La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez

La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez

DOSSIER DE CANDIDATURE. Palme Innovation. 2 La Palme de lInnovation vise à récompenser les innovations en matière de relation client dans trois domaines:

Présentations similaires


Présentation au sujet: "DOSSIER DE CANDIDATURE. Palme Innovation. 2 La Palme de lInnovation vise à récompenser les innovations en matière de relation client dans trois domaines:"— Transcription de la présentation:

1 DOSSIER DE CANDIDATURE. Palme Innovation

2 2 La Palme de lInnovation vise à récompenser les innovations en matière de relation client dans trois domaines: a. Innovation technologique / process / organisationnelle, b. Innovation en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale c. Innovation en matière dexpérience client. Elle sadresse à lensemble des acteurs de la relation client : Entreprises de toutes tailles Associations Collectivités Individus Autres entités A qui sadresse la Palme de lInnovation? Pourquoi la Palme de lInnovation ? Pour encourager des projets fortement innovants ou mettre en avant des réalisations exemplaires dans ce domaine. LAFRC attribuera trois palmes au titre de linnovation: a. Innovation technologique / process / organisationnelle, b. Innovation en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale c. Innovation en matière dexpérience client. Présentation de la Palme de lInnovation Les valeurs portées par la Palme de lInnovation AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

3 3 Comment remplir le dossier de candidature à la Palme de lInnovation? Vous pouvez participer à une, deux ou trois catégories. Pour chaque catégorie vous devez remplir un dossier de candidature. Quatre sections sont à renseigner à lintérieur de ce dossier : Un formulaire de candidature Ce formulaire est commun aux 2 Palmes et peut être réutilisé si votre entreprise est candidate à la fois à la Palme de lInnovation et à la Palme Initiative et Territoire Un « Executive Summary » Il doit décrire de façon synthétique (1 slide maximum) votre initiative (nature de linitiative, dimension(s) de linnovation, modalités mise en place et résultats tangibles) Une description détaillée de votre candidature : Caractère novateur de linitiative Dimensions de linnovation (à partir de la où des dimensions mises en avant dans lExecutive Summary) Impacts de linnovation Des Illustrations (optionnel) Vous pouvez fournir des photos, vidéos ou autres supports illustratifs de linitiative décrite pour cette Palme Vous pouvez aussi joindre à votre envoi des documents existants scannés, présentations institutionnelles, etc.… pour appuyer votre dossier Instructions AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

4 Votre organisation Nom de lorganisation Secteur dactivité Effectif (cocher la case pertinente)De 0 à 9De 10 à 49 De 50 à 199De 200 à 499Plus de 500 Chiffre daffaires (si applicable) Adresse postale complète du siège Téléphone (standard) Notre contact dans votre organisation Nom et PrénomFonction Adresse postale Adresse électroniqueTéléphoneFax Description des Centres de Relation Client (si applicable) Nombre de sitesNbre total de positionsNbre total de conseillers Description des contacts clients (si applicable) Contacts entrantsContacts sortants Nbre total de contacts entrants / AnNbre total de contacts sortants / An Appels Appel CourrierAutreCourrierSMSAutre Finalisation de linscription Formulaire de participation rempli le ÀPar Signature électronique du représentant Informations complémentaires concernant lactivité et le dimensionnement de lentité A - Formulaire de candidature 4 Pour faciliter le travail du jury et respecter léquité des candidatures, nous vous demandons impérativement de remplir complètement le dossier de candidature. Aucun dossier incomplet ne pourra être retenu.

5 5 B – Executive summary Executive Summary Description synthétique de linitiative : Nature En quoi cette initiative est-elle originale / unique? Choisissez une ou plusieurs dimensions sur lesquelles votre initiative sera évaluée Date de mise en place / durée du projet Résultats constatés Difficultés rencontrées Prochaines étapes / prochains développements prévus … TechnologieOrganisationProcessusSocial / RHEnvironnementExpérience client AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

6 C1. Description détaillée - Originalité 6 En quoi cette initiative est-elle originale / unique? CritèreDescription Originalité XXX AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

7 C1 - Description détaillée - Technologie 7 Développer les aspects innovants au plan technologique (si applicable). Les innovations peuvent être relatives par exemple au CTI, à la gestion des mails, au SVI, à la mise en place dune solution multicanal, à la e-Reputation, à la reconnaissance vocale, au co- browsing,… Merci de préciser le type de solution mise et de nous fournir un contact chez votre partenaire. CritèreDescription Technologie XXX AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

8 C1 - Description détaillée – Expérience client 8 Développer les aspects innovants sur le plan de lexpérience client (si applicable), par exemple la gestion de la multi-canalité pour améliorer lexpérience client CritèreDescription Usage client XXX AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

9 C1 - Description détaillée – Dimension sociale et RH 9 Développer les aspects innovants au plan social et gestion des ressources humaines (si applicable). CritèreDescription Conditions de travail / efficacité / ergonomie / autonomie du conseiller XXX Recrutement, intégration et diversité XXX Dialogue social XXX Formation / gestion des compétences XXX AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

10 C1 - Description détaillée – Environnement 10 Expliciter le caractère innovant en matière environnemental et de développement durable (si applicable). CritèreDescription Récupération et recyclage XXX Organisation des transports XXX Qualité des bâtiments et des structures XXX Maîtrise de lénergie XXX AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

11 C1 - Description détaillée – Organisation / Processus Expliquez linnovation en matière dorganisation / de processus (si applicable). Linnovation pourra porter par exemple sur les processus métier, de support, de pilotage, le dispositif daccompagnement de projets (formation, communication), la cohérence multi-canal,.. Critère Description Organisation / processus XXX 11 AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

12 C2 - Description détaillée – Impact interne CritèreDescription Impacts concrets (Données chiffrées à lappui) Efficacité opérationnelle XXX Développement/ croissance des revenus / amélioration de la compétitivité / création de valeur XXX Impact sur limage de la société / du conseiller Décrire les conséquences de linnovation sur lefficacité opérationnelle de votre organisation et/ou son développement. 12 AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

13 C2 - Description détaillée – Impact clients CritèreDescription Impacts concrets (Données chiffrées à lappui) Amélioration de lexpérience client XXX Satisfaction / confiance client / fidélisation XXX Décrire les conséquences de linnovation sur lexpérience et la satisfaction des clients 13 AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

14 D - Illustrations (1/2) Dans les 2 slides suivantes (maximum), vous pouvez joindre des photos, illustrations, vidéos de votre choix illustrant vos pratiques citoyennes et leurs impacts pour les clients, les collaborateurs, lenvironnement, etc. 14 AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

15 15 D - Illustrations (2/2) AFRC_Palme Innovation 2013_Dossier candidature

16 Les partenaires des Palmes de la Relation Client


Télécharger ppt "DOSSIER DE CANDIDATURE. Palme Innovation. 2 La Palme de lInnovation vise à récompenser les innovations en matière de relation client dans trois domaines:"

Présentations similaires


Annonces Google