Prof. ALLAL Mohammed Amine Prof. MILIANI Mohammed Membres des HEREs Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Bureau National ERASMUS+ & HEREs « L’implication des étudiants dans l’implémentation de l’assurance qualité dans l’enseignement supérieur » Université d’Annaba, 24-25 septembre 2017 L’ASSURANCE QUALITE FACE AUX RESISTANCES AU CHANGEMENT : COMMENT FAIRE POUR REUSSIR SON IMPLEMENTATION ? Prof. ALLAL Mohammed Amine Prof. MILIANI Mohammed Membres des HEREs

« Les véritables voyages de la découverte ne consistent pas à chercher de nouvelles terres, mais à regarder avec de nouveaux yeux. » Marcel Proust ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

AUJOURD’HUI, QUE VOULONS-NOUS ? QUELLE UNIVERSITE VOULONS-NOUS ? QUELS ETUDIANTS VOULONS-NOUS ? QUELS DIPLOMÉS VOULONS-NOUS ? ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

PARCE QUE LE MONDE CHANGE… NOUS VOULONS DES ETUDIANTS QUI CHANGENT LE MONDE… ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

Et pour former des étudiants qui changeront le monde grâce à la qualité de la formation et aux acquis d’apprentissage, il faut que… …Tout le personnel de l’université (dirigeants, enseignants, personnel administratif et technique) change, parce que « aujourd’hui, il faut courir plus vite pour rester à la même place » (Paul Valéry, 1935). ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

CEUX QUI GAGNAIENT HIER NE GAGNENT ET/OU NE GAGNERAIENT PLUS AUJOURD’HUI… ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

CEUX QUI GAGNENT AUJOURD’HUI NE GAGNERONT PAS DEMAIN S’ILS NE CHANGERONT PAS… …parce que gagner relève en premier lieu du top management d’une équipe de foot… ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

…et à l’université, la garantie de la qualité relève en premier lieu de la gouvernance de l’institution (au niveau local, régional et national) ; celle-ci doit aussi bien l’inscrire dans ses intentions stratégiques que dans son plan d’action. Comment faire pour passer d’un système centralisé à une gouvernance moderne, responsable, transparente, autonome et participative ? Quelle stratégie pour faciliter la mise en œuvre d’un référentiel qualité dans l’enseignement supérieur en Algérie ? ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

Dans l’environnement dynamique, stratégies et adaptation des universités algériennes sont liées, et font parties des tâches des dirigeants principaux, et donc de la gouvernance qui nécessite des managers avec un fort leadership. Et pour réussir, il faut une convergence entre la stratégie et la culture. Parce qu’on oublie trop souvent, que s’il y a contradiction entre la stratégie et la culture, c’est la culture qui l’emportera. D’où les résistances au changement… Comment faire, alors, pour implémenter l’assurance qualité dans l’université ? ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

Parce qu’il faut changer pour instaurer un management de la qualité durable dans l’enseignement supérieur… ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

Oui, comment faire pour mettre en œuvre un référentiel qualité dans les universités, avec la prégnance des résistances au changement ? Même si la démarche doit être systémique, l’approche passe par un changement de culture ou acculturation… ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

OUI, LA SOLUTION PASSE PAR UN CHANGEMENT DE CULTURE… ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

Et ce changement de culture nécessite Leadership et engagement de la direction Gouvernance autonome et participative Implication forte des enseignants Vision systémique/Approche processus Relation mutuellement bénéfique avec toutes les parties prenantes Ecoute des besoins et attentes des étudiants et des professionnels De générer et gérer une structure documentaire (manuel qualité, procédures, instructions, enregistrements) en vue de pérenniser les bonnes pratiques, de garantir une meilleure visibilité de l’action, et d’assurer la répétabilité et la traçabilité. ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

Et ces partitions devront être mises en œuvre par une cellule assurance qualité dont les missions seront CONCEPTION ORGANISATION FACILITATION PILOTAGE ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

CONCLUSION Seule une volonté de changement par la qualité, intégrée dans une stratégie globale dans laquelle la gouvernance sera démocratique, participative, responsable et transparente, les besoins et les attentes des parties prenantes pris en compte, en inculquant aux futurs diplômés la liberté de penser et l’esprit critique, avec des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables et temporels, pourrait mettre l’université algérienne sur les rails pour l’atteinte de l’excellence dans l’enseignement, qui sera le lit de la qualité totale dans un environnement favorisant l'épanouissement de tous les acteurs, étudiants, enseignants, chercheurs et tout le personnel de soutien, administratif et technique. Ceci relève en premier lieu de la gouvernance de l’institution, qui doit s’atteler à mettre en œuvre les 7 leviers pour changer de culture et favoriser les changements. ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET GOUVERNANCE THINK DIFFERENT SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET GOUVERNANCE JUST DO IT ALLAL M. Amine, Université de Tlemcen, Algérie

« Le monde déteste le changement, c'est pourtant la seule chose qui lui a permis de progresser. » Charles F. KETTERING 1876-1958