OUTIL SYNTHÈSE ÉLÉMENTS-CLÉS DU CONTINUUM DES SOINS ET SERVICES POUR CONTRER LA MALTRAITANCE Octobre 2016 Mélanie Couture, Ph.D. Chercheuse d’établissement, CREGÉS, CIUSSS Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal Milaine Alarie, Ph.D. (c) Assistante de recherche, CREGÉS, CIUSSS Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal Sarita Israël, TSP Coordonnatrice de la Pratique de pointe pour contrer la maltraitance envers les personnes aînées, CIUSSS Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

MISE EN CONTEXTE Les efforts pour contrer la maltraitance nécessitent souvent différentes expertises (psychosociale, médicale/fonctionnelle, financière et légale) et la création de partenariats entre organismes de santé et de services sociaux, communautaires, financiers et juridiques. Plusieurs organisations/départements ont manifesté le besoin de préciser le continuum de soins et de services, de clarifier leur rôle dans ce continuum et de créer ou formaliser des partenariats significatifs pour contrer la maltraitance. À cet effet, cet outil synthèse a été développé à partir de données probantes. © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

continuum de soins et de services pour contrer maltraitance Utilité du modèle → Organisation des soins et services Identifier les domaines d’expertise de notre département/organisme Connaître les éléments-clés du continuum des soins et services pour gérer les cas potentiels ou réels de maltraitance Identifier les éléments-clés pour lesquels a développé des procédures formelles Entreprendre des partenariats avec d’autres départements/organismes pour s’assurer que tous les domaines d’expertise et les éléments-clés sont couverts © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

Éléments-clés Domaines d’expertise MODÈLE DU CONTINUUM DE SOINS ET DE SERVICES POUR CONTRER LA MALTRAITANCE Éléments-clés Domaines d’expertise Signalement Enquête sur la situation potentielle de maltraitance Évaluation des besoins et des capacités de la personne Intervention Consentement du client Identification Médicale/ fonctionnelle Psycho-sociale Légale Financière © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

ÉLÉMENTS-CLÉS DU CONTINUUM DE SOINS ET DE SERVICES POUR CONTRER LA MALTRAITANCE IDENTIFICATION Reconnaître, documenter et analyser les facteurs de risque et les indices ou indicateurs de maltraitance en utilisant le jugement clinique et/ou des instruments de détection. SIGNALEMENT Transmettre verbalement ou par écrit les informations concernant une situation (potentielle ou réelle) de maltraitance aux responsables administratifs. Suivre procédure à l’interne et/ou référer aux ressources externes appropriées. ENQUÊTE Documenter en profondeur la situation de maltraitance, questionner les personnes impliquées et recueillir des documents de différentes sources (indices et indicateurs). Évaluer les informations pour déterminer si la plainte est fondée ou non. ÉVALUATION Faire évaluer les besoin et les capacités de la personne aînée par des cliniciens spécialisés sur les plans psychosociaux, médicaux/fonctionnels. Évaluer les capacités décisionnelles. Analyser les résultats en équipe interdisciplinaire et/ou intersectorielle. INTERVENTION Planifier et déployer toutes actions permettant de diminuer les risques, de gérer, voire de résoudre, la situation de maltraitance. Intégrer dans l’analyse des aspects psychosociaux, médicaux, financiers et légaux de la situation. © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

UTILISATION DE L’OUTIL SYNTHÈSE © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

DÉFINITIONS Partenariat Entente formelle entre différents départements/organismes Procédure formelle Identification d’une personne responsable Description claire des étapes à suivre © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

PORTRAIT DE VOTRE ORGANISATION/DÉPARTEMENT Étape 1 : Domaines d’expertise Identifier à quel point les domaines d’expertise sont couverts à l’aide de couleurs Indiquer les partenariats mis en place pour combler le manque d’expertise Étape 2 : Éléments-clés Indiquer les procédures formelles ou les partenariats déjà mis en place reliés à chacun des éléments-clés Identifier à quel point les éléments-clés sont couverts à l’aide de couleurs Étape 3 : Lacunes Résumer les domaines d’expertise et les éléments-clés non couverts Étape 4 : Étapes à venir Planifier les actions à mettre de l’avant pour combler les lacunes CODE DE COULEURS À UTILISER Non couvert Partiellement couvert Couvert © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

OUTIL SYNTHÈSE © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

ÉTAPE 1 : DOMAINES D’EXPERTISE Identifier à quel point les domaines d’expertise sont couverts à l’aide de couleurs. Indiquer les partenariats mis en place pour combler le manque d’expertise. Médicale/ fonctionnelle Psycho-sociale Légale Financière PARTENARIAT(S) EXISTANT(S) CODE DE COULEURS À UTILISER Non couvert Partiellement couvert Couvert © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

ÉTAPE 2 : ÉLÉMENTS-CLÉS Identification Indiquer les procédures formelles ou les partenariats déjà mis en place reliés à l’identification. Identifier à quel point les éléments-clés sont couverts à l’aide de couleurs. Procédure(s) formelle(s) : Partenariat(s) : Identification CODE DE COULEURS À UTILISER Non couvert Partiellement couvert Couvert © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

ÉTAPE 2 : ÉLÉMENTS-CLÉS Signalement Indiquer les procédures formelles ou les partenariats déjà mis en place reliés au signalement. Identifier à quel point les éléments-clés sont couverts à l’aide de couleurs. Procédure(s) formelle(s) : Partenariat(s) : Signalement CODE DE COULEURS À UTILISER Non couvert Partiellement couvert Couvert © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

Enquête sur la situation potentielle de maltraitance ÉTAPE 2 : ÉLÉMENTS-CLÉS Indiquer les procédures formelles ou les partenariats déjà mis en place reliés à l’enquête sur la situation potentielle de maltraitance. Identifier à quel point les éléments-clés sont couverts à l’aide de couleurs. Procédure(s) formelle(s) : Partenariat(s) : Enquête sur la situation potentielle de maltraitance CODE DE COULEURS À UTILISER Non couvert Partiellement couvert Couvert © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

Évaluation des besoins et des capacités de la personne ÉTAPE 2 : ÉLÉMENTS-CLÉS Indiquer les procédures formelles ou les partenariats déjà mis en place reliés à l’évaluation des besoins et des capacités de la personne. Identifier à quel point les éléments-clés sont couverts à l’aide de couleurs. Procédure(s) formelle(s) : Partenariat(s) : Évaluation des besoins et des capacités de la personne CODE DE COULEURS À UTILISER Non couvert Partiellement couvert Couvert © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

ÉTAPE 2 : ÉLÉMENTS-CLÉS Intervention Indiquer les procédures formelles ou les partenariats déjà mis en place reliés à l’intervention. Identifier à quel point les éléments-clés sont couverts à l’aide de couleurs. Procédure(s) formelle(s) : Partenariat(s) : Intervention CODE DE COULEURS À UTILISER Non couvert Partiellement couvert Couvert © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

ÉTAPE 3 : LACUNES Domaines d’expertise partiellement ou non couverts Résumer les domaines d’expertise et les éléments-clés partiellement ou non couverts. Domaines d’expertise partiellement ou non couverts Éléments-clés partiellement ou non couverts © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

ÉTAPE 4 : ÉTAPES À VENIR Procédures à développer Planifier les actions à mettre de l’avant pour combler les lacunes. Procédures à développer Partenariats à créer ou formaliser Autre(s) point(s) important(s) © Tous droits réservés, Couture, Alarie et Israël (2016)

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