Bruxelles - St-Niklaas ENGAGEMENT QUALITE · Satisfaire nos Clients Grâce à une Amélioration constante de la Qualité de nos Services et de nos Produits. · Améliorer la Sécurité en tendant vers le Zéro Accident. · Respecter l’Environnement et Promouvoir des Actions en faveur de sa Protection. Bruxelles - St-Niklaas St-Priest - Marseille Paris - Bry - Vincennes Pour atteindre ces objectifs, nous nous engageons à mettre en oeuvre une organisation efficace et les moyens nécessaires. En analysant les besoins des clients et en accueillant positivement leurs remarques afin d’éliminer les causes d’insatisfaction. En améliorant sans cesse la compétitivité de notre offre globale adaptée aux besoins de nos clients. En procurant à nos clients toutes informations ou assistances utiles relatives à la mise en œuvre et aux risques des produits et services mis à disposition. Nous devons ainsi : Développer une dynamique où chacun se sente impliqué et encourager l’esprit de confiance mutuelle afin de favoriser une bonne Communication au bénéfice de nos clients. Veiller à l’application et à l’évolution des procédures et détecter les dysfonctionnements afin de mettre en œuvre les actions correctives adéquates. Pierre Etienne DEHON AN SB 00002 Vers. 04