Qu’est qu’un conflit et comment le résoudre? Intervenant: Christian Peyric PROMEO

Le conflit comme problème L’homme a des besoins universels… Chacun de nous aspire à la sécurité et à la nouveauté, encadrement et ouverture piliers de la sérénité. De facteurs de motivation au travail

Le conflit comme problème C’est une histoire de management… Organisation du travail Définition des objectifs Communication interne effective Possibilités d’une assistance Hiérarchie efficiente

Le conflit comme problème Définition Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. Il peut y avoir un désaccord sans qu’il y ait conflit…

Les causes du conflit La perception La sécurité La négociation,si elle éloigne le conflit, garde des contradictions Le combat et la guerre comme valeurs? Une équipe qui gagne est une équipe dynamique et unie!

Gérer le conflit Un conflit peut être la manifestation d’une différence, d’un intérêt Un conflit peut rendre compte d’une réalité, d’une mise au point qui s’impose face au changement. Le conflit qu’il faut s’attacher à résoudre est une opposition d’intérêt, de sentiments

Les types de conflits et leurs risques respectifs Le conflit expérimental Le conflit instrumental Le conflit des orientations / stratégies Le conflit de personnes Le conflit des valeurs Le conflit interne

Comment gérer les conflits les principes L’ambiguïté du langage Accepter la réalité, l’opposition est reconnue Le conflit est inexistant, il n’y a pas son « idée contre la mienne » «  il y a nôtre idée »

Le PMI cartographie plus, moins, intéressant Description de la méthode: Définition écrite du « pourquoi » Écrire une proposition de résolution de conflit Chacun note les  plus et les moins de la proposition de l’autre Points de convergence et concession

Accord,désaccord,indifférence Chaque participant écrit son opinion et sa vision des choses concernant le conflit à traiter Chacun expose clairement ce qu’il a écrit et répond aux questions et précisions demandées La solution se construit sur des accords et indifférences de chaque partie

Examiner les deux versions Résoudre le problème Cause Solution Procédure « Le conflit élément d’information et non de discorde »

Le rôle d’une tierce personne Aménager une atmosphère non hostile Désamorcer la situation de conflit « l’objet de cette discussion n’est pas de savoir qui à tort » Fixer les étapes de l’exploration et des exercices constructifs; donc un ordre du jour

Faire un compte rendu de la situation globale Établir des connexions, les idées ne différent peut-être pas autant! Faire prendre conscience de l’état de conflit Faire part de ses idées Prendre ou faire prendre une décision

Les étapes du processus Prévoir S’assumer Donner la priorité aux perturbations Authentifier et sélectionner la communication Parler à autrui mais pas d’autrui Observer ses gestes et ceux des autres

Fixer des objectifs à atteindre Entretiens, réunions,évaluations Place à la créativité Appliquer la politique choisie

Selon 28 directeurs généraux Compétition Collaboration Compromis Évitement concession

Cinq idées « force » pour gérer un conflit Concertation et travail de groupe Respect de l’autre et de ses sentiments Remise en question perpétuelle de soi et empathie Communication efficace Détermination à poursuivre les objectifs communs et à réussir