Accueil – Assistance – Conseil En 3 ans après la 3ème

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1 Accueil – Assistance – Conseil En 3 ans après la 3ème
BAC PRO SERVICES Accueil – Assistance – Conseil En 3 ans après la 3ème

2 PROFIL  Accueillir  Fournir assistance, informations, conseil
 Traiter des situations relationnelles difficiles  Assurer la prestation d’un service de qualité

3 ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
 Techniques relationnelles  Gestion commerciale  Organisation  Environnement professionnel

4 PERIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
 Objectifs : * accueil – information * fourniture et suivi d’une prestation * gestion des réclamations et des conflits  Durée : * 3 semaines en 2nde * 8 semaines en 1ère * 10 semaines en Terminale

5 ATTITUDES PROFESSIONNELLES EVALUEES EN PFMP
 Mettre en œuvre des consignes de travail  S’adapter aux méthodes de travail  S’organiser en fonction des contraintes  Délimiter sa marge de manœuvre  Respecter les règles de réserve et de confidentialité  Respecter une démarche de qualité de service  Traiter les incidents les plus courants  Prendre des initiatives dans son champ d’intervention  S’intégrer dans une équipe de travail  S’impliquer dans son travail

6 LE PROJET Le concept de projet :
L’élève doit élaborer un projet qui donne lieu à la production d’un dossier. L’objectif est de mettre en place une démarche de projet qui prenne appui sur une situation réelle en entreprise Effets attendus : * Motivation, envie de connaître et de faire * Créativité * Comportement autonome et sens de l’initiative * Rigueur, mise en place d’une démarche de projet

7 OUVERTURE SUR DES SECTEURS PROFESSIONNELS VARIES
 Services rendus par les entreprises aux particuliers  Services annexes rendus au sein des entreprises publiques ou privées  Services rendus par les entreprises à d’autres entreprises  Services rendus par les collectivités locales, les administrations  Services rendus par le secteur associatif

8 NATURE ET FORME DES EPREUVES A L’EXAMEN
 Organisation et gestion de prestation de service 3 h coef 4  Cadre économique et juridique 1 h coef 1  Mathématiques 1 h coef 1  Communication orale professionnele 30 mn coef 3  Dossier professionnel CCF coef 4  Dossier projet CCF coef 1  Langue vivante 2 h coef 2  Français h 30 coef 3  Histoire et géographie 2 h coef 2  Arts plastiques CCF coef 1  Education physique et sportive CCf coef 1