DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE Une décentralisation anticipée & optimisée pour les établissements et nos clients : le contrat de zénitude DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE

DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE Introduction La décentralisation est un changement stratégique de culture et de posture Elle nécessite de partager le sens, de repenser les échanges et de donner un maximum de visibilité : intra-ETB et intra-DAS, inter-ETB & DAS, inter-DAS Donc de co-construire régulièrement entre fournisseurs et clients les échanges (services+relations) DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE

DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE Sommaire Construction et contrat de zénitude 1 Influence sur les autres DAS 2 Etat des lieux après 6 mois 3 DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE

DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE Construction et contrat de zénitude 1 Influence sur les autres DAS 2 Etat des lieux après 6 mois 3 DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE

Construction et contrat de zénitude Un séminaire intra-DFI 42, avec des opérationnels (=les clients) Réflexion sur la décentralisation et la filière, avec un diagnostic décentralisation DAS (BIP 55203) Ecoute des besoins décentralisés des opérationnels Travaux de l’équipe DFI pour le livrable « contrat de zénitude » (BIP 55855) + Plan d’action 2013 de l’équipe DFI Rédaction du contrat par le DFI, puis validation par équipe DFI (rôles et attendus), avec nouveaux apports via l’enquête annuelle satisfaction clients (BIP 56987) Partage en instance et apports d’autres opérationnels Présentation en codir DOTC du contrat, partage des modalités de déploiement/appropriation Revue du contrat avec d’autres opérationnels avant la version finale DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE

Construction et contrat de zénitude Un lancement en Conseil de groupement, puis une animation mensuelle Présentation aux DE via les Conseils de groupement Présentation et appropriation des CG en établissement via l’animation mensuelle Un rappel fréquent des règles et du sens dans les messages descendants et lors des animations/formations, donc à travers tous les sujets (Fiche Repère, Astrale, FdR, PGI…) 2 vecteurs et une méthode lors de la construction esprit de service et satisfaction clients (moins de réclamations, plus de réactivité, plus de clarté dans les outils et démarches de gestion…) sur la base d’une synergie circulaire (technique BSE-AES) DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE

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Influence sur les autres DAS De nouveaux travaux DAS pour changer la culture et les postures Réunions régulières entre les DAS pour discuter de la décentralisation Mise en œuvre de séminaires et de contrats dans chaque DAS Déploiements et contrats sous formes et modalités différentes si besoin (ex: contrat DRQSE, BIP 56544) Des travaux DAS continus Via le SMP des DAS et ses bilans semestriels et annuels Via les besoins décentralisés exprimés dans les Projets d’Etablissements DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE

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Etat des lieux après 6 mois Des établissements très satisfaits des améliorations Des DE et des DGC qui l’expriment et accélèrent la décentralisation Des CG en établissement qui montent rapidement en compétence, avec des règles claires entre eux et la DFI Des CG DOTC plus motivés, et motivants les établissements Résultats bientôt visibles dans DVAN et l’enquête annuelle? Des DAS dans la dynamique durable du contrat de zénitude Contrats lancés ou en cours de lancement, avec restructuration des services fournis et des PT DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE

Etat des lieux après 6 mois Pistes de réflexion et d’expérimentation Consolider un système de suivi des engagements par DAS et inter-DAS (de type consulting) Elaborer des contrats inter-DAS, dont D3C Intégrer complètement dans un contrat le catalyseur de la réinvention : le développement responsable (=comment être créatif et faire du durable selon la filière en question) DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE

DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE Conclusions La décentralisation est devenue une opportunité sans craintes et pour tous (ETB, DAS, entre fonctionnels et opérationnels) La démarche est en boucle d’amélioration continue et donc en permanence en anticipation et en optimisation (via SMP) : le contrat de zénitude est un CAP « qualitatif » entre fournisseurs et clients, qui accompagne et sécurise le CAP « quantitatif » reflet du Projet d’Etablissement Priorité à la formation en établissement (BIP 57141) et dans les DAS pour faciliter l’appropriation et l’application des contrats, donc des résultats internes et avec nos clients (entreprises, particuliers, élus…) DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE

Merci pour votre attention et vos remarques DOTC Loire Vallée du Rhône - DFI - Antoine MICHE