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Le Lycée Professionnel Pierre et Marie Curie BOLBEC Bac Pro Accueil Relation Clients Usagers ARCU ACCUEIL ML/2013.

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1 Le Lycée Professionnel Pierre et Marie Curie BOLBEC Bac Pro Accueil Relation Clients Usagers ARCU ACCUEIL ML/2013

2 Trois catégories daccueil : ML/2013 Accueil en entreprise, administration, association… Accueil événementiel Accueil dans les transports

3 Accueil en entreprise, administration, association En face à face et/ou par téléphone Hôtels Tourisme Culture Immobilier Banques La Poste Services de santé Grande distribution Centre dappels... ML/2013

4 Foires Salons Forums Congrès Séminaires… ML/2012 Accueil événementiel

5 ML/2013 Gares Aéroports Réseaux urbains… Accueil dans les transports

6 Chargé(e) daccueil Hôte(sse) daccueil Hôte(sse) standardiste Télé-conseiller(e) Agent daccueil ML/2013 Les emplois concernés :

7 ML/2013 Les fonctions daccueil : Accueil Information Assistance Vente de services et/ou opérations de secrétariat Médiation et gestion de flux

8 ML/2013 Conditions générales dexercice : Image de lorganisation TenueAttitudeComportement

9 Sens de lécoute Réserve, discrétion, confidentialité Politesse, courtoisie, disponibilité Sens de lorganisation Respect des consignes Résistance au stress Adhésion à la culture dentreprise ML/2013 Vos qualités :

10 A1 Accueil des personnes en face à face A2 Accueil téléphonique A3 Gestion de la fonction accueil ML/ grands types dactivités professionnelles : A4 Vente de services ou de produits liés à laccueil A5 Activités administratives liées à laccueil

11 ML/ impératifs pour réussir en fonction daccueil Maitrise dune langue étrangère Utilisation des technologies, équipements, logiciels…

12 22 semaines : 6 en seconde, 8 en première, 8 en terminale Elles doivent seffectuer Dans au moins 2 des domaines professionnels suivants :. accueil sédentaire. Accueil événementiel. Accueil dans les transports ML/2013 Périodes de Formation en Milieu Professionnel

13 ML/2013


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