Critères ergonomiques et WCAG : Une approche étendue pour l’évaluation de l’accessibilité & de l’expérience utilisateur Loïc Nunez 23 Novembre 2012 – a11yMTL

Résumé Quelques mots sur un ergonaute Introduction Fusionner les critères de Bastien-Scapin & WCAG Une approche étendue de l’audit d’interface Projet de recherche, des intéressés ?

Quelques mots sur un ergonote Loïc NUNEZ Responsable de l’expèrience utilisateur à La Presse - Membre d’AccessibilitéWeb - Membre du CA de UxPA Qc - Msc. Ergonomie cognitive - Msc. Psychologie sociale - Certification en accessibililté du Web

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Introduction Les principes du WCAG 2.0 : perceptible, utilisable, compréhensible et robuste Les grands principes de l’Ergonomie : utilisable, utile et acceptable Comment plusieurs décennies de recherches en ergonomie peuvent alimenter l’approche en accessibilité des interfaces numériques ? Un premier élément de réponse : les critères ergonomiques de conception et les critères en Accessibilité peuvent s’illustrer dans une même grille de critères

Introduction Objectifs Mieux comprendre les enjeux ergonomiques en lien avec les critères d’accessibilité Proposer une méthode complète d’évaluation des sites Web, en intégrant toutes les spécificités de l’accessibilité et de l’ergonomie

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Fusionner les critères de Bastien-Scapin & WCAG Un projet de recherche qui prend racine en 2007 « Créer une grille d’évaluation reprenant les critères d’accessibilité du WCAG 1.0 et les critères ergonomiques de Bastien-Scapin » Et si on regardait ce projet d’un peu plus près ? Critères ergonomiques de Bastien-Scapin http://hal.inria.fr/docs/00/13/12/55/PDF/RR-5531.pdf

Fusionner les critères de Bastien-Scapin & WCAG L'ensemble des moyens mis en oeuvre pour conseiller, orienter, informer et conduire l'utilisateur lors de ses interactions avec l'ordinateur Les sous critères : 1.1 Incitation 1.2 Groupement/distinction entre items 1.3 Feedback immédiat 1.4 Lisibilité Guidage Critères ergonomiques de Bastien-Scapin http://hal.inria.fr/docs/00/13/12/55/PDF/RR-5531.pdf

Fusionner les critères de Bastien-Scapin & WCAG L'ensemble des éléments de l'interface qui a un rôle dans la réduction de la charge perceptive ou mnésique des utilisateurs, de même que dans l'augmentation de l'efficacité du dialogue Les sous critères : 2.1 Brièveté 2.2 Densité informationnelle Guidage Guidage Charge de travail Critères ergonomiques de Bastien-Scapin http://hal.inria.fr/docs/00/13/12/55/PDF/RR-5531.pdf

Fusionner les critères de Bastien-Scapin & WCAG Prise en compte par le système des actions explicites des utilisateurs et le contrôle qu'ont les utilisateurs sur le traitement de leurs actions Les sous critères : 3.1 Actions explicites 3.2 Contrôle utilisateur Guidage Charge de travail Contrôle explicite Critères ergonomiques de Bastien-Scapin http://hal.inria.fr/docs/00/13/12/55/PDF/RR-5531.pdf

Fusionner les critères de Bastien-Scapin & WCAG Capacité à réagir selon le contexte et selon les besoins et les préférences des utilisateurs Les sous critères : 4.1 Flexibilité 4.2 Prise en compte de l’expérience utilisateur Guidage Charge de travail Contrôle explicite Adaptabilité Critères ergonomiques de Bastien-Scapin http://hal.inria.fr/docs/00/13/12/55/PDF/RR-5531.pdf

Fusionner les critères de Bastien-Scapin & WCAG Moyens permettant d'une part d'éviter ou de réduire les erreurs, d'autre part de les corriger lorsqu'elles survienne Les sous critères : 5.1 Protection contre les erreurs 5.2 Qualité des messages 5.3 Correction des erreurs Guidage Charge de travail Contrôle explicite Adaptabilité Gestion des erreurs Critères ergonomiques de Bastien-Scapin http://hal.inria.fr/docs/00/13/12/55/PDF/RR-5531.pdf

Fusionner les critères de Bastien-Scapin & WCAG Les choix de conception d'interface doivent être conservés pour des contextes identiques, et doivent être différents pour des contextes différents. Par exemple, toujours afficher au même endroit l'incitation pour la saisie des données ou des commandes Guidage Charge de travail Contrôle explicite Adaptabilité Gestion des erreurs Homogénéité / Cohérence Critères ergonomiques de Bastien-Scapin http://hal.inria.fr/docs/00/13/12/55/PDF/RR-5531.pdf

Fusionner les critères de Bastien-Scapin & WCAG Il doit y avoir adéquation entre l'objet ou l'information affichée ou entrée, et son référent. Par exemple, rendre les règles d'abréviation explicites Guidage Charge de travail Contrôle explicite Adaptabilité Gestion des erreurs Homogénéité / Cohérence Signifiance des codes Critères ergonomiques de Bastien-Scapin http://hal.inria.fr/docs/00/13/12/55/PDF/RR-5531.pdf

Fusionner les critères de Bastien-Scapin & WCAG Guidage Il faut qu'il y ait accord entre les caractéristiques des utilisateurs et des tâches, d'une part, et l'organisation des sorties, des entrées et du dialogue d'une application donnée, d'autre part. Par exemple, les termes employés doivent être familiers aux utilisateurs, et relatifs à la tâche à réaliser. Charge de travail Contrôle explicite Adaptabilité Gestion des erreurs Homogénéité / Cohérence Signifiance des codes Compatibilité Critères ergonomiques de Bastien-Scapin http://hal.inria.fr/docs/00/13/12/55/PDF/RR-5531.pdf

Fusionner les critères de Bastien-Scapin & WCAG

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Une approche étendue de l’audit d’interface Accessibilité et ergonomie, une démarche conjointe d’évaluation L’évaluation par les experts :  L’évaluation experte du niveau d’accessibilité  L’évaluation experte du niveau d’ergonomie Les tests utilisateurs Élaboration d’un plan de test  Recrutement de participants, avec et sans handicaps  Phase de test : entretiens en face à face Analyse des résultats  Recommandations en fonction de toutes les clientèles cible  = une approche inclusive de l’évaluation des systèmes interactifs

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Projet de recherche, des intéressés ? Un projet de recherche qui commence maintenant « Créer une grille d’évaluation reprenant les critères d’accessibilité de WCAG 2.0 / SQRI-008 & les critères ergonomiques de Bastien-Scapin » Partenaires : UxPA Qc + AccessibilitéWeb + … Qui ? Tous les passionnés qui veulent donner de leur temps pour réaliser ce projet, d’ici et d’ailleurs Comment ? Un comité de recherche sera créé avec tous les volontaires…il suffit de me donner vos coordonnées 

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