Tuer le stress avant qu’il ne nous tue !

Présentation au sujet: "Tuer le stress avant qu’il ne nous tue !"— Transcription de la présentation:

1 Tuer le stress avant qu’il ne nous tue !
Communiquer

2 Phase 1: Eviter les pièges Peaux de bananes & cinéma catastrophe
ACTION Fuir ou attaquer S’inhiber Pensées automatiques Phantasmes Analyse de la situation Emotions Sensations Souvenirs conscients et inconscients ANTICIPATION FEEDBACK Peaux de bananes & cinéma catastrophe Positiver

3 Phase 2: Passer à l’action
Fuir ou attaquer Anticipation Analyse de la situation Altérité Planification Commu- cation FEEDBACK

4 Les canaux de communication
Objectifs: Repérer pour soi et pour les autres (patients, collègues…) les messages qui « passent » ou qui éveillent le rejet Méthode: Observation Théorie de la communication: IL EST IMPOSSIBLE DE NE PAS COMMUNIQUER

5 Théorie de la communication
Eléments d’analyse transactionnelle Les 3 niveaux du moi Les transactions de base Les jeux et scenario Eléments de Programmation Neurolinguistique Les canaux de communication Les 6 profils communicationnels

6 Eléments d’analyse transactionnelle
Les 3 niveaux structuraux du moi Parent Nourricier « C’est bien mon chou ! » Parent Critique « Qu’est-ce que tu as encore fait ! » Adulte « Quelle heure est-il? » Enfant spontané « Youpie! » « Merde! » Enfant adapté « Oui, Maman. » «  Bien, Maman »

7 Eléments d’analyse transactionnelle
Exemples de dystrophies structurelles Parent Parent Enfant Enfant

8 Eléments d’analyse transactionnelle
Les transactions de base Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau parent, on va recevoir en retour soit une réponse de l’enfant « Je suis très fier de toi » Réponse : « Oui, c’est chouette hein ? » ou bien « Qu’est-ce que tu fais là ? » Réponse « Mais, je…, je… » du parent « Qu’est-ce que vous faites là ? » Réponse « De quoi je me mêle? » P A E

9 Eléments d’analyse transactionnelle
Les transactions de base Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau adulte on va recevoir en retour une réponse De l’adulte « Quelle heure est-il? » Réponse: « 5h30 » P A E

10 Eléments d’analyse transactionnelle
Les transactions de base Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau enfant on va recevoir en retour soit une réponse Du parent: « Allô Maman bobo » Réponse « Qu’est-ce que t’as mon petit » ou « Excusez-moi» Réponse : « C’est bon pour une fois !  De l’enfant: « Youpie » Réponse « Oh oui, c’est bon ça » P A E

11 Eléments d’analyse transactionnelle
Transactions qui se terminent correctement: « Je suis OK, vous êtes OK » Transactions qui se terminent mal: « Je suis OK, vous n’êtes pas OK » « Je ne suis pas OK, vous êtes OK » « Je ne suis pas OK, vous n’êtes pas OK »

12 Eléments d’analyse transactionnelle
Transformation répétitive des transactions: Jeux Scénarios Sauveur Persécuteur Persécuté

13 Eléments de PNL Canaux de communication Interruptif Directif
Interrogatif Nourricier Emotif

14 Canaux de communication
Canal interruptif: objectif interrompre un stress ou une émotion qui pourrait déborder Exemples: Quelqu’un arrive tout émotionné et retourné. Attitude de l’interlocuteur : « Assieds-toi d’abord et respire un bon coup. » La personne s’assied et souffle. Les enfants font de plus en plus de bruit. Le parent intervient en tapant sur la table en criant très fort « STOP! » Les enfants se taisent. P A E

15 Canaux de communication
Canal directif: objectif faire réfléchir et passer à l’action. Se centrer sur les faits et non sur les émotions Exemples: « Quel était le sujet du dernier cours? » (vérification) Réponse: « La mise de limites » « En sortant, fermez les fenêtres et les lumières » Réponse « OK » P A E

16 Canaux de communication
Canal Interrogatif: objectif recevoir une réponse qu’on ne connaît pas au préalable « Quelle heure est-il? » Réponse: « 15h30» Canal échange de convictions objectif partager une opinion avec quelqu’un « Je trouve qu’il faudrait faire beaucoup plus attention à notre consommation d’énergie » Réponse « Oui, avec le réchauffement climatique...» P Conviction Interrogatif A E

17 Canaux de communication
Canal nourricier: objectif consolider l’enfant de l’autre en lui permettant de s’exprimer ou de grandir Exemples: « J’apprécie ta participation active et constructive à notre groupe » Réponse: « C’est moi qui vous remercie de m’avoir invité » P A E

18 Canaux de communication
Canal émotif: objectif partager ses émotions spontanément Exemples: « Je t’aime » Réponse: « Wouw » « J’en ai marre, marre, marre!» Réponse « Et moi, alors… » P A E

19 Profils communicationnels (Types de personnalité)
Principes: Il n’est pas possible de ne pas communiquer Il n’y a pas de bon ou de mauvais profil Plus on peut utiliser de profils, plus on peut s’adapter On n’utilise pas les mêmes profils dans la vie professionnelle et la vie privée, à 20 ans et à 50 ans (plasticité et évolution communicationnelle) Profils communicationnels Empathique Travaillomane Persévérant Rêveur Rebelle Promoteur

20 Profils communicationnels
Profils fonctionnels Mode de perception => Qualités/défauts Besoins spécifiques Environnement physique, habillement et apparence Environnement social Portes d’entrée/portes défendues Profils dysfonctionnels (Caves) Cave 1: drivers Cave 2: masques Cave 3: décompensation

21 Empathique (profil fonctionnel)
MODE DE PERCEPTION : LES EMOTIONS-SENSATIONS QUALITES : Compatissant, sensible, chaleureux DEFAUTS : vite blessé, pas rationnel BESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu en tant que personne, fêtes sensorielles ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : nid douillet, souvenirs, photos de famille, plantes, couleurs douces, parfum doux habillement : couleurs douces, tissus donnant envie d’être touché (angora, velours…), bijoux souvenirs Corps, visage : rondeurs voire généreux (aime bien manger de bonnes choses et des gâteaux…) ENVIRONNEMENT SOCIAL : important tant deux à deux qu’en groupe, au milieu du groupe. C’est la personne chez qui tout le service passe pour demander quelque chose. PORTES D’ENTREE : Canal Nourricier : en tant que parent consolidant Canal Emotif : dans les deux sens PORTE DEFENDUE : Canal Directif : donner des ordres et les faire appliquer

22 Travaillomane (profil fonctionnel)
MODE DE PERCEPTION : LA PENSEE RATIONNELLE QUALITES : Responsable, logique, organisé DEFAUTS : Peu psychologue, peu intuitif BESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu pour son travail, structurer le temps, se fixer des objectifs ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : rationnel, ordonné, chaque chose à sa place, meubles fonctionnels habillement : en fonction de la situation, vêtements soignés, propres, nets Corps, visage : cheveux courts, coiffure fonctionnelle, sec, voire maigre ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à deux (les groupes c’est du blabla et de la perte de temps !) PORTE D’ENTREE : Canal Interrogatif : dans les deux sens PORTE DEFENDUE Canal Directif : recevoir des ordres (non expliqués)

23 Persévérant (profil fonctionnel)
MODE DE PERCEPTION : LA CONVICTION, LES OPINIONS QUALITES : dévoué, observateur, consciencieux DEFAUTS : relations conflictuelles, emmerdeurs, cherchent la petite bête BESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu pour son travail, ses convictions et ses croyances, connaître les tenants et aboutissants ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : signes de ses appartenances politiques, philosophiques ou religieuses ou référence à l’Histoire en tant qu’héritage culturel habillement : en fonction de la situation, signes d’appartenance à une organisation Corps, visage : sans particularité ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à deux. Si en groupe: leader PORTES D’ENTREE : Canal Interrogatif : dans les deux sens Canal Convictions: dans les eux sens PORTE DEFENDUE Canal Directif : recevoir des ordres (non expliqués)

24 Rêveur (profil fonctionnel)
MODE DE PERCEPTION : : L’IMAGINAIRE QUALITES : introverti, calme, contemplatif, imaginatif DEFAUTS : distrait BESOINS SPECIFIQUES : être seul et ne pas être dérangé, avoir des consignes précises (le monde est un théâtre dites-moi les vêtements que je dois porter, donnez-moi un texte et mettez-moi en scène, je ferai tout ce qu’il faut du moment qu’on me fiche la paix dès que je quitte la scène ) ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : : ça lui est égal du moment que dans son coin, pas décoré, isolé habillement : professeur Tournesol, suivant ce qu’on lui dit de mettre, dépareillé, pas toujours net Corps, visage : sans particularité ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul PORTE D’ENTREE : Canal Directif : recevoir des ordres PORTE DEFENDUE Canal Nourricier : être parent consolidant

25 Rebelle (profil fonctionnel)
MODE DE PERCEPTION : : LE MOUVEMENT QUALITES : spontané, créatif, ludique DEFAUTS : de mauvaise foi, jette la zizanie BESOINS SPECIFIQUES : recherche le contact, être remarqué, évite à tout prix l’immobilisme ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : plein de gadgets, de choses rigolotes, tout ce qui fait du bruit, de la lumière qui bouge, kitsch habillement : provoquant, inhabituel, excentrique (n’importe quoi pour qu’on se retourne quand il passe: gothique, bimbo…), gadgets Corps, visage : coiffure originale, tatoo, piercing… ENVIRONNEMENT SOCIAL : en groupe, plutôt en périphérie, jette des pétards pour que ça bouge PORTE D’ENTREE : Canal Emotif : dans les deux sens PORTE DEFENDUE Canal Directif : donner et recevoir des ordres

26 Promoteur (profil fonctionnel)
MODE DE PERCEPTION : AGIR ET REUSSIR QUALITES : adaptable, plein de ressources, séducteur, persuasif DEFAUTS : manipulateur BESOINS SPECIFIQUES : recherche de défis, d’excitation de la victoire ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : voyant qui fait standing, bureaux impressionnants, matériel Hi-Tech, design, voiture +, coupes sportives, distinctions, signes de réussite habillement : voyants et chics, bijoux en or volumineux, Rolex, sac Delvaux, Corps, visage : hyper soigné (esthéticienne, body-building), athlétique  ENVIRONNEMENT SOCIAL : leader du groupe PORTES D’ENTREE : Canal Emotif : dans les deux sens Canal Directif: donner des ordres PORTE DEFENDUE Canal Interrogatif : perdre du temps à analyser au lieu d’agir

27 Profils dysfonctionnels (Caves)
« Rentrer dans ses caves » : « Je suis OK, vous n’êtes pas OK » « Je ne suis pas OK, vous êtes OK » « Je ne suis pas OK, vous n’êtes pas OK » Au lieu de: « JE SUIS OK, VOUS ETES OK » Cave 1: Drivers Pensées automatiques contraignantes provenant généralement de l’enfance, pour faire face à une difficulté. Sois fort Sois parfait Fais un effort Dépêche-toi Fais plaisir Cave 2: Masques Cave3: Hors jeu

28 Profils dysfonctionnels (Caves)
Cave 1: Drivers Pensées automatiques contraignantes provenant généralement de l’enfance, pour faire face à une difficulté. Sois fort Sois parfait Sois courageux Fais un effort Dépêche-toi Fais plaisir… Le driver peut être Parent: « Tout ira mieux si TU changes » (si tu es fort, si tu es parfait…) Enfant: « Tout ira mieux si JE change » (si je suis fort, si je suis parfait…)

29 Profils dysfonctionnels (Caves)
Cave 2: Masques Les « masques » apparaissent lorsque la pensée automatique contraignante s’avère inefficace et que le stress ou la difficulté perdure Les « masques » deviennent alors des attitudes plus permanentes Types de masques: Geignard: « C’est trop injuste » « Allô maman bobo » « je suis pas OK » Blâmeur: « Tu triches » « C’est de ta faute » « tu n’es pas OK » Attaqueur: « Tu vas voir ce que tu vas voir » « Je vais te casser la gueule »

30 Profils dysfonctionnels (Caves)
Cave 3: Hors jeux Etre rejeté Rejeter les autres Etre rejeté et rejeter les autres

31 Empathique dysfonctionnel
Cave 1 driver enfant : « je dois faire plus plaisir » Cave 2 masque geignard : Faire des erreurs stupides (pour qu’on s’occupe de moi) Ne pas s’affirmer Ne pas oser dire non Pleurer quand on est fâché Cave 3 hors jeux: Se fait rejeter par les autres car pas fiable alors qu’il aurait voulu être accepté, aimé…

32 Travaillomane dysfonctionnel
Cave 1 driver enfant : « je dois être parfait » Cave 2 masque attaqueur : Contrôler tout Ne pas déléguer Râler sur les autres qui ne sont pas comme lui Querelleur Arrogant Cave 3 Hors jeux: Rejette les autres Et se retrouve isolé…

33 Persévérant dysfonctionnel
Cave 1 driver enfant : « je dois être fort » driver parent : « tu dois être parfait » Cave 2 masque attaqueur : Part en croisade Susceptible à toute critique Son opinion est la seule correcte Méfiant Rigueur excessive Cave 3 Hors jeux: Rejette les autres Et se retrouve isolé…

34 Rêveur dysfonctionnel
Cave 1 driver enfant : « je dois être plus courageux» Cave 2 masque geignard : Attendre passivement Se faire oublier Absence, retrait Ne termine pas ce qu’il a commencé Tâches pas faites sans prévenir Cave 3 Hors jeux: Oublié par les autres Rejeté, car non fiable

35 Rebelle dysfonctionnel
Cave 1 driver enfants : « je dois faire un effort» « je ne comprends pas » Cave 2 masque blâmeur : Réessayer sans se demander pourquoi ça ne va pas Râler Dire oui, mais Se disperser Poser des lapins Mauvaise foi, capricieux Cave 3 Hors jeux: Rejeté parce que insupportable Sabote tout avant de « tirer sa révérence »

36 Promoteur dysfonctionnel
Cave 1 driver parent : « tu dois être fort» « tu dois me faire plaisir » Cave 2 masque blâmeur : Manipulateur Mensonge Perfidie Mauvaise foi Faire des faux Irrespect des lois Se moquer des autres Cave 3 Hors jeux: Rejeté parce que ne respecte pas les règles Laisse derrière lui la destruction