique vu par le prisme « publics » comme un : - médiateur - formateur - conseiller technique - assistant social L’espace numérique devient alors un espace convivial de travail (pratique du numérique), d’apprentissage, d’échange culturel et de création de lien social « La médiation numérique consiste à accompagner des publics variés vers l’autonomie, dans les usages quotidiens des technologies, services et médias numériques. » Philippe Cazeneuve, 2011 Rôle de formateur tout au long de la vie : transmission de connaissances par la pratique, l’échange Rôle social : présence tous les jours de la semaine, espace d'échange et de rencontre. Création de lien social avec les agents et entre usagers Rôle de conseiller technique : pour l’acquisition de matériels, de logiciels L’espace numérique comme espace convivial de travail, d’apprentissage, d’échanges culturels et de liens sociaux 17

Liens utiles Le Blog des espaces numériques de la BmL : Vive la culture numérique Seniors et tablettes interactives, livre blanc, Délégation aux Usages de l’Internet, Juillet 2011. Guide Internet pour les seniors, NetPublic, avril 2015 et plus généralement le Dossier Seniors, sur le site Netpublic Des cours d’informatique pour les seniors [vidéo], La Quotidienne, France5 , juin 2014 « Les bibliothèques et l’accès des « seniors » et des personnes âgées à la lecture », rapport 2012 de l’inspection générale des bibliothèques 18

Merci de votre attention ! Marie-Anne Dagoneau Coordinatrice des espaces numériques de la BmL madagoneau@bm-lyon.fr 19