DOSSIER DE CANDIDATURE. Palme Initiative et Territoire.

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1 DOSSIER DE CANDIDATURE. Palme Initiative et Territoire

2 La Palme de Initiative et Territoire vise à récompenser des collaborations exemplaires entre acteurs économiques et acteurs territoriaux qui ont démontré leur efficacité et ont contribué à la promotion de la filière relation client. Elle sadresse à lensemble des acteurs de la relation client : Entreprises Prestataires Agences de développement Pôle Emploi Structures de formation … A qui sadresse la Palme Initiative et Territoire ? Pour encourager des projets valorisant la filière relation client sur un territoire donné. Pourquoi la Palme Initiative et Territoire ? Les valeurs portées par la Palme de Initiative et Territoire Présentation de la Palme Initiative et Territoire 2 AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

3 Comment remplir le dossier de candidature de la Palme Initiative et Territoire ? Quatre sections sont à renseigner à lintérieur de ce dossier : Un formulaire de candidature Ce formulaire est commun aux 2 Palmes et peut être réutilisé si votre entreprise est candidate à la fois à la Palme Initiative et Territoire et à la Palme de lInnovation Un « Executive Summary » Il doit décrire de façon synthétique (1 slide maximum) votre projet ou votre réalisation territoriale Une description détaillée de votre candidature en fonction de 3 critères retenus : Dynamique territoriale et exemplarité Dimension sociale et RH Développement durable Des Illustrations (optionnel) Vous pouvez fournir des photos, vidéos ou autres supports illustratifs de linitiative décrite pour cette Palme Vous pouvez aussi joindre à votre envoi des documents existants scannés, présentations institutionnelles, etc.… renforçant votre dossier IL EST TRES FORTEMENT CONSEILLE DE JOINDRE UNE VIDEO A VOTRE CANDIDATURE, CETTE VIDEO SERA DIFFUSE AUX PALMES LE 7 OCTOBRE DEVANT 700 PROFESSIONNELS DE LA RELATION CLIENT AFIN DILLUSTRER VOTRE DOSSIER DANS LE CAS OU VOUS SERIEZ LAUREAT Instructions 3 AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

4 Votre organisation Nom de lorganisation Secteur dactivité Effectif (cocher la case pertinente)De 0 à 9De 10 à 49 De 50 à 199De 200 à 499Plus de 500 Chiffre daffaires (si applicable) Adresse postale complète du siège Téléphone (standard) Notre contact dans votre organisation Nom et PrénomFonction Adresse postale Adresse électroniqueTéléphoneFax Description des Centres de Relation Client (si applicable) Nombre de sitesNbre total de positionsNbre total de conseillers Description des contacts clients (si applicable) Contacts entrantsContacts sortants Nbre total de contacts entrants / AnNbre total de contacts sortants / An AppelsEmailAppelEmail CourrierAutreCourrierSMSAutre Finalisation de linscription Formulaire de participation rempli le ÀPar Signature électronique du représentant Informations complémentaires concernant lactivité et le dimensionnement de lentité A - Formulaire de candidature 4 Pour faciliter le travail du jury et respecter léquité des candidatures, nous vous demandons impérativement de remplir complètement le dossier de candidature. Aucun dossier incomplet ne pourra être retenu.

5 Executive Summary Description synthétique de linitiative: Date de mise en place / durée du projet Parties prenantes Principaux résultats Prochaines étapes / prochains développements prévus En quoi cette initiative est-elle exemplaire? Quelles ont été les difficultés que vous avez rencontrées? B – Executive summary 5 AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

6 C. Description détaillée - Identification des acteurs Décrire chaque acteur impliqué dans cette initiative et sa contribution Nom Description (activité, historique, rattachement,..) Nature de la contribution dans le cadre de linitiative Acteur 1 XXX Acteur 2 XXX … 6 AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

7 B - Description détaillée - Dynamique territoriale et exemplarité Décrire linitiative et sa dynamique territoriale à travers la mobilisation des acteurs économiques et territoriaux : CritèreDescription Impacts concrets (Données chiffrées à lappui) Mobilisation et coopération des acteurs locaux, modalités de fonctionnement XXX Attractivité résultante du territoire XXX Communication externe et notoriété XXX 7 AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

8 C - Description détaillée - Dimension sociale et RH Evaluer limpact de linitiative sous ses différents aspects sociaux et RH : CritèreDescription Impacts concrets (Données chiffrées à lappui) Recrutement, accueil, intégration et diversité XXX Environnement de travail et qualité de vie au travail XXX Formation / gestion des compétences XXX 8 AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

9 C - Description détaillée – Développement durable Développer la dimension développement durable de linitiative : CritèreDescription Impacts concrets (Données chiffrées à lappui) Aménagement du territoire et reconversion durable de site XXX Intégration des normes environnementales dans linitiative XXX Intégration du développement durable dans la vie des salariés (activité, locaux,..) XXX 9 AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

10 D - Illustrations (1/2) Dans les 2 slides suivantes (maximum), vous pouvez joindre des photos, illustrations, vidéos de votre choix illustrant vos pratiques citoyennes et leurs impacts pour les clients, les collaborateurs, lenvironnement, etc. 10 AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

11 11 D - Illustrations (2/2) AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

12 Les partenaires des Palmes de la Relation Client 2013 12