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1 Mise en situation -1 Sopranet (Société de produits de nettoyage) est une entreprise de vente de gros et de détail qui commercialise les produits de nettoyage.

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1 1 Mise en situation -1 Sopranet (Société de produits de nettoyage) est une entreprise de vente de gros et de détail qui commercialise les produits de nettoyage. Elle achète ses produits en grandes quantités. Le propriétaire de la firme envisage de mettre en place un système informatisé pour gérer les stocks de lentrepôt et pour suivre les articles en commande ainsi quun système de prise de commande. Le propriétaire de Sopranet qui est un ami denfance de votre patron. Votre patron confie à Robert, récemment nommé représentant auprès des clients, le mandat de réaliser un appel doffre pour répondre aux besoins de Sopranet.

2 2 Mise en situation - 2 Lors dun entrerien téléphonique avec le propriétaire de Sopranet, Robert a convenu dune réunion pour discuter des ses besoins de Sopranet. Robert doit préparer cette première réunion avec le propriétaire. Robert se demande : «Quelles questions dois-je poser pour en savoir plus sur la société et ses besoins en systèmes informatisés ?». Lobjectif de Robert est de receuillir suffisamment de renseignements lors de sa première réunion. Ces renseignements lui serviront par la suite à préparer une offre de service.

3 3 Mise en situation - 3 Pour sassurer de la qualité et de lefficacité de cette première réunion, Robert apprécierait que des collègues plus expérimentés lui aident à identifier les questions importantes à poser. Robert utilisera par la suite ces renseignements pour préparer sa première rencontre avec le propriétaire de Sopranet. Robert décide dorganiser une réunion électronique avec le logiciel ThinkTank auprès de collègues plus expérimentés.


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