Stress au travail et processus impliqués Laurent Guillet Maître de conférence Psychologie sociale et de la santé 27/02/2019

Introduction Definition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche

Définition du stress Ensemble de perturbations biologiques et psychiques provoquées par une agression quelconque sur un organisme. Le stress renvoie aux contraintes vis à vis des événements et aux pressions d ’une personne ou d’un objet Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion

Le SGA : Syndrome Général d’Adaptation Les modèles de stress LE MODELE DE SELYE (1956) Le Stress correspond à des manifestations organiques en réponse à une agression Le SGA : Syndrome Général d’Adaptation Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion

Les modèles de stress Syndrome Général d’Adaptation Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion Niveau de résistance normale Phase d’alarme Phase de résistance Phase d’épuisement

Prise en compte des facteurs personnels et environnementaux Les modèles de stress Le modèle de Lazarus et Folkman (1984) Le stress psychologique déterminé par la perception individuelle dans sa relation spécifique avec l’environnement Prise en compte des facteurs personnels et environnementaux Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion

Schématisation des déterminants du stress Les modèles de stress Schématisation des déterminants du stress Prédicteurs Médiateurs Effets Facteurs contextuels Stresseurs -Événements de vie Stress perçu Contrôle perçu COPING Caractéristiques sociales et biologiques -Âge, sexe, profession... -Somatiques -Émotionnels -Cognitif Soutien social Facteurs personnels Anxiété-état Caractéristiques psychologiques -Style de vie (Types A, C…) -Traits pathogènes( Dépression) -Traits immunogènes (Contrôle)

LE FONCTIONNEMENT DU MODELE Les modèles de stress Le modèle de Lazarus et Folkman (1984) LE FONCTIONNEMENT DU MODELE Évaluation successives : évaluation primaire, secondaire et réévaluation Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion

Évaluation primaire-secondaire-réévaluation Les modèles de stress Évaluation primaire-secondaire-réévaluation Facteurs environnementaux Caractéristiques de la situation Ressources personnelles (Croyances, lieu de contrôle, traits de personnalités) Évaluation Soutien social RÉÉVALUATION STRESS PERÇU

Les Déterminants du stress au travail Le modèle de Karasek (1979) Modèle bi-dimensionnel : Latitude de décision - Demandes de la situation Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion DEMANDES DE TRAVAIL Basses Elevées LATITUDE Basse Travail passif Peu de stress Travail à hautes tensions Stress élevé DE DECISION Elevée Travail à basses tensions Aucun stress Travail actif Stress modéré

Les Déterminants du stress au travail Le modèle de Karasek & Theorell (1991) Modèle tri-dimensionnel : Latitude de décision - Demandes de la situation - Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion Soutien social

Les Déterminants du stress au travail Modèle de Hellemans & Karnas (1999) Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion Latitude de décision (22.6 %) Soutien social du supérieur (16.1 %) Pression du temps (8.7 %) Soutien social des collègues (6.6 %) Dérangement (4.2 %) Apprentissage (4.0 %)

Présentation d’une recherche Examiner comment des salariés combinent plusieurs facteurs négatifs relatifs à une situation professionnelle Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion

Présentation d’une recherche Diagramme de la Théorie Fonctionnelle de la cognition Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion But But But s0 S1 S2 S3 W0 S1 W1 W2 W3 S2 r R S3 Valuation Intégration Action

Présentation d’une recherche Méthodologie Utilisation de la théorie fonctionnelle de la cogniton Participants 109 personnes salariées (55 femmes et 54 hommes) Age moyen 37 ans Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion

Présentation d’une recherche Matériel 64 scénarios 1 plan à 6 facteurs Latitude de décision * Soutien social du supérieur * Pression du temps * Apprentissage * Soutien social des collègues * Dérangement 2 x 2 x 2 x 2 x 2 x 2 Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion

Présentation d’une recherche Exemple de mise en forme des scenarios David doit réaliser son travail avec un rythme peu soutenu. Pour décider comment réaliser ses activités il est très libre. Peu de connaissances nouvelles sont nécessaires. Son supérieur hiérarchique est peu exigeant. Dans son travail, David est très dérangé. Les relations avec ses collègues sont très amicales. Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion Selon vous, quelle est pour lui l’intensité du stress ? Pas du tout de stress 20 cm Stress extrêmement intense

Présentation d’une recherche Analyse de variance RÉSULTATS Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion Salariés F   230.32 328.65   247.84  180.08  134.87  104.06  27.39 p  0.00000 0.00000 0.00001 Source Soutien social des collègues (C) Soutien social de la hiérarchie (H) Pression du temps (T) Dérangement (D) Apprentissage (A) Latitude de décision (L) H x D Carré moyen   31687.85 19986.94 11100.92 7980.57 5126.72 3618.06 181.23 Note : significatif pour p < .0001

Présentation d’une recherche Effet de chaque item d’information dans l’evaluation de l’intensité de stress percu Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion

Conclusion Soutien social des collègues et de la hiérarchie entraînent les niveaux d’intensité de stress les plus élevés Soutien perçu comme des agents de stress L’importance de la Latitude de décision n’est pas identique à celle du modèle de Hellemans et Karnas (1999) D’autres études réalisés confirment l’importance du soutien social Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion

Conclusion Incidence des relations avec la hiérarchie Rôle protecteur du soutien sous conditions Valorisation Augmentation de l’estime de soi Contribution à la réalisation professionnelle Diminution du stress Définition du stress Les modèles de stress Déterminants du stress au travail Présentation d’une recherche Conclusion Incidence des relations avec la hiérarchie Situation professionnelle contraignante + Ressources individuelles faible = augmentation du stress perçu donc nécessité de renforcements positifs Karasek et Theorell (1990) prise en compte de ces facteurs = gains de produtivité