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1 Arial Bold CAP / Noir / 26 Arial Regular / Noir / 24 Couverture 2 lignes de titre+3 lignes de sous-titre Pour changer l’image en arrière plan, cliquez sur, Affichage passez en mode « masque de diapositive » puis sélectionnez « Insertion » dans la barre Menu, choisissez et insérez votre image puis faites là passer en arrière plan ( clic droit avec votre souris et « Mettre à l’arrière plan ». Présentation Fortis - 18/02/2014 Partner’s & Services Présentation fonctionnel Organisation projet

2 Arial Bold / Noir / 32 Arial Bold / vert 119, 155, 54 / 195 Chapitre Présentation fonctionnelle 1 Présentation Fortis - 18/02/2014

3 Arial Bold / Noir / 32 Arial Bold / vert 119, 155, 54 / 195 Chapitre Généralités 1.1 Présentation Fortis - 18/02/2014

4 Zone limite de texte page texte Référentiel unifié Demandes d’intervention Gestion des Consultations et des Devis Gestion des Opérations et Ordres de travaux Gestion des risques Gestion réserves d’organismes Gestion des plans d’investissement Mesure de l’énergie et des fluides Green management Organisation des modules Présentation Fortis - 18/02/2014 Déclencheur réglementaire Gestion des réserves suite visites bureaux de contrôle Mesure en temps continu Gestion des alertes Conseil en performance environnementale et énergétique GMAO E@syTech

5 Zone limite de texte page texte Architecture générale : E@syTech est une offre de serviciel de BNP Paribas REPM regroupant un système d’information, un hébergement, un accompagnement au projet (en variante : peuplement des référentiels, administration des données, etc.) La solution E@syTech est un solution modulaire, construite autour d’un référentiel unique avec lequel les modules vont interagir, Les habilitations sont définies par module et par groupes de fonction, Les modules déployés ont un impact sur le niveau de collecte du référentiel, Certains modules nécessitent un référencement propre => Gestion des risques : Bibliothèque des obligations Le cadrage du projet est par conséquent primordial pour dimensionner correctement la charge de collecte des données d’initialisation, le phasage du projet, Notre expérience de l’initialisation d’E@syTech pour BNP Paribas REPM 1800 actifs, 500.000 Equipements unitaires, 11725 Sociétés, 5317 Partenaires, 1200 portails demandes d’intervention déployés, Un process d’implémentation industrialisé, Une gestion de projet rigoureuse. Présentation Fortis - 18/02/2014 Organisation des modules

6 Arial Bold / Noir / 32 Arial Bold / vert 119, 155, 54 / 195 Chapitre Référentiels 1.2 Présentation Fortis - 18/02/2014

7 Zone limite de texte page texte Le référentiel central - Généralités Présentation Fortis - 18/02/2014 Relation avec équipements Rattachement d’une Demande d’intervention, Rattachement d’un Contrat Rattachement d’une Consultation/Devis Rattachement d’une Opération/Ordre Sociétés : Contact émetteur demandes d’intervention, Consultation/Devis, Opération/Ordre Partenaires : Contact émetteur Demandes d’intervention, Contact receveur Devis, Ordre Localisation des sociétés Localisation des entités organisationnelles Localisation des utilisateurs Localisation des Demandes d’intervention, des Consultations/Devis, des Opérations/Ordres 1. Patrimoine 2. Sociétés / Partenaires 3. Contrats 4. Equipements

8 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Référentiel Patrimoine sur 5 niveaux Chaque niveau a sa propre fiche descriptive  Site →ex : Cœur Défense  Immeuble →ex : Tour A  Niveau →ex : étage 10  Zone →ex : parties communes  Local →ex : palier Référentiel Tiers sur 1 seul niveau Chaque catégorie de tiers a sa propre fiche descriptive  Sociétés (Propriétaire / Locataire)  Partenaire (Fournisseur) Référentiel Contrats sur 1 seul niveau Chaque famille de contrat a sa propre fiche descriptive  Contrats de prestation et entretien  Contrats d’assurance  Contrats fluide Référentiel Equipements et Ouvrages sur 3 niveaux Seul l’équipement/ ouvrage unitaire porte une fiche descriptive. Elle est composée de 2 onglets, un « standard » commun à tous les types d’équipement, un « spécifique » propre à chaque type d ’équipement  Famille →ex : Incendie  Sous-famille →ex : Protection  Type d’équipement →ex : Porte coupe-feu  Déclinaison en équipements/ ouvrages unitaires →ex : Porte coupe-feu parking Porte coupe-feu bureau 1 2 3 4 Le référentiel - Généralités

9 Zone limite de texte page texte Peuplement des référentiels : Les référentiels peuvent être alimentés de deux manières Par interface => à étudier et construire selon le(s) SI de départ, Par import Excel 2003, Fonction habilitée, Développement de fichiers avec macro pour faciliter la collecte, Possibilité d’exporter les données sous Excel 2003. Les valeurs de nom du référentiel appartiennent à un dictionnaire applicatif, Il est possible de créer son dictionnaire remplacer un terme par un autre, ex : Partenaire par Prestataire, créer un nouveau dictionnaire de langue, ex : Flamand. Les valeurs de liste du référentiel sont alimentés par import Excel 2003. Matrice d’import complexe, mais référencement en deux fois possible 1 ère étape Le Site, permet : localisation des demandes d’intervention, des Consultations/Devis, des Opérations/Ordres, localisation macro des Sociétés et Personnes, 2 ème étape Les éléments de structure inférieurs : localisation fin des Sociétés et Personnes, localisation des Equipements, Possibilité de différencier le traitement des immeubles centraux, des agences. Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel - Généralités

10 Zone limite de texte page texte Référentiel patrimoine : Liste des sites Matrice d’import simple comportant les données suivantes La matrice regroupe n sites, (possibilité de charger en une fois ou plusieurs fois), Données obligatoires : Nom, Libellé, Affectation, Continent, Pays, Ville, Actif (A par défaut), Fonction habilitée, Données facultative : Signalétique, Code, Type réglementaire, Année de construction, Date de mise en service, Date de dernière exploitation, Date de réception la collecte, Date d’ouverture du site, Fermeture pour travaux, Description, Photo. Structure Site : Matrice d’import complexe, mais référencement en deux fois possible 1 ère étape Le Site, permet : localisation des demandes d’intervention, des Consultations/Devis, des Opérations/Ordres, localisation macro des Sociétés et Personnes, 2 ème étape Les éléments de structure inférieurs : localisation fin des Sociétés et Personnes, localisation des Equipements, Possibilité de différencier le traitement des immeubles centraux, des agences. Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel - Patrimoine

11 Zone limite de texte page texte Référentiel Sociétés / Partenaires : Le référentiel comporte deux groupes Les sociétés regroupent : utilisateur de l’application côté Fortis, propriétaire le cas échéant, Les partenaires regroupent : les fournisseurs et prestataires amenés à être sollicités via E@syTech et à utiliser directement différentes fonctions. Le référencement est réalisé : Par interface => à étudier et construire selon le(s) SI de départ, Par import Excel 2003, Fonction habilitée, Possibilité d’exporter les données sous Excel 2003. Matrice d’import simple (1 société par ligne, n lignes) comportant les données suivantes Import des Sociétés Données obligatoires : Nom, Code, Statut (Actif par défaut), Gestion des suppression (Désactivation par défaut), Type, Données facultative : Description, Raison sociale, Zone géographique, Tutelle, Skin (charte du portails demande d’intervention), Continent, Pays, Région, Département, Code postal, Ville, Quartier, Adresse, Adresse 2, Adresse 3, e-mail, Téléphone, Fax, Téléphone autre, Mobile, Standard, GUID interne (généré par l’application), Guid externe (généré par l’application, Code Groupe client, Libellé groupe client. Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel – Sociétés / Partenaires

12 Zone limite de texte page texte Matrice d’import simple (1 Partenaire par ligne, n lignes) comportant les données suivantes Import des Partenaires Données obligatoires : Libellé, Famille, Code, Raison sociale, Nom, Code, Statut (Actif par défaut), Gestion des suppression (Désactivation par défaut), Type, Données facultative : Métier1, Métier 2, Régime juridique, Code complémentaire, Description, SIRET, TVA, Adresse, Adresse 2, Adresse 3, Quartier, Ville, Code postal, Région, Pays, e-mail, site web, Téléphone, Mobile, Télécopie, Téléphone standard, Téléphone autre. Le référencement des personnes : Pour les sociétés : Import par matrice Excel, 1 ligne par personne, n lignes par matrice, Données obligatoires : Société, Nom, Prénom, E-mail, Actif (A par défaut), VIP (non par défaut) Données facultatives : Code site, Site, Code société, Civilité, Fonction, Statut principal, Site Web, Téléphone, Télécopie, Mobile, Langue. Pour les partenaires, Import par matrice Excel, 1 ligne par personne, n lignes par matrice, Données obligatoires : Libellé fournisseur, Nom, Prénom, E-mail, Actif (A par défaut), VIP (non par défaut) Données facultatives : Code site, Site, Code fournisseur, Civilité, Titre, Description, Ville, Code postal, Adresse, Site Web, Téléphone, Télécopie, Mobile, date de naissance. Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel - Sociétés / Partenaires

13 Zone limite de texte page texte Référentiel Contrats : Le référentiel comporte six groupes Contrat prestation : tous les contrats autres qu’assurance et fluides Nom, Site, Bénéficiaire, Prestataire, Montant € HT, date prise d’effet, Code, Rattachement au Site, rattachement du Prestataire (Partenaire), Contrat assurance : Nom, Site, Bénéficiaire, Montant € HT, date prise d’effet, date expiration Contrat eau : Nom, Type, Client, Fournisseur, Date de début, Contrat électricité : Nom, Type, Tarif, Classe, Réglementation, Client, Fournisseur, Date de début, Contrat gaz : Nom, Type, Tarif, Classe, Réglementation, Client, Fournisseur, Date de début, Gestion contrat : fonction d’administration des contrats. Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel - Contrat

14 Zone limite de texte page texte Référentiel Equipements / Ouvrages : Le référencement est réalisé en deux vagues Les Equipements types qui correspondent à des regroupements d’équipements unitaires et à des matrices de créations d’équipements unitaires Les équipements types : Arbre de regroupement : Famille, Sous-famille, équipements types L’arbre de regroupement est alimentée par import Excel 2003, La création unitaire est possible dans l’IHM, Le référencement initial des équipements types d’un site est réalisé par matrice Excel 2003 simple (case à cocher), une par site et import unitaire, L’export Excel 2013 est possible, La fiche de propriété d’un Equipement type est paramétrée en base, elle permet de créer par clonage des équipements unitaires qui hériterons des propriétés de l’équipement type, complétée des valeurs de l’équipement unitaire, Plus de 460 attributs permettent de créer votre bibliothèque d’équipements types. Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel – Equipements / Ouvrages

15 Zone limite de texte page texte Référentiel Equipements / Ouvrages : Chaque site dispose de sa propre arborescence en fonction du référencement réalisé, Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel – Equipements / Ouvrages

16 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Référentiel Equipements / Ouvrages : Les Equipements unitaires correspondent aux équipements référencés sur un site, Ils permettent : Un rattachement plus fin des éléments suivants : Opération/Ordre, Consultation/Devis, Investissement du PPT, De déclencher des obligations. La fiche d’un équipement unitaire comporte 3 onglets : Equipement unitaire, Caractéristiques spécifiques, Cycle de vie. Le peuplement du référentiel est réalisé par matrice d’import Excel 2013 complexe, une par site et import unitaire, L’export Excel 2013 est possible, La création et la mise à jour sont possible via l’IHM. Le référentiel – Equipements / Ouvrages

17 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel – Equipements / Ouvrages 1 2 3 5 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

18 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel – Equipements / Ouvrages AttributsDescription Libellé Le libellé de l’équipement unitaire ou du lot d’équipements doit être unique par Site Code barre Permet de référencer des équipements en grande quantité (ex : ouvrants) ObservationPermet de qualifier un statut inactif (en travaux, sinistre) DescriptionDescription sommaire apparaissant sur la fiche de l’équipement EtatPermet de renseigner l’état constaté (très bon, bon, moyen, mauvais) FabricantFabricant de l’équipement ( ex : Carrier) Référence fabricantRéférence du produit dans la gamme du fabricant (ex : CA 2013-011-AF) GammeDonnées fabricant ( ex : CA 2013-011) MarqueMarque de l’équipement si différente du Fabricant Durée de vie théorique Elle est héritée de l’Equipement type par défaut, mais reste modifiable sur l’équipement unitaire (  voir onglet Cycle de vie) QuantitéPermet de définir des lots d’équipements Achat en état neufCe champ est coché par défaut lors de la création Date d’achatDonnées à renseigner pour d’une opération de remplacement Prix d’achatDonnées à renseigner pour d’une opération de remplacement Date de mise en service  Voir onglet Cycle de vie Numéro de factureDonnées à renseigner pour une opération de remplacement 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

19 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel – Equipements / Ouvrages AttributsDescription Concerné par la biennaleOui/Non Date d’expiration de la biennale Si Oui dans concerné par la biennale, calculer la date de fin de garantie Date d’expiration de la garantie de parfait achèvement S’applique à tous les travaux, garantie légale de 1 an à compter de la réception des travaux (ou de l’émission de la facture) Date d’expiration de la DO Fin de la période de 10 ans après la réception des travaux Code GMAOPermet le partage de données avec la GMAO 17 18 19 20 21 17 18 19 20 21

20 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel – Equipements / Ouvrages Cycles de vie : Mise en service : 1er évènement du cycle de vie Rénovation : un équipement peut être rénové plusieurs fois et chaque rénovation peut rallonger la durée de vie théorique d’un équipement Historisation : lorsqu’un équipement est remplacé ou démantelé, il doit être historisé dans e@sytech

21 Arial Bold / Noir / 32 Arial Bold / vert 119, 155, 54 / 195 Chapitre Module demandes d’interventions déléguées 1.3 Présentation Fortis - 18/02/2014

22 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Demandes d’interventions déléguées Simplifier la gestion des demandes d’interventions dans l’espace de travail de vos collaborateurs via un accès direct au portail Déléguer à vos collaborateurs la capacité de solliciter des interventions Réduire le temps passé sur une demande d'intervention Contrôler les délais d'interventions Optimiser le suivi des prestations Maîtriser les coûts associés aux prestations Faire respecter les engagements contractuels d'interventions Augmenter la qualité de service auprès de chacun de vos collaborateurs VOS ATTENTESNOS SOLUTIONS Outil unique partagé par chacun de vos collaborateurs et les intervenants extérieurs Accès facile et permanent à l'outil 24h/24, 7j/7 Process automatisé pour la gestion de vos demandes d'interventions Mise à disposition d'indicateurs de suivi et de tableaux de bord automatisés Catalogue sur-mesure de demandes prédéfinies

23 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 DI déléguées – Principes généraux Motif Société Workflow Prestataire Demande Intervention / Call center RéférenceClient Fournisseurs service Eléments constitutifs du module : La fonction de gestion des DI Déléguées est réalisée à partir de 4 briques unitaires : Le référentiel général : Société, Partenaires, Personnes, Site, Le référentiel propre aux demandes d’intervention : catalogues Référence, Client, Fournisseurs de service, Des workflow, Les habilitations.

24 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel propre aux DI Déléguées : Catalogue de Référence : Il est unique dans la base, Il correspond à la bibliothèque maximum des motifs de demande pouvant être sélectionné sur un site, Il est décomposé en Familles avec leurs icônes et en motifs, Il est implémenter par import Excel 2013. Catalogue Client : Il correspond à une sélection du catalogue de Référence qui a été spécifié sur un site donné, Il est rattaché à un seul site, Il intègre un workflow par motif, ainsi que les règles de notification de l’émetteur (SMS, e-mail) Il peut être cloné pour être déployé sur des sites aux besoins homogènes (cas des agences), Il est implémenter par import Excel 2013. Catalogue de Fournisseurs de service : Il correspond à la mise en relation entre un motif et un réalisateur, une sélection du catalogue de Référence qui a été spécifié sur un site donné, Il est rattaché à un seul site, Il intègre les règles de notification du destinataire (SMS, e-mail), Il est implémenter par import Excel 2013. DI déléguées – Principes généraux

25 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Le référentiel propre aux DI Déléguées : Des workflow : E@syTech dispose d’un moteur de workflow pré-paramétré disposant de 3 niveaux de validation, Une interface graphique permet de visualiser rapidement le workflow, Des habilitations : Elles permettent une gestion très fine des droits sur les fonctions liées aux Demandes d’interventions déléguées Lecture, écrite partielle, écriture totale, etc. DI déléguées – Principes généraux

26 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Accès au portail DI déléguées : L’accès se fait soit depuis une URL dédiée, soit depuis le socle E@syTech (pour un demandeur central de Fortis par exemple) Page d’accueil : DI déléguées – Fonctionnement Permet de se localiser lorsque l’on est présent sur plusieurs sites Bouton de création d’une demande Bouton de suivi d’une demande Indicateur individuel, multisite si personne multilocalisée Indicateur mutualisé du site

27 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Déroulement d’une demande d’intervention : DI déléguées – Fonctionnement Localisation du demandeur/utilisateur si multi localisé Affichage du catalogue Client + + Localisation précise du demandeur

28 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Déroulement d’une demande d’intervention : 1. Choisir une Famille de Motif, 2. Affichage de la liste des Motifs de la Famille, 3. Sélectionner un Motif 4. Recherche par mot clé d’un Motif. DI déléguées – Fonctionnement 1 2 3 4

29 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Déroulement d’une demande d’intervention : 1. Confirmer le motif de la DI 2. Localiser la DI 3. Possibilité de ne sélectionner que le site 4. Possibilité de joindre un fichier DI déléguées – Fonctionnement 1 2 3 4

30 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Déroulement d’une demande d’intervention : Implémentation d’un numéro de demande, Possibilité de créer une Demande depuis le back office pour les services centraux. DI déléguées – Fonctionnement

31 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Suivi d’une demande d’intervention : 1. Sélection d’une bannette de regroupement pour rechercher une DI 2. Affichage du résultat de la recherche 3. Possibilité de créer ses filtres et les sauvegarder, d’exporter les Demandes. DI déléguées – Fonctionnement Localisation du demandeur/utilisateur si multi localisé Bannette de regroupement de statut 1 2 3

32 Zone limite de texte page texte Présentation Fortis - 18/02/2014 Suivi d’une demande d’intervention : 1. Sélection de la DI 2. Ouverture d’une pop-up 3. Mise à jour du statut DI déléguées – Fonctionnement 1 2 3

33 Arial Bold / Noir / 32 Arial Bold / vert 119, 155, 54 / 195 Chapitre Organisation projet 2 Présentation Fortis - 18/02/2014

34 Zone limite de texte page texte Modules impactés par le projet Fortis : Dépendances entre modules : 1. Dépendance entre consultation/devis et opération/ordre 2. Dépendance entre gestion des risques, réserves organismes, consultation/devis et opération/ordre 3. Dépendance entre gestion des risques, réserves organismes, consultation/devis, opération/ordre et plan d’investissement. Présentation Fortis - 18/02/2014 Ordonnancement Référentiel Demande d’intervention Gestion Consultation Devis Gestion Opération Ordre Gestion des risques Réserves organismes Plan d’invest. Monitoring des fluides Gestion des salles de réunion Liste /siteObligatoire Patrimoine /siteObligatoire Patrimoine /structure site Plus de finesse Obligatoire Plus de finesse Non SociétésObligatoireMacro NonMacroNon Macro PartenairesObligatoire NonObligatoireNon Macro Equipements typesNonObligatoire Non Equipements unitaires Non Plus de finesse Obligatoire Plus de finesse Non

35 Zone limite de texte page texte Ordonnancement du projet fonctionnel : 1. Référentiel + demandes d’intervention, 2. Complément référentiel (si recherche de plus de finesse) + Consultation/devis et opération/ordre, 3. Complément référentiel + Gestion des risques, réserves organismes, 4. Plan d’investissement. Monitoring des fluides n’est dépendant que du référentiel, Gestion des salles de réunion n’est dépendant que du référentiel, Le reporting est déployé par module, La gestion documentaire est transversale. Ordonnancement général : S’agissant d’un progiciel, il est important que nous intégrions en amont l’équipe projet Fortis pour échanger sur les capacités du système Meilleure définition et compréhension du besoin, Encadre en amont les demandes des utilisateurs, Aide à la définition du chantier de collecte, Définition au fil de l’eau du dossier de paramétrage, tout en bénéficiant de l’historique métier de BNPP REPM, Présentation Fortis - 18/02/2014 Ordonnancement

36 Zone limite de texte page texte Ordonnancement général : Présentation Fortis - 18/02/2014 Ordonnancement Cadrage Etude détaillée Construction de la solution RecetteDémarrage −Définition du périmètre, −Identification des acteurs, −Rôle des acteurs, −Structuration du projet, −Planification du projet, −Rédaction des documents de cadrage. −Définition du périmètre, −Identification des acteurs, −Rôle des acteurs, −Structuration du projet, −Planification du projet, −Rédaction des documents de cadrage. −Présenter l’application, −Echanger sur les besoins de Fortis, −Déterminer une convergence, −Rédiger les documents d’étude détaillée. −Présenter l’application, −Echanger sur les besoins de Fortis, −Déterminer une convergence, −Rédiger les documents d’étude détaillée. −PAQ (plan assurance qualité) −Planning général, −Note de cadrage, −Support réunion de lancement, −Indicateurs de pilotage −Journal des risques −PAQ (plan assurance qualité) −Planning général, −Note de cadrage, −Support réunion de lancement, −Indicateurs de pilotage −Journal des risques −Spécifications fonctionnelles, −Spécifications générales, −Définition des rôles et profils, −Spécifications du reporting. −Spécifications fonctionnelles, −Spécifications générales, −Définition des rôles et profils, −Spécifications du reporting. −Définition du paramétrage, −Définition des habilitations, −Saisie du paramétrage en qualification, −Développement des interfaces, −Développement des reporting, −Début de la collecte des données. −Définition du paramétrage, −Définition des habilitations, −Saisie du paramétrage en qualification, −Développement des interfaces, −Développement des reporting, −Début de la collecte des données. −Dossier de paramétrage, −Matrice des droits et habilitations, −Suivi de la saisie du paramétrage, −Suivi des développements. −Dossier de paramétrage, −Matrice des droits et habilitations, −Suivi de la saisie du paramétrage, −Suivi des développements. −Recette de la solution : −Paramétrage, −Interfaces, −Développements, −Reporting, −Recette de la solution : −Paramétrage, −Interfaces, −Développements, −Reporting, −Plan de recette, −Cahier de recette, −Suivi des anomalies, −Suivi de la recette, −PV de recette. −Plan de recette, −Cahier de recette, −Suivi des anomalies, −Suivi de la recette, −PV de recette. −Rédaction plan de déploiement, −Calendrier de déploiement, −Reprise des données, −Fin de la collecte des données, −Formation des utilisateurs. −Rédaction plan de déploiement, −Calendrier de déploiement, −Reprise des données, −Fin de la collecte des données, −Formation des utilisateurs. −Plan de déploiement, −Schéma du dispositif d’assistance, −Plan de reprise des données, −Fichiers de reprise des données, −Tableaux de bord. −Plan de déploiement, −Schéma du dispositif d’assistance, −Plan de reprise des données, −Fichiers de reprise des données, −Tableaux de bord. Objectif Livrables