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La stratégie d'un partenariat de qualité…. saisie-data.com est un acteur leader en apport de solutions d'externalisation offshore sur différents métiers.

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1 La stratégie d'un partenariat de qualité…

2 saisie-data.com est un acteur leader en apport de solutions d'externalisation offshore sur différents métiers & processus spécifiques et généralistes. Nos implantations sur 4 sites totalisant plus de 250 positions nous permettent de servir nos clients européens sans décalage horaire. Nos process, nos moyens humains, nos infrastructures permettent à nos clients d'offshoriser leurs projets dans un environnement propice à la fiabilité, au gain de rapidité, à la flexibilité et à la réduction de cout attendu dans un processus d'externalisation offshore. Le choix de saisie-data.com est de vous offrir des solutions sur mesure pour soulager vos équipes opérationnelles des tâches administratives à faible valeur ajoutée afin de réduire significativement votre budget consacré a la relation client et par conséquent orienter vos collaborateurs à loptimisation de la relation clients pour booster votre chiffre daffaire. A propos de Caliptis Data Center

3 NOS ENGAGEMENTS… saisie-data.com est conscient des enjeux économiques de ce secteur, cest pour cela que nous prônons des situations « win/win » avec tous nos partenaires, nos engagements sont, en plus dune infrastructure informatique adéquate, de vous mettre a disposition des opérateurs qualifiés, efficaces et rapides : NOS ENGAGEMENTS Adéquation entre nos performances et nos rémunérations Possibilité dessayer nos solutions sur une période pilote de six mois, résiliable sans préavis en cas dobjectifs non atteints Laccompagnement dans la mise en place des missions La garantie dune prestation a lidentique de celle du pays dorigine Des procédés en conformité avec les normes internationales du métier de la relation a distance Encadrement Français et Mauricien cumulant plus de 30 ans d'expériences en B.P.O. européen

4 Depuis le début, nous accompagnons nos clients et nos partenaires dans le développement de leurs activités commerciales dans les domaines de: (i) La gestion de la relation client via des centres de contacts délocalisés (ii) La mise en place de Business Process Outsourcing (BPO) et de Knowledge Process Outsourcing (KPO) (iii) Lingénierie et le conseil en système dinformation (iv) La sous traitance de missions (v) Des services de soutien technique et de diagnostique a distance (Technical Helpdesk) (vi) Du P2P (Procure to Pay) Outsourcing qui permet aux entreprises de conduire des opérations dachats et de gérer un portefeuille en ligne. (vii) Des services de data, de finance et de comptabilité pour le secteur offshore (viii) La disponibilité de services intégrés pour gérer les ressources humaines Notre méthodologie Le process est l'un des critères sinon le critère le plus important pour une externalisation en offshore réussie. Chaque tache doit être analysée et intégrée au sein d'une charte de pilotage nous permettant de contrôler la qualité et la productivité à la fois de manière globale et par sous tache d'un processus métier souvent complexe. Pour cela nous utilisons des logiciels de project management system nous permettant à la fois de dessiner le process, de le découper, de le contrôler, de le manager avec des chefs de projets expérimentés dans le processus en question et de communiquer vers le client de manière régulière afin d'obtenir la qualité et la productivité exigée. Au fil du temps, le transfert de technologie et de compétence nous permet datteindre dautres secteurs comme le Benelux et le Canada et doffrir a nos clients une norme de gestion et de qualité de standard international. Cette méthodologie se décline en quatre phases: *La phase projet *La phase lancement *La phase exploitation *La phase mesure

5 Les domaines maîtrisés dans lesquels nous pouvons vous aider Base de données Web documentaliste Fichiers clients Saisie on-line Gestion documentaire Référencement Editoriaux, articles Rédaction d'articles Animation Modération Gestion de flux (forum, chat…) Saisie industrielle Etat Civil, Formulaires, Questionnaires Annuaires, catalogue Coupons, code barre Saisie de données Retranscription fichiers audio Audiotypie / Saisie audio Découpe Optimisation Traitement dimages Saisie comptable Saisie et mise à jour comptable Révision des comptes Déclaration fiscale Révision annuelle et pré-bilan comptable

6 1.Gestion documentaire Base de données Recherche de linformation nécessaire selon vos instructions Saisie des données collectées dans les champs correspondants Intervention si nécessaires dingénieur en base de données, spécialistes du recollement et de traitement de la gestion de base de donnée Web documentaliste Rechercher et sélectionner des informations sur Internet (moteurs de recherche, annuaires et autres outils spécifiques) Traiter les informations collectées : analyse et vérification Mettre a disposition et communiquer sous forme de notes de synthèses les informations collectées Fichiers clients Rechercher et collecter des informations sur Internet : adresse postale, courriel, numéros de téléphone et de fax, URL, contact, fonction, etc. … Vérifier et actualiser les numéros de téléphone, les adresses etc. Mettre a jour vos fichiers existants Saisie on-line Rechercher et collecter des informations (textes, informations, images...) sur Internet Les insérer dans votre site Internet, Intranet ou toute plateforme de communication en ligne Intervenir a distance pour créer, mettre a jour ou modifier toutes informations sur vos supports de communication

7 2.Rédaction d'articles Référencement Notre mission principale est de faire en sorte quun maximum dinternautes viennent sur votre site même sils ne connaissent pas ladresse de celui-ci. La plupart des internautes qui consultent votre site seront sollicités a partir dun moteur de recherche ou dun annuaire. Dans cette optique, nous procédons étape par étape : Editoriaux, articles Nous produisons des articles sinscrivant dans votre perspective. Audit du site Choix des mots clés Optimisation des pages Référencement manuel Suivi régulier du positionnement et du trafic

8 NOS OFFRES 3.Gestion de flux (forum, chat…) Animation Voici une liste non exhaustive que nous vous proposons pour lanimation de vos services web et sms : Soft dating (rencontre) Sexy hot (adulte) Voyance (Arts divinatoires) Modération Défendre les valeurs de votre entreprise, votre charte éthique. Vous protéger des lois en vigueur (publicités abusives, spam, diffamation, propos racistes et pornographiques, etc...). Maintenir si vous le souhaitez un niveau de présentation des contenus (grammaire, orthographe).

9 NOS OFFRES 4.Saisie de données Saisie industrielle Nous vous offrons une intervention de qualité, rapide et rigoureuse. Traitement par saisie ou OCR suivant la qualité de vos documents Première lecture par les équipes de correcteur Lecture et relecture avant livraison Etat Civil, Formulaires, Questionnaires Sécuriser et archiver vos documents Indexer vos documents Faciliter vos classements Optimiser vos suivis Vous avez le choix entre : Une double saisie comparée ou une saisie simple avec relecture Annuaires, catalogue De la recherche des informations De la découpe et insertion des images. De lintégration de toutes les informations et images dans votre base de données ou directement via votre interface administrateur. Coupons, code barre Constituer une base qualifiée de prospects ou de clients Gérer vos portefeuilles clients et vos articles Réaliser vos suivis Vous avez le choix entre : Une double saisie comparée (analyse informatique par notre logiciel de comparaison et analyse manuelle par une correctrice spécialisée) – Taux derreur moyen < 1 pour Ou une saisie simple avec relecture

10 NOS OFFRES 5.Audiotypie / Saisie audio Retranscription fichiers audio EN AUDIOTYPIE OU RETRANSCRIPTION AUDIO, ON DISTINGUE QUATRE NIVEAUX DE TRANSCRIPTION : LA TRANSCRIPTION MOT A MOT OU VERBATIM Cest une retranscription fidèle au contenu de lenregistrement audio. LA TRANSCRIPTION MOT A MOT AFFINÉE Cest une transcription mot par mot du contenu de lenregistrement audio. Cependant, les interventions qui nont pas dintérêt pour lécrit seront éliminées. COMPTE-RENDU Il sagit dune reformulation exhaustive des propos échangés lors dune manifestation orale. Les passages qui ne représentent aucun intérêt pour lécrit seront ignorés. Le compte-rendu présente clairement le plan du discours. SYNTHESE Il sagit dune rédaction synthétique et hiérarchisée de lenregistrement audio. Les thèmes qui nont que très peu dintérêts seront éliminés.

11 NOS OFFRES 6.Traitement dimages Découpe, optimisation Diminuer vos coûts de traitement Optimiser vos modérations Gagner du temps Alléger vos taches Notre offre : Retouche Redimensionnement Détourage Recadrage Découpe

12 7.Saisie Comptable Grâce à notre offre A LA MISSION, vous profiterez des services intégraux d´un ou de plusieurs comptables confirmés, dédiés aux missions et aux besoins de votre cabinet. Nos comptables vous sont dédiés selon vos impératifs, de la mise à jour comptable à la révision des comptes et aussi la préparation des différentes déclarations fiscales. Saisie et mise à jour comptable Facture d´achat et de vente Relevé de banque Pièces de casse Bordereau fiscal et social … Révision des comptes Lettrage des comptes tiers (fournisseurs, clients…) Rapprochement bancaire Gestion des immobilisations et des emprunts En option : établissement de tableau de bord périodique et des arrêtés de compte Déclaration fiscale Préparation des déclarations de TVA Calcul des acomptes TVA /déclarations CA 12 Calcul et préparation des acomptes et relevés de solde IS Révision annuelle et pré-bilan comptable Ecriture d´inventaire

13 LA FIABILITÉ TECHNIQUE ACD et Lien Couplage Téléphonie et Informatique Liaison SAFE : connexion haut débit Voix et Données via fibre optique Stockage et Gestion de données : SQL SERVER DES FONCTIONNALITÉS PUISSANTES Prédictive dialer et automate dappels Réception dappels Serveur Vocal Interactif Transfert dappels intelligent Mutualisation et optimisation des ressources via le Call Blending : émission et réception traitées en même temps par le même groupe dagents DES OUTILS BACK OFFICE ADAPTÉS Full Media Blending : Envoi de SMS, FAX, Publipostage, ing Prise de rendez-vous et gestion des commerciaux Prise de commandes et gestion de stock (espaces de commandes multiples) Gestion des quotas avec ou sans critère UNE VRAIE RÉACTIVITÉ SUR LE TERRAIN Pilotage de la production : statistiques complètes et en temps réel, conférence et enregistrement des conversations pour la formation, conversation en privé ou en chat pour le coaching, détail des contacts par agent, répartition des temps de travail, panneaux lumineux Enregistrement automatique des conversations Écoute à distance LES PLUS Réseaux sécurisés par boitier firewall antivirus-antimalware, filtrage URL - applications, surveillance de bandes, routeurs 5-band avec agrégation + Switch(s). Serveurs dédiés RAID 5 auto-managés & sécurisés, protocole SFTP pour le transfert et la sécurité des fichiers. Sauvegarde et backup possible. Ordinateurs PC dernières générations (P4 au minimum), Anti-virus, anti-spyware, anti-malware et firewall mise à jour en permanence sur tous les postes de travail ( bitdefender ). Serveur de mails centralisé & audioconférence par IP sur chaque poste de travail des chefs de projet / département. Groupe électrogène PRO 400 KVA obligatoire sur tous nos sites LA FIABILITÉ TECHNIQUE ACD et Lien Couplage Téléphonie et Informatique Liaison SAFE : connexion haut débit Voix et Données via fibre optique Stockage et Gestion de données : SQL SERVER DES FONCTIONNALITÉS PUISSANTES Prédictive dialer et automate dappels Réception dappels Serveur Vocal Interactif Transfert dappels intelligent Mutualisation et optimisation des ressources via le Call Blending : émission et réception traitées en même temps par le même groupe dagents DES OUTILS BACK OFFICE ADAPTÉS Full Media Blending : Envoi de SMS, FAX, Publipostage, ing Prise de rendez-vous et gestion des commerciaux Prise de commandes et gestion de stock (espaces de commandes multiples) Gestion des quotas avec ou sans critère UNE VRAIE RÉACTIVITÉ SUR LE TERRAIN Pilotage de la production : statistiques complètes et en temps réel, conférence et enregistrement des conversations pour la formation, conversation en privé ou en chat pour le coaching, détail des contacts par agent, répartition des temps de travail, panneaux lumineux Enregistrement automatique des conversations Écoute à distance LES PLUS Réseaux sécurisés par boitier firewall antivirus-antimalware, filtrage URL - applications, surveillance de bandes, routeurs 5-band avec agrégation + Switch(s). Serveurs dédiés RAID 5 auto-managés & sécurisés, protocole SFTP pour le transfert et la sécurité des fichiers. Sauvegarde et backup possible. Ordinateurs PC dernières générations (P4 au minimum), Anti-virus, anti-spyware, anti-malware et firewall mise à jour en permanence sur tous les postes de travail ( bitdefender ). Serveur de mails centralisé & audioconférence par IP sur chaque poste de travail des chefs de projet / département. Groupe électrogène PRO 400 KVA obligatoire sur tous nos sites NOTRE TECHNOLOGIE

14 La raison principale dun projet dexternalisation en offshore quel quil soit est souvent une recherche déconomie. Soit le donneur dordre a « déjà » externalisé son process (généralement un processus non stratégique et très rarement son cœur de métier) chez un prestataire de son pays et dans un second temps, une fois lexternalisation réussie, il décide alors de tenter laventure en dehors de ses frontières pour économiser soit il le fait tout de suite sans passer par cette première étape. Dautres raisons viennent sajouter : La flexibilité des contrats : généralement les pays daccueil de loutsourcing ont des législations sociales très souples permettant au prestataire de faire des contrats très flexibles. La gestion de grands pics dactivité saisonnier : au lien d'embaucher ou de faire appel à de l'intérim très couteux le donneur d'ordre préférera externaliser son projet en offshore. La recherche de compétences supplémentaires à moindre cout : il arrive souvent dorénavant que le niveau dexpertise de prestataires offshore soit supérieur à leurs homologues français car les tailles salariales des prestataires offshore sont souvent bien plus importantes que leurs homologues français ayant quantité de contrats différents et généralement une organisation industrielle, ils sont de plus expert de leur domaine de sous traitance. Externaliser en offshore

15 Premier avantage dexternaliser sur cette île de locéan indien : elle a une population « significative » ( entre et ) de profils techniques et qualifiés tels que des ingénieurs, développeurs et opérateurs -opératrices parlant couramment le français et l'anglais, travailleurs et motivés, bien formés, volontaires à des couts très intéressants (moins onéreux que les pays nearshore du sud comme le Maroc ou la Tunisie pour un même niveau technique et une motivation généralement plus forte et sans aucune comparaison avec les couts salariaux inshore européens). Très peu de décalage culturel : La culture est très proche de la France, Maurice étant une ancienne colonie française. Pourquoi lexternalisation à l'Ile Maurice ? La proximité : De plus, le faible décalage horaire entre l'Europe (2h00 à 3h00) nous permet de travailler avec nos clients sans aménagement particulier du temps de travail, nous travaillons donc sur le même créneau horaire que Paris ou Londres par exemple. Volonté politique et liaisons hauts débits : Par ailleurs, ce pays a une réelle volonté d'expansion afin de devenir un acteur majeur de l'outsourcing francophone et anglophone et l'île Maurice a déjà une politique de cyber ile depuis des années (fibre optique déjà présente (réseau SAFE) et plus de opérateurs travaillant dans le BPO).

16 LE « BUZZ » DU MOMENT… Soucieux dêtre avant-gardiste et proactif, nous avons une équipe de détection de projets basée en France, qui a pour mission constante de repérer les besoins des marchés émergeants dans un futur très proche. Grace a eux, nous avons pu prédire lengouement quallait susciter une offre « 3 en 1 » dans les sociétés soucieux de leur image, mais conscients des couts que cela engendreraient. Aujourdhui, grâce a cette équipe, nous avons pu faire former par des professionnels du métiers en France trois cellules spécifiques, qui se constituent comme suit: 1.La data 2.Le télésecratariat 3.La comptabilité Ces cellules sont prêtes a démarrer pour toutes types de clientèles sous 24 heures a des prix défiants toutes concurrences, ce qui est un gain de temps considérable, si nous tenons compte du temps demander pour le recrutement et la formation… 3 SERVICES REGROUPES EN 1 SEULE FACTURE PAIX DESPRIT 24/24 – 7/7 COUTS TRES COMPETITIFS MISE EN PLACE RAPIDE PROFESSIONALISME

17 Adresse : Gaville House, 5th and 4th Floor, Victoria Road, Quatre Bornes, Mauritius Tél : t.: | t.: +33 (0) | t.: | Site web :


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