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JIQHS 2012 – La Villette, Paris 26 & 27 novembre 2012 Le management visuel à lhôpital Quelques exemples de mise en application Séance Découverte D1 : Visual.

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1 JIQHS 2012 – La Villette, Paris 26 & 27 novembre 2012 Le management visuel à lhôpital Quelques exemples de mise en application Séance Découverte D1 : Visual Hospital, cest révolutionnaire AFTIMOS Stéphanie, Consultant Manager, , GE Healthcare Performance Solutions, 119 rue de Paris, Boulogne-Billancourt Cedex

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3 Exemple 1 Préparation et anticipation des sorties Comment éviter des « loupés » dans les sorties des patients ? Comment sassurer que lambulance a été commandée, les ordonnances préparées, la famille prévenue, … ? Comment sassurer dune bonne communication et coordination entre les différents intervenants ? (secrétaire, cadre, IDE, médecin, assistante sociale ?)

4 Date prévisionnelle de sortie Préparation sortie : -Ordonnances -Bon de sortie -Rendez-vous de suivi Signal visuel déclenche une action -Rouge : à prévoir -Jaune : en cours -Vert : réalisé -Bleu : patient sorti Médecin responsable 1 couleur / spécialité Visuel permettant de véhiculer deux types dinformations : information passive (indicateur visuel), information suggestive (signal visuel).

5 Avantages La sortie est un exercice collectif : la mise en place du management visuel permet de nous manager les uns, les autres Permet de réduire les risques de « loupés » à la sortie, et donc daccélérer la prise en charge des patients à partir des urgences … mais nécessite une implication de la part de tous

6 Exemple 2 Gestion des réserves / Matériel stérile Les dispositifs médicaux stériles peuvent être conservés sur une durée de temps précise, au- delà de laquelle, le processus de stérilisation doit être renouvelé. Quelles sont les boites pour lesquelles la stérilisation doit être renouvelée ?

7 Chaque mois, les étiquettes apposées sur les boites conditionnées changent de couleur. Au-delà du 31/06/2012, lexistence dans la réserve, de boites avec une étiquette « rouge », signale la présence dun défaut. Système de management visuel permettant de véhiculer une information suggestive (signal visuel), qui rend le défaut visible et déclenche une action correctrice.

8 Avantages Diminution des risques dinfections Diminution du temps consacré par les IBODE au recensement des péremptions Recentrage des IBODE sur leur cœur de métier

9 Exemple 3 Gestion des dispositifs médicaux Ou puis-je trouver tel ou tel dispositif médical ? Quels sont les DM qui me manquent ? Lesquels dois-je commander ? Et dans quelle quantité ? Qui va trouver le temps de gérer les stocks ? Qui va passer la commande ?

10 Signal visuel : la couleur du bac identifie le type de dispositif médical : bleu = respiratoire, rouge = veineux, jaune = pansement Double étiquetage : Bac + étagère. Labsence du bac est signalée par la présence dune étiquette sur létagère Double bac ou système plein- vide : un bac vide donne le signal pour déclencher une commande Létiquette mentionne : -Le nom usuel -Le nom tel quil figue dans le catalogue -Les quantités de réapprovisionnement Visuel permettant de véhiculer plusieurs types dinformations : une information passive, suggestive et agressive

11 Avantages Temps de commande écourté dune heure Elimination des ruptures de stock Rapidité dans le rempotage des chariots Réduction des risques derreur Recentrage des IDE sur leur cœur de métier

12 Exemple 4 Affichage mural Où sont les informations concernant mon planning du mois prochain ? Cette collecte est-elle toujours dactualité ? Est-ce une information officielle ? Est-ce la dernière version ?

13 Pour aller plus loin : Impression uniquement sur papier couleur et mise sous film toute photocopie nest pas bonne Identification dun responsable communication Visuel permettant de véhiculer une information passive, et possiblement suggestive

14 Exemple 5 Décontamination Comment sassurer du respect du circuit sale propre ? De gauche à droite ou droite à gauche ? A chaque étape, quel est le niveau de dilution de ma solution ?

15 Identification du circuit sale propre par marquage mural Gradation des éviers de manière à faciliter la dilution Visuel permettant de véhiculer une information passive

16 Avantages Aide à garantir une bonne décontamination et donc un bon résultat de stérilisation Facilite le respect du circuit sale propre et la bonne dilution des solutions

17 Exemple 6 Boitier de contrôle des fluides et gaz Le boitier fonctionne- t-il correctement ? Quels sont les indices pour le savoir ?

18 Affichage au côté du boitier dun visuel dans « létat normal ». Tout écart par rapport à ce visuel, permettant alors didentifier une panne Visuel permettant de véhiculer une information à la fois passive et suggestive La procédure à suivre en cas de panne est explicitée

19 Exemple 6 Boite de chirurgie Cette boite de chirurgie est-elle complète ? Contient-elle tous les instruments nécessaires ?

20 Labsence dun élément est rapidement repéré grâce au thermoformage, même pour un œil non avisé Pour aller plus loin : La boîte structurée Plus la photo de la boîte Visuel permettant de véhiculer une information à la fois suggestive, agressive et sûre

21 Avantages Gain de temps dans la réfection des boites Possibilité de délégation sécurisée de certaines tâches Eviter des mauvaises surprises au bloc opératoire : moins de risques Améliorer la qualité de la prise en charge

22 En conclusion Plusieurs types de visuels … des niveaux dinformation différents (passif, suggestif, agressif, sûr) et par conséquent des impacts différents sur nos comportements Un outil de management collaboratif qui doit permettre au quotidien, de : – Nous aider à faire notre travail correctement – A rendre les défauts « visibles »


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