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Entre visibilité, e- réputation et enjeux éthiques : analyser les usages professionnels des médias sociaux Jean-Claude Domenget MCF en sciences de linformation.

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1 Entre visibilité, e- réputation et enjeux éthiques : analyser les usages professionnels des médias sociaux Jean-Claude Domenget MCF en sciences de linformation et de la communication ELLIADD / OUN – Université de Franche-Comté Forum Web et réseaux sociaux – ARC 6 – Lyon – 11 avril 2013

2 2 Introduction – L'enjeu professionnel de construire son e- réputation, de travailler sa visibilité pour exister (Aubert et Haroche, dir., 2011) – Une approche sociotechnique = partir des usages – Dispositifs qui agglomèrent à la fois des logiques de participation, des logiques de recommandation et des logiques de jugement. – Parmi les médias sociaux (Stenger et Coutant, dir., 2011), Twitter = outil de visibilité et de veille – Une « éthique en pratique » (Giffard, 2005) Domenget – Visibilité, e-réputation et enjeux éthiques

3 3 Questions et plan En quoi les pratiques instrumentalisées de Twitter par des professionnels de la visibilité éclairent-elles les enjeux éthiques liés à l'e-réputation ? 1. Précsions terminologiques : médias sociaux / réseaux socionumériques et réseaux sociaux Distinction des médias sociaux (Facebook # Twitter) De la réputation à l'e-réputation 2. Les modalités de construction de l'e-réputation sur Twitter 3. Enjeux professionnels (notamment éthiques) de l'e-réputation Domenget – Visibilité, e-réputation et enjeux éthiques

4 4 Précisions terminologiques Médias sociaux / Réseaux sociaux / Réseaux socionumériques – Médias sociaux = ensemble de dispositifs = blogs + microblogging + communautés en ligne + wikis + des sites de partage de contenus + RSN ou SNS + sites de réseautage – Réseaux sociaux (Mercklé, 2011) = systèmes de relations sociales entre les individus – Réseaux socionumériques (SNS) = dispositifs qui « fondent leur attractivité essentiellement sur l opportunité de retrouver ses « amis » et d interagir avec eux par le biais de profils, de listes de contacts et d applications à travers une grande variété d activités » (Stenger et Coutant, 2011 : 13). Domenget – Visibilité, e-réputation et enjeux éthiques

5 5 Distinction des médias sociaux Stenger, Coutant, 2011 « Trainer ensemble (Ito et al., 2008) « Activités prétextes » (Lahire, 2004) « Expression de soi » (Allard et Blondiau, 2007) « Trainer ensemble (Ito et al., 2008) Focalisation sur connaissances IRL Echanges autour de thématiques Réseautage Finalités stratégiques Echanges autour des caractéristiques des participants Communautés (intérêt, de pratiques) Focalisation sur le partage (expérience, compétence, avis) Echanges autour de thématiques précises Domenget – Visibilité, e-réputation et enjeux éthiques

6 6 Cadre théorique De la réputation à l'e-réputation – Une définition minimale de la réputation « comme une représentation sociale partagée, provisoire et localisée, issue de processus d'évaluations sociales associés à un nom (marque, individu, produit, organisation, label, lieu etc.) » (Chauvin et Beuscart, 2013). – cinq grandes questions sociologiques (Chauvin et Beuscart, 2013) : l'idéologie de la réputation ; le travail réputationnel ; la question de la bonne et de la mauvaise réputation # des dispositifs de classements, de votes etc. ; les espaces et temporalités de la réputation ; la circulation de la réputation entre entités. Domenget – Visibilité, e-réputation et enjeux éthiques

7 7 Méthodologie Entretiens avec des pros de la visibilité – Une relecture d'une enquête de terrain / impératif de visibilité et enjeux éthiques (Domenget, 2012) – Des professionnels de la visibilité – Recrutement de proches en proches / « petits mondes » – Des usagers très connectés / rarement présents – Twitter au cœur de leur présence / outil de valorisation de leur blog etc. Domenget – Visibilité, e-réputation et enjeux éthiques

8 8 Résultats (1) Travail réputationnel, diversité de pratiques, public visé – Pratiques de veille, partage de cette veille, curation, participation voire recommandation etc. Ex : le Live Tweet comme moment privilégié de création d'une réputation – Le travail réputationnel et la question du public visé « J'ai un canevas de Tweets » « Il existe des heures pour tweeter » Domenget – Construire son e-réputation sur Twitter

9 9 Résultats (2) Instrumentalisation et construction de l'e-réputation – Culture professionnelle du marketing (massification, efficacité, ROI) Ex : Automatisation des messages dans la phase d'entrée en relation Ex : Massification des abonnements / désabonnements Ex : Croyance d'efficacité # ROI pour d'autres « Social Media Tools » Domenget – Visibilité, e-réputation et enjeux éthiques

10 10 Résultats (3) Nouvelles formes de circulation de la réputation, « petits mondes » et poids des classements – L'e-réputation est très transitive Ex « Je blogue [et je tweete] pendant mon temps de travail. En échange, j'apporte de la visibilité à la société, des prospects ». – « Petits mondes » et dispositifs de recommandation, classements, votes Ex : « On fonctionne tous avec nos groupes et nos centres d'intérêt. On est en circuit fermé quand même... ». Domenget – Visibilité, e-réputation et enjeux éthiques

11 11 Discussion Efficacité d'une construction de l'e- réputation et dimensions éthiques – Enjeux professionnels classiques : se faire un nom – Deux conceptions d'une éthique de l'e-réputation Logiques d'usages stratégique # authentique – Au delà de la nétiquette, une éthique en pratique Du côté de la personne : maîtrise de la vie privée Du côté humain : risque d'addiction et COS Du côté de la société : éthique du journalisme Domenget – Visibilité, e-réputation et enjeux éthiques

12 12 Conclusion Pour une éthique des médias sociaux – Prendre en compte la diversité des traditions, professions ayant des éthiques propres – Ce n'est une liste de bonnes pratiques – Une éthique en pratique basée sur la vérification des sources d'information, au type de relation créée, aux valeurs des usagers Domenget – Visibilité, e-réputation et enjeux éthiques

13 13 Merci de votre attention, vos questions ? Partager Echanger : Jean-Claude DOMENGET - Equipe Objets et Usages Numériques (OUN) Laboratoire ELLIADD - Université de Franche-Comté


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