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Christine DUBOIS AGILCOM ASP.NET Ajax C# VSTS VB.NET SQL Server.

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1 Christine DUBOIS AGILCOM

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3 ASP.NET Ajax C# VSTS VB.NET SQL Server

4 CRM, cest quoi ? quel intérêt ? quels challenges ?

5 L'objectif de la gestion de la relation client est de fournir à lentreprise une vision complète de ses clients clients dont 400 en France Vision Identifier Segmenter Adapter Echanger Evaluer Collecte Datawarehouse Connaissance Collecte Datawarehouse Connaissance Profil Potentiel/rentabilité Comportemental Profil Potentiel/rentabilité Comportemental Choix de canal Communication (nature, contenu et fréquence) Produit-services Choix de canal Communication (nature, contenu et fréquence) Produit-services Réponse Plan daction Commercialisation Ecoute Réponse Plan daction Commercialisation Ecoute Satisfaction Rentabilité Optimisation des canaux Optimisation de loffre et de la com. Satisfaction Rentabilité Optimisation des canaux Optimisation de loffre et de la com.

6 CRM, solution métier

7 Que signifie xRM ? Fait référence à la possibilité : de gérer une grande diversité de relations entretenues par lentreprise de prendre en considération la plus grande diversité dacteurs clés de la relation dans lentreprise Automatise tous les processus métiers Vue à 360° du « tiers »

8 Couches daccès aux données et composants partagés Gestion des fournisseurs Gestion des fournisseurs Gestion des distributeurs Gestion des distributeurs Gestion des employés Gestion des employés Gestion des programmes Gestion des programmes CONSTRUI RE Plusieurs applications métiers SUR Une plate forme unique AVEC Des ressources partagées Gestion des équipements Gestion des équipements Gestion des biens immobiliers Gestion des biens immobiliers Gestion des recrutements Gestion des recrutements Gestion des projets Gestion des projets Gestion des contrats Gestion des contrats Gestion des ressources Gestion des ressources Gestion des produits Gestion des produits Gestion des licences Gestion des partenariats Gestion des événements Gestion des tâches et activités Gestion des tâches et activités Gestion des véhicules Gestion des véhicules Gestion des allocations Gestion des allocations Gestion des constructions Gestion des manifestations Gestion des relations Environnements mutualisés et ressources partagées Une expérience utilisateur cohérente

9 Application Stack Utilisateurs Services Ressources Rôles & utilisateurs Applications métiers Accès & sécurité Gestion et vue des données Gestion des processus Fonction- nalités Suivi et analyses Permet de modéliser des solutions métiers complexes Evolutivité de la solution pour sadapter aux évolutions du besoin métier

10 Framework applicatif Services Resources IP Business Interfaces familières et intuitives Fonctionnalités cohérentes et barre doutils génériques Accès internet via Internet Explorer Supporte le mode hors connexion Personnalisation simple des vues, filtres Navigation naturelle Expérience utilisateurs Office / Outlook Barre doutilsOnline / Offline Multi langues Support des Périphériques mobiles Intégration WEB/ MOSS

11 Ressources IP Business Paramétrages graphiques dinterfaces Extensibilité du modèle de données Outil graphique de modélisation et dexécution des processus Interfaces WEB SERVICES natives Conçu pour la haute disponibilité, les grosses volumétries Application & services daccès aux données Utilisateurs.NET Framework Entités relation- nelles Windows Workflow Foundation SOA / Web- services Multi-tenant Multi-lingual Multi- currency Outils dexploita- tion intégrés Framework applicatif

12 IP Business Architecture multi-instances Intégration à la plate forme Microsoft (MOSS, Exchange, Biztalk…) Une seule licence (CAL) pour plusieurs applications Infrastructure serveurs mutualisables Ressources et compétences IT communes Environnement & Ressources Utilisateurs Services Technologie commune Plateforme Microsoft Une seule licence / Plusieurs applications Environneme nt & serveurs partagés Ressources IT partagées (Pool) Processus de delivery cohérent Framework applicatif

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14 Designer de formulaire Gestion des onglets, sections, champs Editeur de code client Designer de vue Ajout/Suppression de colonnes Ordre de tri Filtres personnalisés

15 Ajout, suppression dattributs personnalisés Types de données supportées : nvarchar, picklist, bit, entier, float, money, nText, datetime, lookup Gestion des contraintes et format daffichage Ajout de nouvelles entités Applicable à nimporte quel scénario métier Création de nouvelles relations entre entités Intermédiaire GUID PK GUID Entité 1 GUID Entité 2 Entité 2 Entité 1 N:N

16 Processus dimport/export au format XML des métadonnées Déploiement simplifié entre environnements de test/production API pour le support par programmation Sont exportables : Personnalisations dentités (personnalisées et système) Modèles Rôles de relation Rôles de sécurité Relations et leurs comportements entre entités Règles de workflow Paramètres du système

17 Fichier export

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20 Trois services : CrmDiscoveryService MetadataService CrmService // Assuming you already have a configured CrmService class // named service // Create an account entity and assign data to some attributes. account newAccount = new account(); newAccount.name = "Greg Bike Store"; newAccount.address1_postalcode = "98052"; newAccount.address1_city = "Redmond"; // Call the Create method to create an account. GuidaccountId = service.Create(newAccount); Web méthodes de CrmService : Courantes : Create, Update, Delete, Retrieve, RetrieveMultiple Toutes les autres opérations : Execute Architecture basée sur des messages

21 Développement dapplications WPF Développement de formulaire avec InfoPath Processus de synchronisation.NET Intégration avec Office (VSTO)

22 Application WPF utilisant les services web CRM

23 Développement de pages web intégrées à CRM : Intégration de pages dans les formulaires (IFrame) Extensions des menus et barres doutils Extension du sitemap (cartographie du site) Technologies ASP, ASP.NET XML OCS etc…

24 Points dextension de linterface Bing Map

25 Code de script client intégré aux formulaires Gérés dans les métadonnées Trois évènements standards : OnLoad, OnSave, OnChange Technologies Javascript DHTML XML/XML HTTP (Ajax) Silverlight

26 Interface plus riche et plus rapide Apporte le support de la vidéo et de laudio Cross plateforme, Cross navigateur

27 Silverlight Extension Javascript

28 Points dextensibilité : Activités de workflow personnalisées Plugins Basé sur un Framework dévènements unifié Déploiement en base Technologies Framework.NET 3.0 minimum C#, VB.NET Windows Workflow Foundation

29 Participants: people, roles Flow style: flexible, dynamic Data: unstructured, documents Participants: apps, services Flow style: prescriptive, protocols Data: structured, transactional Information Worker Document Review… Information Worker Document Review… System Workflow Human Workflow Windows Workflow Foundation Business to Business Supply Chain Mgmt… Business to Business Supply Chain Mgmt…

30 Activité de workflow personnalisée (.NET)

31 Classe héritant de System.Workflow.Activities.SeqenceActivity Méthode Execute reçoit le contexte dexécution Enregistrement en base de données

32 Classe implémentant linterface IPlugin Méthode Execute reçoit le contexte dexécution Enregistrement en base de données

33 Utilisation de lAPI dAzure Cas dutilisation : Migration dune page ASP.NET hostée dans un IFrame CRM sur Azure pour favoriser sa réutilisabilité Utilisation de lespace de stockage dAzure Utilisation des files dattente Développement dune activité de workflow personnalisée qui envoie un message sur un point de terminaison au Bus Service

34 Développement de rapports basé sur SQL Server Reporting Services et Excel BI SQL Server apporte les Services dAnalyse Dashboards, Integration à SharePoint (web part) PowerPivot

35 Dashboards avec WSS

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37 Kit de développement (SDK) Microsoft Dynamics CRM Communautés Microsoft Dynamics CRM MSDN Code Gallery, Codeplex Articles techniques MSDN Microsoft Dynamics CRM Technical and Developer Support Certification dapplications ISV Microsoft Dynamics CRM Accelerators

38 For more Information please contact Christine DUBOIS Consultant Trainer Dynamics &.NET Tel : +33 (0) Mobile : +33 (0) Bernard Fedotoff Architecte, Consultant ALM Tel : +33 (0) Mobile : +33 (0) route de Nanfray - PAE du Levray CRAN-GEVRIER - FRANCE

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