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Projet Intranet Un support stratégique organisationnel et managérial au service de la collectivité Mairie de Maurepas Service Informatique.

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1 Projet Intranet Un support stratégique organisationnel et managérial au service de la collectivité Mairie de Maurepas Service Informatique

2 Intranet en question ?? Intranet cest quoi ? Intranet pourquoi ? Intranet à quoi ça sert ? Intranet pour qui avec qui ? Intranet comment ? Intranet combien ? Intranet quand ? Intranet les questions à se poser ? Intranet des erreurs à éviter … service informatique2

3 Intranet cest quoi ? (n. m.) (1996: empreinté à langlais des Etats-Unis intranet « réseau interne ») Réseau informatique interne (dans une entreprise, ou organisme….), utilisant les protocoles et les techniques de linternet, relié ou non au réseau mondial. (définition du dictionnaire le Robert) Plus simplement…… Site web local réservé à lusage privé de la mairie, qui utilise le même système que l'Internet : Page Web, liens, , etc..., mais ne s'ouvre pas aux connexions publiques. service informatique3

4 Intranet cest quoi ? serveur(s) de bases de données (pour le stockage des informations) serveur(s) de messagerie (pour l'échange de courriers électronique ou la messagerie instantanée) serveur(s) d'authentification (pour l'identification des utilisateurs et le stockage des annuaires) serveur(s) de logiciel client de supervision réseau/systèmes serveur(s) de vidéoconférence service informatique4

5 Intranet Pourquoi? Il permet de mutualiser les sources internes et externes de la collectivité afin de fournir à chaque employé l'ensemble des services dont il a besoin et une information adaptée à ses besoins. LIntranet est un vecteur de communication fédérateur, tronc commun d'informations accessibles à l'ensemble des entités de la collectivité. Il permet de favoriser d'une part la cohérence en terme d'outils d'information et d'autre part la cohésion en terme de réflexion stratégique et d'organisation Il permet aussi la Construction d'une mémoire collective interne ; les services extérieurs sont des nomades, Intranet les rapproche de la collectivité. Intranet est un outil multi-ressources qui favorise les relations transversales et apporte un message fédérateur. Un lien avec la collectivité même en déplacement ou en formation. service informatique5

6 Intranet Pourquoi ? service informatique6 Outil de Formation C'est une optimisation de la diffusion: l'annuaire de l'entreprise, l'organigramme, le catalogue de produits et revue de presse, forums, … Gain de production : saisie unique des dossiers réduction des surfaces de stockage... Développement durable: Green IT (la technologie verte) Réduction des coûts de papier Encre dimpression Déplacement etc….

7 Intranet à quoi ça sert ? Un Intranet/Extranet dans une collectivité permet de mettre facilement à la disposition des employés (ou des administrés/fournisseurs) des documents divers et variés; Possibilité d'avoir un accès centralisé et cohérent à la mémoire de l'entreprise, on parle ainsi de capitalisation de connaissances; Autres fonctions : Mise à disposition d'informations sur la mairie et ses services Mise à disposition de documents techniques Moteur de recherche de documentations Échange de données entre collaborateurs Annuaire du personnel et des élus Gestion de projets, aide à la décision, agenda, ingénierie assistée par ordinateur Messagerie électronique Forums de discussions, listes de diffusions, messagerie instantanée service informatique7

8 Intranet à quoi ça sert ? Visioconférence Portail interne … Possibilité de réaliser une fonction de groupware, c'est-à-dire de permettre un travail coopératif; LIntranet d'une mairie héberge une partie de son système d'information. Le FTP (File Transfert Protocole) est un outil de mise à jour de lintranet, il permet de : Partager des fichiers Télécharger des documents (Supports, Documentations…) Mettre à jour des pages web (du contenu) sur lIntranet ou lExtranet. service informatique8

9 Intranet pour qui, avec qui ? Utilisation: Le personnel mairie et extérieur Les concitoyens Des partenaires: Publics Sociétés privées (fournisseurs) Associations La conception et le fonctionnement: Le comité stratégique (la « maîtrise douvrage »): niveau décisionnel et stratégique composé : délus, de la DG/du comité de direction/ du chef de projet. Le comité de réalisation (la « maîtrise dœuvre »): la conception opérationnelle du projet composé du chef de projet,de personne ressource et de partenaire. Le comité des utilisateurs (la « maîtrise dusage ») : Utilisateurs des différents secteurs de la collectivité, Correspondant informatique : redynamiser un groupe, en charge des mises à jour ( intégrer dans le profil de poste - motivation ) service informatique9

10 Intranet Comment ? Un Intranet est généralement connecté au réseau mondial Internet via une ou plusieurs passerelle(s) et un ou plusieurs pare-feu(s) (firewall) qui l'isolent des zones sensibles sur le plan de la sécurité grâce à une « zone démilitarisée » (DMZ). (Intranet est sécurisé en permanence des attaques extérieures.) La partie du réseau accessible depuis Internet est nommée Extranet Site extérieur Fournisseurs Personnels nomade Lintranet est physiquement isolé de linternet, et peut donc fonctionner indépendamment. Les fonctionnalités offertes aux utilisateurs d'un Intranet sont rassemblées via une interface web (qui s'affiche dans un navigateur web) service informatique10

11 11 Zone intranet Zone internet Serveur Intranet Serveur internet Zone extranet MUR PARE-FEU DMZ

12 Intranet combien ? Besoins : Humains : 1 personne à temps complet sur la phase de montage, 1 mi-temps sur la gestion. Matériel : 1 serveur intranet Liaisons VPN entre sites Financier : Provisions de Le temps : 1 an entre la formation du comité de pilotage et la formation du personnel. service informatique12

13 Intranet Quand ? Les phases… Repérage de sites extérieurs (en cours) Visite de collectivités (Elancourt, Arc de Seine, Morsang sur Orge etc..) Rencontre avec société et partenaire (Asi, Avanteam, Ciril etc…) Prédiagnostic Former une équipe projet Diagnostiquer nos besoins Les différentes étapes du projet : conception formulation analyse décision mise en œuvre transition a lopérationnel rapport et « feed-back » post évaluation service informatique13

14 Intranet Quand ? Echéancier Définition des phases (un début et une fin) Etude du projet et rédaction Faisabilité (installation et paramétrage) Evaluation (période de test) Formation administrateur et utilisateur. CCTP Interne ou prestataire Marché Lancement Réceptions des offres et analyse service informatique14

15 Intranet les questions à se poser ? Le site intranet passe-t-il par une refonte du site internet ? Quelles fonctionnalités ou ressources doivent être présentes sur lIntranet? Quels documents, connaissances doivent être mis à disposition ? Qui met à jour les différentes informations, Y a-t-il un contrôle ? Quels sont les différents droits des utilisateurs ? Linformation sera-t-elle assez « vivante » pour intéresser les utilisateurs ? service informatique15

16 Intranet : les erreurs à éviter Manque d'actualisation des pages du site La non intégration des utilisateurs dés le départ du projet Manque de formation : cette dernière étant tempérée par la simplicité des applications et leur apprentissage. éduquer les utilisateurs et mettre en œuvre un service d'aide Défauts de sensibilisation et d'enthousiasme pour Internet Manque d'avantages significatifs : Éléments anecdotiques de proximité et peu stratégiques (petites annonces, offres du comité d'entreprise, catalogue de vente du personnel Lentre nous La revue de presse Fonctionnalités défaillantes ( manque de fiabilité technique) Chercher loriginalité et ne pas utiliser au maximum les standards du marché: faire simple au départ (éviter l'info-indigestion) et soigner l'aspect ergonomique pour les utilisateurs; Ne pas évaluer les résultats atteints par rapport aux objectifs service informatique16


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