La qualité, un objectif commun pour les Institutions publiques et les opérateurs économiques La qualité, un objectif commun pour les Institutions publiques et les opérateurs économiques Présenté par Djenidi BENDAOUD FCE LE 11/11/2014

LA NORMALISATION : Concept difficile à vulgariser ?

La vulgarisation par l’exemple Djenidi BENDAOUD3

La numération et l’alphabet sont la normalisation du calcul et de l’écriture. Avec le temps, pour favoriser le développement des échanges, de nouvelles conventions ont vu le jour pour harmoniser les mesures de poids, de distance, les signaux routiers, maritimes, etc. Djenidi BENDAOUD4

Avant le XVI e siècle, les verres, bouteilles et emballages font l'objet de règlements qui les obligent à correspondre aux séries officielles des mesures de capacité. Avant le XVI e siècle, les verres, bouteilles et emballages font l'objet de règlements qui les obligent à correspondre aux séries officielles des mesures de capacité.XVI e siècleXVI e siècle Au XVIII e siècle, un règlement fixe la largeur standard des essieux des voitures qui circulent sur le réseau des chemins royaux (anciennes routes nationales). Au XVIII e siècle, un règlement fixe la largeur standard des essieux des voitures qui circulent sur le réseau des chemins royaux (anciennes routes nationales).XVIII e siècleanciennes routes nationalesXVIII e siècleanciennes routes nationales Les fabriques royales d’armement ont des standards qui permettent d'assembler les pièces venant des diverses manufactures. Les fabriques royales d’armement ont des standards qui permettent d'assembler les pièces venant des diverses manufactures. Djenidi BENDAOUD5

6 TAYLORISME Fréderic TAYLOR FORDISME Henri FORD OHNISME Taichi OHNO INGENIEUR / 1915 Promoteur de l ’OST INGENIEUR / 1947 INGÉNIEUR (TOYOTA ) SYSTEME VISANT A LA REDUCTION DES COUTS DE PRODUCTION DE MASSE FONDE SUR La standardisation des produits La taille croissante des unités de production A UTILISER LES PRINCIPES DE : Mesure des temps de travail rémunération au rendement SYSTEME D ’ORGANISATION ET DE GESTION FONDE SUR La chaîne continue La standardisation des pièces pour une production en série L ’intéressement des travailleurs au bénéfice 1ere usine de voiture en 1903 METHODE DE GESTION FONDEE SUR Motivation du personnel Production en flux tendu Maintenance prédictive Promotion de la qualité Amélioration continue Innovation OHNO a cherché à réduire les coûts non pas par l ’augmentation de la production, mais par la réduction des gaspillages

Autres exemples Djenidi BENDAOUD7

en 1904 un violent incendie a eut lieu à Baltimore, au Maryland ( USA ). L’incendie était si important que malgré leur distance, les villes de Washington.D.C de Philadelphie et de New York ont dû fournir des Équipements de lutte contre l’incendie. Toutefois, une grande partie de ces équipements prêtés n’a pas pu être utilisés, les raccords des tuyaux n’étant pas adaptés aux bornes d’incendie de Baltimore. Djenidi BENDAOUD8

En 2005 la NASA a annoncé qu'elle utiliserait à l'avenir des mesures métriques dans toutes ses activités dirigées vers la lune. Cette décision a été prise en partie afin que les stations et véhicules lunaires des États-Unis soient davantage compatibles avec les stations et véhicules des autres agences spatiales et que, en cas d’urgence, il soit possible d’obtenir des pièces de remplacement Djenidi BENDAOUD9

La norme, outils de compétitivité, de croissance et de protection La norme, outils de compétitivité, de croissance et de protection

Elle permet de développer les marchés Elle permet de développer les marchés Elle joue un rôle essentiel dans les échanges commerciaux, en facilitant la libre circulation des produits. La norme permet le développement des marchés en harmonisant les règles et les pratiques et en réduisant les entraves techniques aux échanges. Elle clarifie les transactions Elle clarifie les transactions La norme aide à la définition des besoins, optimise les relations clients/fournisseurs, fournit un référentiel pour la valorisation des produits et services et permet l’économie d’essais complémentaires. Djenidi BENDAOUD11

Elle facilite la rationalisation de la production Elle facilite la rationalisation de la production Les entreprises peuvent mettre à profit le résultat d’années d’expérience pour obtenir des produits conformes, compatibles et interchangeables et mieux gérer leurs approvisionnements et leurs stocks. Elle sécurise l’entreprise Elle sécurise l’entreprise La norme contribue à sécuriser l’entreprise vis-à-vis de sa responsabilité générale sur les produits mis sur le marché. fournit les moyens techniques pour satisfaire aux exigences de la sécurité réglementaire. Djenidi BENDAOUD12

Elle aide aux choix stratégiques Elle aide aux choix stratégiques La norme est un outil simplificateur qui permet aux entreprises de resserrer le nombre de types de produits existants et d’augmenter les volumes de production sur des séries plus longues. Elle favorise la protection des consommateurs Elle favorise la protection des consommateurs La norme est un facteur important de l’amélioration de la qualité des produits et services offerts aux consommateurs. Elle permet d’appliquer des méthodes reconnues, pour obtenir un niveau optimal de qualité, de fiabilité et de sécurité. Djenidi BENDAOUD13

Elle aide l’application de la réglementation Elle aide l’application de la réglementation Certains domaines font l’objet de réglementations qui s’appuient sur des normes. La norme fournit les moyens techniques pour satisfaire aux exigences de la sécurité réglementaire. Djenidi BENDAOUD14

L’intérêt des normes pour les acteurs économiques

Ce qui intéresse le consommateur citoyen c’est l’effet de la norme et non pas la norme elle-même. Cet effet devant se traduire en terme de qualité des produits et services qu’il achète en tant que client sur le marché ou qu’il est en droit d’attendre de la part des administrations Djenidi BENDAOUD16

Ce qui intéresse le consommateur industriel c’est la conformité des produits et services à ce qu’il attend réellement Dans ce cas la norme peut l’aider à exprimer précisément ce qu’il souhaite acquérir et à Comparer ou analyser ce qu’il reçoit par rapport au contenu de cette même norme Djenidi BENDAOUD17

Exemple : l’utilisation de palettes normalisées aide l'entreprise à systématiser la manutention de ses marchandises, l'utilisation optimale des espaces d'entreposage, et l'automatisation des opérations dans les entrepôts. Djenidi BENDAOUD18

Ce qui intéresse les pouvoir publics c’est La croissance économique par l’efficacité dans le travail, la réduction ou l’élimination des gaspillages, la productivité, le dialogue social, en un mot la création de richesses au bénéfice de la la création de richesses au bénéfice de la communauté nationale Djenidi BENDAOUD19

Les effets économiques de la normalisation

Résultats comparées d’études d’impact réalisées En Allemagne En Allemagne en Angleterre en Angleterre au Canada au Canada En Australie En Australie en France en France Djenidi BENDAOUD21

Il y a lieu d’observer le poste Il s’agit de la contribution de la normalisation

Djenidi BENDAOUD23

L’infrastructure qualité

5 Chaîne de valeur ajoutée Infrastructure qualité nationale Système international d’infrastructure qualité Accréditation Produits Procédé s Normes Métrologie BIPM aboratoires d’étalonnage Métrologie dans la chimie Domaine de la métrologie Graphique: aperçu de l’infrastructure nationale de la qualité Applicable à tous produits et procédés. légale Vérifications Traçabilité L APMP Matériel de référence étalonnage ISO Guide 62, 65,. IAF ILAC ISO 9000, PAC APLAC ISO ISO, CODEX ISO 14000, HACCP, etc. Certification Certification de produits CE, GS, etc. Normes nationales Normes internationalesACCSQ Mesures comparatives Certificat Essai, analyse Laboratoires Examens d’essais Essais probatoires

Qu’est ce que la mort sinon une vie qui a perdu le désir du combat Djenidi BENDAOUD26

Qu’est ce que le combat pour l’entreprise ? Djenidi BENDAOUD27