EVOLUTION DU REFRENTIEL DES METIERS EVOLUTION DES METIERS EVOLUTION DU REFRENTIEL DES METIERS CCE du 08 Octobre 2014 1

Les évolutions du référentiel des métiers Depuis sa parution en mars 2013, le Référentiel des Métiers de Pôle emploi offre une visibilité sur nos métiers et nos emplois. Outil de GRH et intégré dans les processus de GRH, son actualisation revêt une importance considérable pour être en phase avec l’actualité et la réalité d’exercice des métiers , anticiper leurs tendances d’évolutions, en tenant compte des missions, des offres de service de Pôle emploi et des évolutions propres à chacun de ces métiers. Les tendances d’évolution agissent tant sur l’existence des métiers (émergence, transformation et suppression de certains métiers) mais aussi et surtout sur leur contenu (activités et compétences) L’actualisation du référentiel des métiers est présentée une fois l’an en ONM conformément aux rôles de l’instance. Cette actualisation est basée sur un système de veille métier organisée par la DRH-RS en lien avec les directions métiers qui ont contribué à son élaboration et en lien avec les travaux de l’Observatoire national des métiers. L’appropriation du Référentiel des Métiers et son utilisation concrète dans les différents processus de Ressources Humaines a renforcé le dialogue avec les directions régionales, les directions métiers et les Services RH. Les premières évolutions ont d’ores et déjà été identifiées. Ces évolutions présentées ci-après se traduisent principalement par l’émergence de nouveaux emplois, la modification ou la reformulation de la description de certains emplois. Ces évolutions ont été présentées et validées en ONM le 8 septembre et le 25 septembre 2014.

Le référentiel des métiers de Pôle emploi Version de juin 2014 3 filières Relations de services Support Management 18 métiers Conseil Appui à la relation de services Maîtrise des risques Finances - Gestion Communication Relations externes Statistiques, études et évaluation Achats - Marchés Projet, appui et pilotage Immobilier et logistique Juridique Ressources humaines Innovation, responsabilité sociale et environnementale Ingénierie de l’offre de service Systèmes d’information Management de proximité Management intermédiaire Management supérieur

Zoom sur les emplois du référentiel des métiers Filière relation de services Métier Conseil Métier Appui à la relation de services Emplois Gestionnaire Appui Gestionnaire Contentieux Gestionnaire Recouvrement Contrôleur prévention et lutte contre la fraude Auditeur prévention et lutte contre la fraude Référent réglementaire et applicatif Chargé d’appui à la médiation Médiateur Chargé d’accueil et d’information Conseiller emploi Conseiller MRS Chargé de relation entreprise Conseiller en gestion des droits Psychologue du travail Pas de changement

Zoom sur les emplois du référentiel des métiers- Filière support : les évolutions

Zoom sur les emplois du référentiel des métiers Responsable d’équipe (agence, plateforme, services centralisés) Responsable d’équipe support Responsable de l’Accueil Directeur d’agence Pôle emploi (agence, plateforme, services centralisés) Directeur adjoint d’agence Pôle emploi Responsable de service Filière Management Métier Management supérieur Emplois Directeur Territorial Directeur Territorial Délégué Directeur / Responsable de fonction et département Métier Management Intermédiaire Métier Management de proximité Pas de changement

Les évolutions des emplois du référentiel des métiers Les 9 fiches emplois créées METIER EMPLOI MISSIONS Ressources Humaines Gestionnaire RH Assure les opérations de gestion opérationnelle RH et de suivi du personnel dans le respect des procédures et des normes légales, conventionnelles et statutaires Chargé(e) de la gestion administrative- paie Contribue à la mise en œuvre de la politique de gestion administrative-paie de l’établissement Assure la gestion et le suivi des opérations liées à l’établissement de la paie, la gestion des temps et l’administration du personnel dans le respect des procédures et des normes légales, conventionnelles et statutaires Concepteur (trice) de formation Conçoit et fait évoluer les actions de formation relevant de l’offre nationale de formation Conseille et assiste l’établissement dans l’organisation, l’élaboration et la mise en œuvre des dispositifs de formation Emplois existants du référentiel Version 2013

Les évolutions des emplois du référentiel des métiers Les 9 fiches emplois créées METIER EMPLOI MISSIONS Statistique, études et évaluation Ingénieur d’études et de recherche Contribue par ses interventions à positionner Pôle emploi comme expert sur le marché du travail Conçoit, anime et valorise les travaux d’études, de recherche et d’évaluation en lien avec la stratégie de Pôle emploi Contribue à la conception des orientations stratégiques des travaux en matière de statistiques, d’études et d’évaluation Propose les évolutions stratégiques du système d’information statistique de Pôle emploi Conçoit les outils d’aide à la décision Emplois existants du référentiel Version 2013

Les évolutions des emplois du référentiel des métiers Les 9 fiches emplois créées METIER EMPLOI MISSIONS Ingénierie de l’offre de services Gestionnaire d’intégration de l’offre de services Contribue à l’intégration et au déploiement de l’offre de service de Pôle emploi Apporte un appui à l’intégration des services, des applicatifs métiers et de leurs évolutions Accompagne l’appropriation par les conseillers des évolutions de l’offre de service de Pôle emploi Emplois existants du référentiel Version 2013

Les évolutions des emplois du référentiel des métiers Les 9 fiches emplois créées METIER EMPLOI MISSIONS Projet, appui au pilotage Chef de projets Contribue à la mise en œuvre des orientations stratégiques de Pôle emploi par le pilotage de projets d’organisation ou de développement Pilote, organise, supervise la coordination d’un ou plusieurs projets sur son périmètre de responsabilité et propose l’accompagnement au changement associé aux projets Chargé (e ) de mission Apporte un appui au management dans la déclinaison des actions de Pôle emploi sur un territoire ou un périmètre défini Contribue à la mise en œuvre de leviers d’amélioration ou d’optimisation de la performance, de l’organisation et de la délivrance des services Participe à l’accompagnement des managers et des équipes afin de contribuer au déploiement et à l’intégration des évolutions stratégiques, opérationnelles, organisationnelles, techniques Emplois existants du référentiel Version 2013

Les évolutions des emplois du référentiel des métiers Les 9 fiches emplois créées METIER EMPLOI MISSIONS SI Technicien de production SI Dans le cadre du suivi du fonctionnement des S.I. en production Assure l’installation et la vérification du bon fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques liés au poste de travail Informe l'utilisateur en temps réel de l'état des services Technicien relation utilisateur SI Assure le déploiement des évolutions du SI auprès de son portefeuille clients Contribue et rend compte de la relation de services pour son portefeuille Prend en compte les sollicitations des différents interlocuteurs Emplois existants du référentiel

Les évolutions des emplois du référentiel des métiers Les 13 fiches emplois actualisées METIER EMPLOI SI Ingénieur conseil en S.I. Chargé (e) d’assistance utilisateurs SI Chargé (e) de support technique SI Chargé (e) de support métier SI Statistiques, Etudes et Evaluation Chargé (e)’études Assistant (e ) Chargé (e)’études Ressources humaines Chargé (e) de projet Formateur (trice) Gestionnaire administratif du personnel/paie Chargé (e) des relations sociales Chargé (e) de développement des compétences et formation Chargé (e) d’études sociales Chargé (e) des conditions de vie au travail

Les autres évolutions des emplois du référentiel des métiers METIER EMPLOI Statistiques, Etudes et Evaluation Gestionnaire de bases de données statistiques – Activités réintégrées dans la fiche emploi Chargé d’études statistiques Projets, Appui et pilotage Chargé (e) d’animation stratégique – emploi supprimé, identifié comme ne couvrant pas les réalités terrain Maîtrise des risques Chargé (e) de qualité vers métier - Projet/appui et Pilotage

En synthèse les évolutions du référentiel des métiers 3 filières 18 métiers 102 emplois Les fiches emplois créées (9): Gestionnaire RH Chargé (e) de la gestion administrative - paie Concepteur (trice) de formation Ingénieur d’études et de recherche Chargé (e ) de mission Chef de projets Technicien (ne) de production SI Technicien (ne) relation utilisateur SI Appui à l’intégration de l’offre de services Les fiches emplois actualisées (13): Chargé (e)’études Assista (e ) Chargé (e)’études Chargé (e) de projet Formateur (trice) Gestionnaire administratif du personnel/paie Chargé (e) des relations sociales Chargé (e) de développement des compétences et formation Chargé (e) d’études sociales Chargé (e) des conditions de vie au travail Ingénieur conseil en S.I. Chargé (e) d’assistance utilisateurs SI Chargé (e) de support technique SI Chargé (e) de support métier SI Les autres évolutions (3): Chargé (e) de qualité vers métier - Projet/appui et Pilotage Gestionnaire de bases de données statistiques – Activités réintégrées dans la fiche emploi Chargé d’études Chargé (e) d’animation stratégique – emploi supprimé, identifié comme ne couvrant pas les réalités terrain