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Méthodologie pour lévaluation de la performance dentreprises dans le contexte de personnalisation de masse durable S-MC-S Khaled Medini, Catherine Da Cunha,

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1 Méthodologie pour lévaluation de la performance dentreprises dans le contexte de personnalisation de masse durable S-MC-S Khaled Medini, Catherine Da Cunha, Alain Bernard Ecole Centrale de Nantes – IRCCyN, Nantes, France

2 2 Contexte Diversité de la demande Personnalisation de masse

3 3 Contexte Diversité de la demande Pression des gouvernements et société Personnalisation de masse Développement durable

4 4 Contexte Personnalisation de masse durable Projet européen S-MC-S Diversité de la demande Pression des gouvernements et société Personnalisation de masse Développement durable

5 5 Contexte Conception Production Utilisation Fin de vie Personnalisation de masse durable Projet européen S-MC-S Diversité de la demande Pression des gouvernements et société Personnalisation de masse Développement durable

6 6 Contexte Conception Production Utilisation Fin de vie Personnalisation de masse durable Projet européen S-MC-S Diversité de la demande Pression des gouvernements et société Personnalisation de masse Développement durable Évaluation de performance

7 7 Plan Etat de lart: performance, durabilité, personnalisation Proposition: méthodologie dévaluation de performance Cas détude: fabricant de cuisines de luxe

8 8 Performance: « …réalisation des objectifs organisationnels, quelles que soient la nature et la variété de ces objectifs. Cette réalisation peut se comprendre au sens strict (résultat, aboutissement) ou au sens large du processus qui mène au résultat (action)….» (Bourguignon, 2000) Formulation concrète de choix stratégiques de lentreprise (Lohman et al., 2004) Construire un système de mesure de performance: Mission et objectifs stratégiques Domaines fonctionnelles (i.e. aspects de performance) Indicateurs Réévaluation Mesure de performance … dans le cas générale

9 9 Développement durable: répondre aux besoins de l'entreprise et ses parties prenantes aujourd'hui, tout en protégeant, et renforçant les ressources humaines et naturelles qui seront nécessaires aux générations futures (Institut International du Développement Durable, 1992). Systèmes dindicateurs de durabilité: Durabilité environnementale, sociale, économique (Nations Unies, 2001) Corporate Responsibility et systèmes dindicateurs multi niveau (Labuschagne et al., 2004; Global Reporting Initiative, 2002; UNEP, 2006,2009) Cadres méthodologiques: Analyse du Cycle de Vie (ACV): estimation et évaluation des impacts environnementaux du cycle de vie du produit (Rebitzer et al., 2004). Analyse du Cycle de Vie Sociale (ACV-S): même principe que lACV classique, mais plus de biais lié au facteur humain (Dreyer et al., 2010a,b) Mesure de performance … dans le contexte de la durabilité

10 10 Personnalisation de masse: satisfaire les besoins individuels des clients avec une efficacité comparable à celle de la production de masse (Pine, 1993). Evaluation de la flexibilité/agilité du système de production (Yang et Li, 2002; Jiao et Tseng, 2004; Welborn, 2009) Réseau dinfluence : étudier les influences inter-indicateurs (Blecker et al., 2006; Daaboul et al., 2011) Mesure de performance … dans le contexte de la personnalisation de masse

11 11 QR1: Comment sélectionner des indicateurs de performance pour évaluer la durabilité et/ou la personnalisation de masse ? QR2: Comment prendre en compte tous les inducteurs de performance de durabilité et de personnalisation de masse ? QR3: Comment considérer le comportement de lentreprise dans le temps dans le calcul des indicateurs de performance? QR4: Comment aider une entreprise à trouver des pistes damélioration de sa performance? Mesure de performance Conclusions et questions de recherche (QR)

12 12 Q1.1 : Quels sont les objectifs de lentreprise ? Et comment les atteindre ? Q1.2 : Quelles sont les aspects de performance (i.e. zones de succès) de lentreprise ? Q1.3 : Quels sont les indicateurs les plus appropriés aux aspects de performance identifiés ? Proposition Phases de la méthodologie

13 13 Proposition Phases de la méthodologie QR1: Comment sélectionner des indicateurs de performance pour évaluer la durabilité et/ou la personnalisation de masse ?

14 14 Proposition Phase 1: Identifier et prioriser les indicateurs

15 15 Proposition Phase 1: Identifier et prioriser les indicateurs

16 16 Proposition Phases de la méthodologie

17 17 Proposition Phases de la méthodologie QR2: Comment prendre en compte tous les inducteurs de performance de durabilité et de personnalisation de masse ? QR3: Comment considérer le comportement de lentreprise dans le temps dans le calcul des indicateurs de performance? QR4: Comment aider une entreprise à trouver des pistes damélioration de sa performance?

18 18 Proposition Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration

19 19 Proposition Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration

20 20 Proposition Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration

21 21 Proposition Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration Modélisation et simulation de scénarios Méta modèle?

22 22 Proposition Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration Modélisation et simulation de scénarios Méta modèle? Sustainable Mass Customzing – Enterprise (SMC- E) (Medini et al., 2011, 2012)

23 23 Proposition Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration Modélisation et simulation de scénarios Méta modèle?

24 24 Proposition Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration

25 25 Proposition Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration SMC-EPlateforme de simulation Chaine logistiqueGroupe dagents EntrepriseAgent Unité organisationnelleRègle de décision Logistique Commande ClientAgent Objet dentreprise Produit Processus Activité EntréeActivité SortieActivité EvénementMessage ACL Ressource « Feature »Attribut Indicateur

26 26 Proposition Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration

27 27 Proposition Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration

28 28 Proposition Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration

29 29 Cas détude Phase 1: Identifier et prioriser les indicateurs 1.Identifier les objectifs et les leviers : Objectifs: Implémenter la personnalisation de masse durable, améliorer Durabilité économique Durabilité environnementale Durabilité sociale Niveau de la personnalisation de masse Leviers: Gestion de la chaîne logistique (Fogliatto et al., 2012) Lean manufacturing (Kleindorfer et al., 2005) Eco-conception (Kleindorfer et al, 2005; Fortes, 2009) Conception pour la personnalisation de masse (Tseng et al., 1996) Réduction des coûts (Pine et al., 1993; Supply Chain Council, 2010; Ageron et al 2012) Amélioration des conditions de travail (Dreyer et al., 2010a,b)

30 30 Cas détude Phase 1: Identifier et prioriser les indicateurs 2.Identifier les aspects de performance: Interviews avec le dirigeant Comparaison par paire des aspects de performance

31 31 Cas détude Phase 1: Identifier et prioriser les indicateurs 2.Identifier les aspects de performance: Interviews avec le dirigeant Comparaison par paire des aspects de performance

32 32 Cas détude Phase 1: Identifier et prioriser les indicateurs 3.Sélectionner les indicateurs de performance Systèmes dindicateurs de référence: projet S-MC-S (Medini et al., 2011), SCOR- Supply Chain Operations Reference (Supply Chain Council, 2010) Aspects de performance Indicateurs de performance Abbreviation – IntituléSource SC ResponsivenessPLT - Production lead TimeS-MC-S SC ReliabilityPOF – Perfect Order FulfilmentSCOR SC CostSCC- Supply Chain CostSCOR Working conditionsIL- Income LevelS-MC-S EmissionsGWP – Global Warming PotentialS-MC-S Time to CustomerOFCT- Order Fulfillment Cycle TimeSCOR SC agilitySCF- Supply Chain FlexibilitySCOR Societal responsibilityEO - Employment OpportunityS-MC-S Customization level NCF – Average Number of Customizable Features OCF – Average Number of Options per Customizable Feature S-MC-S WastesWP - Waste ProductionS-MC-S Cost to customerPLC - Product Lifecycle CostS-MC-S Resource use NRD – Natural Resources Depletion ED – Energy Depletion S-MC-S

33 33 Cas détude Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration

34 34 Cas détude Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration

35 35 Cas détude Phase 2: Définir et évaluer les scénarios damélioration Possibilité dagit sur seulement certains leviers La conception et la gestion de la chaîne logistique est un levier principal La conception du produit, processus et chaîne logistique doivent être alignées Croisement des « inducteurs de performance » Focaliser sur les aspects de performance ayant plus de poids: ex. réactivité, fiabilité, émission et coût. Recommandations: Réduction de la quantité de matières premières Choix de matériaux plus durables Réduction des stocks Intégration des flux de la chaîne logistique Revoir la politique dapprovisionnement

36 36 Niveau scientifique: Méthodologie intégrant lévaluation de durabilité et de personnalisation de masse Vers lidentification des synergies entre ces deux paradigmes Niveau industriel: Support méthodologique pour évaluer la performance, en particulier dans le contexte de « personnalisation de masse durable »: Prioriser les aspects et indicateurs de performance (comparaisons par paire et AHP), Identifier les zones critiques et fournir des pistes damélioration (diagramme dinfluence) Rationaliser la culture damélioration de la durabilité dans le sens économique, environnemental et social (et sociétal) et den faire un processus systématique. Conclusions Apports de la proposition

37 37 Généricité/spécificité du diagramme dinfluence Le diagramme dinfluence est construit en partie sur la base de la littérature Construire une version générique où lindustriel nintervient quau niveau du choix des indicateurs et leur priorisation Besoin dun référentiel daspects de performance et dindicateurs: Modèle dévaluation S-MC-S (développé avec la collaboration de partenaires académiques et industriels (Medini et al., 2011)) Définition et évaluation des scénarios Modélisation produit/ processus/système de production / chaîne logistique Utiliser les outils S-MC-S: intégration de la modélisation et lévaluation, conformité au modèle SMC-E (Medini et al., 2012). Simulation du comportement de lentreprise: Simulation à base dagents (sous JADE): autonomie des agents, comportements prédéfinis, flexibilité Conclusions Travaux en cours

38 38 Merci de votre attention Questions ? How to support sustainable mass customizing enterprises improving their performance? Mass Customization Knowledge Portal: S-MC-S


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