Le magasinORA NGE The Phone House Tours centre; 28/10; 15:00 Bd.St.martin; 18/11; 17:00 Av.Parmentier; 18/11; 16:30 SFR Pl. de la République 01/12; 16:20.

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1 Le magasinORA NGE The Phone House Tours centre; 28/10; 15:00 Bd.St.martin; 18/11; 17:00 Av.Parmentier; 18/11; 16:30 SFR Pl. de la République 01/12; 16:20 BOUYGYES Pl.de la République 01.12 16:50 PHONEO Av. de la République 01/12; 14:1 5 PANAME MOBILE Av. de la République 01/12; 15:30 VIVRE MOBILE Av. de la République 01/12; 15:00 France GSM Av. de la République 01/12; 15:50 LE MAGASIN Vitrine/Devant ure Vitrines hétérogènes, manque de clarté, manque de structure Vitrine design, claire Vitrine épurée, chicPetites vitres teintées, pas d’offres Offres clairesVitrine un peu videVitrines « baroques » très chargées d’offres promotionnelles Peu d’offres présentées Pas d’offres en vitrinePetites vitrines Intérieur (sol, plafond, murs) Faux parquet moderne en état moyen, parfois autocollants…, faux plafonds avec ventilation apparente Intérieur design, propre Intérieur correct, assez design Faux parquet moderne état moyen, sale, autocollants, plafond « vrac », murs très chargés « tout bois »Parquet propre, murs blancs, comptoir noir Caverne d’alibaba Cartons qui trainent Ambiance (lumière, fond sonore, couleurs) Couleurs rarement chaudes ou branchées, lumière ne met souvent pas en valeur les offres, manque de musique Code couleur élégant, gris/blanc/rouge, lumière bien réfléchie Code-couleur OK sauf caquis…, carrelage gris sale, pas de musique Offres en lumière, belle vitrine de présentation Bonne Luminosité, télévision Code couleur élégant: blanc/noir/bois, offres illuminées Ambiance type « la foir’fouille », discount Pas de musique, bruit fatigant Pas d’harmonie, « patchwork » Pas de musiqueRadiateurs moches, pas de musique AgencementTrès variable, parfois espaces vides inutiles. Intérieur design, clair, points conseil Tout à revoir, encombrement, non réfléchi Magasin étroit, « on fait avec ce qu’on a » Tout à revoirIntérieur design, clairPas d’agencement. Structure peu optimisée Rien au milieu de la pièce, sensation de vide

2 Le magasin ORANGEThe Phone House Tours centre; 28/10; 15:00 Bd.St.martin; 18/11; 17:00 Av.Parmentier; 18/11; 16:30 SFR Pl. de la République 01/12; 16:20 BOUYGYES Pl.de la République 01.12 16:50 PHONEO Av. de la République 01/12; 14:15 PANAME MOBILE Av. de la République 01/12; 15:30 VIVRE MOBILE Av. de la République 01/12; 15:00 France GSM Av. de la République 01/12; 15:50 L’ACCUEIL ATTENTEPas de coin attente, parfois quelques sièges, manque d’appareils de démo Système de tickets, sièges et bancs Un ordinateur relié au web à disposition du client Rien d’établi pour l’attente TélévisionCoin attente avec table, sièges, catalogues, factices, brochures. Queue d’attente, magasin en long Pas de point attente défini, ni démos, ni brochures Pas de sièges, système de tickets mal pensé, attente pesante, manque de personnels Pas de sièges VENDEUR (charisme, tenue, compéten ce) Vendeurs souvent sympathiques, « jeun’s » Nombreux vendeurs élégants, « jeun’s », dynamiques, compétents, toujours debout, SAV séparé Vendeur très charismatique du « coin », « jeun’s », autodidacte et fan de téléphonie. Stéréotype père de famille fan d’info, compétent, sérieux Vendeurs très sympathiques, expérimentés, forte mise en avant du conseil. Peu élégants, peu qualifiés, peu charismatiques Pas toujours très qualifiés, pas toujours bien habillés. Pas assez nombreuxManque de charisme

3 Le magasin ORANGEThe Phone House Tours centre; 28/10; 15:00 Bd.St.martin; 18/11; 17:00 Av.Parmentier; 18/11; 16:30 SFR Pl. de la République 01/12; 16:20 BOUYGYES Pl.de la République 01.12 16:50 PHONEO Av. de la République 01/12; 14:1 5 PANAME MOBILE Av. de la République 01/12; 15:30 VIVRE MOBILE Av. de la République 01/12; 15:00 France GSM Av. de la République 01/12; 15:50 L’OFFRE DiversitéOffres très variées, multi-opérateurs, multi-marques, nombreux accessoires Multi-marques, nombreux accessoires Multi-marquesGrand choix d’offres, d’accesoires. Surtout SAMSUNG, BOUYGUES/ SFR Grand choix d’offres, d’accessoires Stratégie discount, offre abondante Uni-opérateurUni-opérateur, peu d’accessoires Clarté/Co mpréhens ion Trop de panneaux pour un même téléphone, trop d’informations écrites, factices cassés, volés Fiches numériques standardisées, accessoires à portée Tout à revoir (présentoir, denses, trop de factices, pas de brochures) Tout à revoirTout à revoir, aucun prix posters moches, encombrement « le minimum nécessaire », « un portable, des offres », conseil très favorisé Magasin très chargé, mauvaise visibilité Satisfactio n Manque généralisé de factices PC et portables « tout en stock », factices, SAV, lieu rassurant Grands stocks, SAV séparé, Vendeur agréable, qui gère librement sa boutique Pas de facticesBonne expérience en magasin Système « fast-food », pas cher… attente longue, offres non mis en valeur Pas de factices