Le ministère des Relations avec les citoyens et de lImmigration et LIMPLANTATION DE LA MODERNISATION Présentation de Michèle LaSanté, Sous-ministre adjointe aux regroupement des webmestres gouvernementaux WebÉducation 10 mai 2001

n Lapproche-citoyen un guichet multiaccès à l information gouvernementale 25 bureaux –personne à personne, –téléphone, –courrier –courrier électronique portail gouvernemental 1- Le positionnement du ministère (Relations avec les citoyens)

n Lapproche-citoyen (suite) une information intégrée guides sur les événements de la vie répertoire des programmes, services et formulaires grappes 1- Le positionnement du ministère (Relations avec les citoyens)

n Lapproche-citoyen (suite) une information intégrée guides sur les événements de la vie répertoire des programmes, services et formulaires grappes

n Le soutien aux ministères et aux organismes information régionale ex. : soutien aux plans de communication des régions-ressources coordination ex. : publicité gouvernementale, organisation dévénements, mesures durgence 1- Le positionnement du ministère (Relations avec les citoyens)

n Le soutien aux ministères et aux organismes (suite) normalisation ex. : cadre de gestion de la publicité, des commandites, des salons et expositions, P.I.V., cadre de diffusion dans Internet, Guide de normalisation de la présentation des formulaires dans Internet 1- Le positionnement du ministère (Relations avec les citoyens)

2- Lexpérience des grappes n La complexité de lÉtat lexception la langue terminologie niveau les formulaires les sites web n La gestion du changement la culture les processus les coûts et les bénéfices

3- Les facteurs de succès n Être à lécoute des citoyens n Miser sur le partenariat stabilité relation de confiance vision commune n Utiliser la technologie de façon optimale moyen daccès supplémentaire interface arrière-boutique

3- Les facteurs de succès n Gérer la complexité bâtir sur ce qui existe normaliser avancer projet par projet éviter de gérer lexception n Protéger les renseignements personnels

4- Quelques éléments du plan daction du ministère n Pour bien connaître les besoins un outil commun de mesure évaluation de la qualité de la prestation mesure de la satisfaction connaissance des attentes

4- Quelques éléments du plan daction du ministère n Pour bien connaître les solutions innovatrices le nouveau plan daffaires de la Bibliothèque administrative offre de services virtuels en veille et recherche courtage en information

4- Quelques éléments du plan daction du ministère n Pour bien connaître les solutions innovatrices (suite) la veille Le Conseil sur la prestation de services du secteur public la coopération franco-québécoise –réseau de spécialistes reliés au domaine Internet –partage d expertise sur la qualité de la prestation

4- Quelques éléments du plan daction du ministère n Pour améliorer loffre de services électronique faire évoluer le portail gouvernemental développer les portails régionaux déployer des postes daccès électroniques assurer une cohérence accrue image de marque règles de navigation formulaires développer de nouveaux contenus site généalogique répertoire administratif

En conclusion n La simplification de la relation État-citoyens par le partenariat la technologie et la normalisation

Merci de votre attention et bonne journée-rencontre WebÉducation sur les normes