L’organisation

L’entreprise Ensemble d’éléments organisés orienté vers un objectif commercial. Collaborateurs Tâches Moyens matériels Informations

Objectif de l’organisation Que les collaborateurs –Effectuent des tâches –A l’aide de moyens matériels –A l’aide d’informations –De façon rationnelle

Recherche du degré optimal d’organisation Sous – organisation –Perte de temps –Si les tâches pas clairement définies –Si manque de procédure, sans régle Sur – organisation –Paralysie de l’entreprise si –Trop de procédures et règles –Rôles cloisonnés

L’organisation Organisation structurelle (statique) –Qui fait quoi ? –Organigrammes, descriptions de fonctions Organisation procédurale (dynamique) –Comment les tâches sont-elles effectuées ? –Processus, procédures

L’organisation structurelle Manière dont les tâches sont réparties et dont le pouvoir est exercé. L’organigramme: représentation graphique de la structure de l’entité économique –Postes de travail –Services / département –Liens

Les différents types de liens Liens de subordination Liens de collaboration Liens de conseil

Les différentes types de structure Structure fonctionnelle –Type d’activité, de fonction Structure divisionnelle –Type de produit, marché, zone géographique Structure matricielle –Type activité et type produit

Relations hiérachiques Structure hiérarchique ou linéaire –Un seul chef Structure plurilinéaire –Plusieurs chefs spécialisés par domaine Staff & Line –Subordonnés –Individus fonction de conseil

L’organisation procédurale Flux Gestion dynamique Processus Procédures

Processus, procédure Processus –Ensemble d’activités, transformation d’un input en output, afin de satisfaire une demande « client » Procédure –Ensemble d’étapes pour réaliser une activité ou un processus

Normes ISO ISO 9001, qualité, clients, actionnaires ISO 9004, parties prenantes ISO 14001, management de l’environnement ISO 26000, responsabilités sociales et environnementales

Processus Processus opérationnels, réalisation Processus de support, soutien Processus de management, politique d’entreprise, objectifs

Procédure Description précise des étapes pour la réalisation d’une tâche Début / FinActivité Planficiation d’une activité Décision Liaison