Les vacances des Français… ►Taux de départ en vacances ►8 nouvelles tendances de consommation touristique ►Fréquentation et image par les Français de l’Allemagne, l’Espagne, la Grande Bretagne, la Grèce et l’Italie ►L'usage des sites internet de tourisme et qui sont les internautes PAYS E-TOURISME VACANCES

PAYS E-TOURISME VACANCES Les thèmes de l'étude 1. Fréquentation, 2. image touristique ...de 5 destinations européennes que sont : L'étude présente 3 pôles principaux qui ont fait l'objet d'une analyse approfondie : Allemagne G.-B. Espagne Italie Grèce 1. Tendances comportementales des internautes E-TOURISME VACANCES 2. Usage d'Internet pour préparer ses vacances 3. Accès et usage d'Internet dans la population française en 2002 1. Taux de départ en vacances 2002 vs 2003 2. Huit nouvelles tendances comportementales

3 4 1 2 5 6 7 Plan général de l'étude VACANCES PAYS 1 2 Taux de départ en vacances des Français Huit nouvelles tendances de consommation touristique Fréquentation de 5 destinations européennes Image touristique de 5 destinations européennes Présentation de l'étude Méthodologie Plan détaillé Population d'étude E-TOURISME 5 6 7 Les nouvelles tendances de consommation chez les internautes Usage touristique d'Internet Internet : accès et usage dans la population française

Méthodologie de l’étude Conception de l'étude et analyse des résultats : Raffour Interactif. Elaboration du questionnaire : Raffour Interactif Terrain : ISL Mode d'interrogation : face à face à domicile Première vague d'une étude barométrique Questionnaire de 18 thèmes 1065 répondants représentatifs de la population française âgée de 15 ans et plus - Méthode des quotas. Intervalle de confiance (max) : +/-3.0% Dates d'administration : du 16 octobre au 10 novembre 2002 (donc projection des interviewés pour la période du 10 nov. au 31 déc.) Cette étude a été réalisée avec le soutien financier et en partenariat avec Opodo France

Contenu détaillé de l'étude

Thème 1 : taux de départ en vacances des Français Prise de vacances par les Français de 15 ans et plus en 2002 Taux de départ en vacances en 2002 selon... 1) la région 2) la taille de l'agglomération 3) la tranche d'âge 4) la situation de famille (marié / célibataire...) 5) le nombre de personnes au foyer 6) la profession de l'interviewé 7) le revenu du foyer 8) l'accès à Internet et son usage Analyses multifactorielles du taux de départ en vacances (mise en évidence des segments "sur partants" et "sous partants") 1) âge / taille du foyer / situation matrimoniale 2) âge / taille du foyer / revenus mensuels bruts moyens Projets de vacances pour 2003 Vacances projetées en 2003 selon la situation 2002 Hébergement marchand et non-marchand : vacances 2002 Consommation d'un hébergement marchand en vacances en 2002 selon le revenu du foyer

Thème 2 : 8 nouvelles tendances de consommation touristique 8 nouvelles tendances touristiques 2002 vs 2003 : réalisé 2002 – projeté 2003 - Reconduction du comportement 2002 en 2003 a) Réservation(s) en direct de prestations marchandes : billet de train, d'avion, location de voiture, hébergement, activités b) Homogénéité du niveau de gamme des hébergements marchands c) Réservation de prestations commerciales les 15 derniers jours d) Tendance à fragmenter les vacances e) Critère principal de choix du type de vacances (par profil personnel ou par activités proposées) f) Vacances : reposantes ou actives ? g) Mode de décision du lieu de vacances (une seule personne prend la décision / décision concertée) h) Pratique du troc et des échanges non marchands : hébergement / trajet / matériel de loisir Les tendances de consommation touristique analysées par : 1) Revenu 2) Âge 3) Accès et usage d'Internet

Thème 3 : fréquentation de 5 destinations européennes Les Français dans 5 pays d'Europe : Allemagne, Grande-Bretagne - Espagne - Italie - Grèce La différence Nord-Sud Fréquentation de 5 destinations européennes : proportion des Français qui se sont déjà rendus dans ces 5 pays pour un séjour d'au moins 4 nuitées consécutives. Fréquentation de chaque destination par : 1) âge 2) niveau d'étude 3) revenu du foyer (≥ 25 ans) 4) habitat 5) région 6) Accès et usage d'Internet Les motifs des séjours effectués : personnels ou professionnels Le type d'hébergements utilisé : famille, amis ou hébergement marchand

Thème 4 : image touristique de 5 destinations européennes Quelle image touristique ont les Français de l'Allemagne, de la Grande-Bretagne, de l'Espagne, de l'Italie, et de la Grèce ? : Destinations… a) les plus BELLES b) les plus PASSIONNANTES c) celles qui offrent la meilleure QUALITÉ DE VIE d) où l'ACCUEIL humain est le meilleur e) les MOINS CHÈRES Solde pondéré des opinions positives et négatives par critère et par pays Classement des pays Profil d'image des 5 pays sur les 5 critères d'image touristique. Tris selon que les répondants ont effectué ou non un séjour dans le pays. Degré d'homogénéité de l'image. Tris selon que les répondants ont effectué ou non un séjour dans le pays. Analyse thématique des réponses aux questions ouvertes (questions posées : pour chacun des pays que je vais vous citer, vous me direz en quelques mots quelles sont ses QUALITES (resp. DEFAUTS) en tant que destination touristique) Analyse de la fréquence d'apparition des thèmes dans les réponses ouvertes par pays Détermination d'un profil d'image pour les qualité perçues et pour les défauts perçus.

Thème 5 : les internautes et les vacances Typologie des Français vis-à-vis de leur accès et de leur usage d'Internet : internautes / en foyer accédant / en foyer non accédant Proportion d'accédants à Internet partis en vacances en 2002 comparée aux non accédants Proportion d'internautes partis en vacances en 2002 Proportion d'internautes qui envisagent de partir en 2003 Analyse des nouvelles tendances de consommation touristique chez les internautes a) Réservation(s) en direct de prestations marchandes b) Homogénéité du niveau de gamme des hébergements marchands c) Réservation de prestations commerciales les 15 derniers jours d) Tendance à fragmenter les vacances e) Critère principal de choix du type de vacances f) Vacances : reposantes ou actives ? g) Mode de décision du lieu de vacances h) Pratique du troc

Thème 6 : usage touristique d'Internet (s u i t e ...) Proportion des Français qui ont déjà utilisé les sites Internet pour préparer leurs vacances // Idem sur la sous population des internautes Typologie des utilisateurs consultant les sites touristiques Structure des consultants des sites touristiques 1) sexe 2) âge 3) revenu 4) CSP 5) habitat 6) situation familiale (marié, célibataire, avec ou sans enfant) 7) région Nombre de connexions nécessaires pour préparer ses vacances (dernier usage) Nombre de sites consultés pour préparer ses vacances (dernier usage) Nombres de sites consultés selon le nombre de connexions effectuées pour préparer les vacances Délais séparant la première consultation d'Internet du départ en vacances Pourcentages cumulés des consultations réalisées à l'approche du départ en vacances Prise de contact avec les sites consultés pour préparer les vacances Délais séparant le premier contact avec le site du départ en vacances Pourcentages cumulés des contacts pris avec les sites à l'approche du départ en vacances

Thème 6, suite : usage touristique d'Internet Réservation de prestations marchandes lors du dernier usage du web pour les vacances Pourcentages cumulés des réservations prises à l'approche du départ en vacances Intérêt d'Internet : - se renseigner dans la cadre de la préparation des vacances - pour commander des prestations dans la cadre de la préparation des vacances Opinion sur l'intérêt d'Internet pour se renseigner / pour commander selon l'usage Image des sites Internet comme canaux de vente touristique : analyse des réponses ouvertes Avantages perçus des sites Internet pour la préparation des vacances Inconvénients perçus des sites Internet pour la préparation des vacances

Thème 7 : Internet, accès et usage dans la population française Niveau d'accès et typologie des Français vis-à-vis de leur accès et de leur usage d'Internet. D'où les Français ont accédé à Internet en 2002 : domicile, famille/amis, travail, lycée/université, cybercafé, lieu semi-public... Lieux d'accès recalculés sur les accédants Nombre d'internautes en France chez les 15 ans et plus / Lieux d'accès des internautes. Signalétique des Internautes et des foyers accédants Calcul du taux d‘accès et d‘usage par 1) région 2) âge 3) habitat (rural, urbain...) 4) revenu du foyer. Distinction entre les plus de 25 ans et les moins de 26 ans. 5) niveau d'étude 6) multifactoriel : étude conjointe niveau d'étude / revenu Niveau d'équipement des internautes en : * produits bruns ( APPAREIL PHOTO, AUTO-RADIO, CAMESCOPE, FAX, MAGNETOSCOPE, MICRO-ORDINATEUR, MINITEL, TELEPHONE FIXE (AVEC OU SANS FIL), TELEPHONE MOBILE, ANTENNE PARABOLIQUE , CHAINE HIFI, PLATINE LASER (AUDIO), TELEVISION) * produit blancs : (FOUR A MICRO-ONDE, GRILLE PAIN ÉLECTRIQUE, LAVE VAISSELLE)