La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez

La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez

Laurent Gallet : +212(0) 6 30 15 18 35

Présentations similaires


Présentation au sujet: "Laurent Gallet : +212(0) 6 30 15 18 35"— Transcription de la présentation:

1 Laurent Gallet : +212(0)

2

3 Aiguillon de performance & de croissance Baisse des coûts des fonctions externalisées Recentrage structurant de lentreprise Professionnalisation des fonctions externalisées Hausse de la satisfaction « client » Croissance du chiffre daffaires Flexibilité accrue des ressources humaines

4 Organisation en mode « projet » Mutualisation des ressources support Externalisation des fonctions administratives Suppression des postes non- opérationnels Des Team Leader aux responsabilités étendues Une Direction des Opérations assurées par les associés Un taux de marge raisonnable, en dehors de toute contrainte de marché Les leviers Low Cost - 70%* * Par rapport au marché Français

5 Service client Multi- canal Acquisition Gestion Fidélisation Inbound 50% Télévente Prise de RDV Qualification de fichiers Création de trafic Outbound 20% Traitement d Modération Chat SMS Communication Digitale B.P.O. 30%

6 Service Client TéléphoneSMS/MMS Réseaux sociaux Appli Mobiles SkypeMessengerCallBack Web collaboratif

7

8 Attirer les meilleurs profils Politique salariale ambitieuse (+16% par rapport au secteur) Politique de promotion interne et de fidélisation Management non- productiviste Former pour fidéliser Formation dintégration Formation « produit » Formation continue (ateliers, coaching individuel, autoformation…) Cycle de formation daccompagnement des collaborateurs pour la promotion interne Le recrutement est, avec la formation, une constante stratégique déterminante du niveau de qualité de service, et donc de la satisfaction de vos clients.

9 Service Client Emission dappels appels /jour s/mois appels/mois & e- mails/mois 600 RDV bruts/mois fiches qualifiées/mois 350 RDV qualifiés/mois Détection de projets BtoB

10 Laurent Gallet +212(0) La Relation Client Low Cost


Télécharger ppt "Laurent Gallet : +212(0) 6 30 15 18 35"

Présentations similaires


Annonces Google