Le Lycée Professionnel Pierre et Marie Curie BOLBEC

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1 Le Lycée Professionnel Pierre et Marie Curie BOLBEC
Bac Pro Accueil Relation Clients Usagers ARCU ACCUEIL ML/2013

2 Accueil dans les transports
Trois catégories d’accueil : Accueil en entreprise , administration, association… Accueil événementiel Accueil dans les transports ML/2013

3 Accueil en entreprise , administration, association
En face à face et/ou par téléphone Hôtels Tourisme Culture Immobilier Banques La Poste Services de santé Grande distribution Centre d’appels... ML/2013

4 Accueil événementiel Foires Salons Forums Congrès Séminaires… ML/2012

5 Accueil dans les transports
Gares Aéroports Réseaux urbains… ML/2013

6 Les emplois concernés :
Chargé(e) d’accueil Hôte(sse) d’accueil Hôte(sse) standardiste Télé-conseiller(e) Agent d’accueil ML/2013

7 Les fonctions d’accueil :
Accueil Information Assistance Vente de services et/ou opérations de secrétariat Médiation et gestion de flux ML/2013

8 Conditions générales d’exercice :
Image de l’organisation Tenue Attitude Comportement ML/2013

9 Réserve, discrétion, confidentialité
Vos qualités : Sens de l’écoute Réserve, discrétion, confidentialité Politesse, courtoisie, disponibilité Sens de l’organisation Respect des consignes Résistance au stress Adhésion à la culture d’entreprise ML/2013

10 5 grands types d’activités professionnelles :
Vente de services ou de produits liés à l’accueil A5 Activités administratives liées à l’accueil A1 Accueil des personnes en face à face A2 Accueil téléphonique A3 Gestion de la fonction accueil ML/2013

11 2 impératifs pour réussir en fonction d’accueil
Maitrise d’une langue étrangère Utilisation des technologies, équipements, logiciels… ML/2013

12 Périodes de Formation en Milieu Professionnel
22 semaines : 6 en seconde, 8 en première, 8 en terminale Elles doivent s’effectuer Dans au moins 2 des domaines professionnels suivants : . accueil sédentaire . Accueil événementiel . Accueil dans les transports ML/2013

13 ML/2013