Résultats des sondages menés auprès des employés et des parties intéressées

Aperçu  Pourquoi toute cette recherche?  Rapport comparatif employés-parties intéressées  Perception du public sur les indicateurs clés de performance  Conclusions

Pourquoi toute cette recherche? Ce qui n’est pas mesuré ne peut pas être géré La recherche est un élément central de la gestion stratégique de la marque –Les perceptions changent avec les conditions. La recherche nous permet d’évaluer les points forts de la marque CBC/Radio-Canada. Elle nous donne de l’information qui peut nous permettre de faire des ajustements et de nous repositionner pour refléter les changements dans l’environnement

Pourquoi toute cette recherche? Fait partie de notre cadre de mesure de la performance et de la nécessité de rendre compte au Parlement Création du Comité spécial du Conseil sur l’appui du public Comprendre que le public se compose d’auditoires différents (Canadiens, parties intéressées/personnes influentes, employés)

Contexte et objectifs  Contexte : CBC/Radio-Canada est en train de revoir son orientation et ses priorités stratégiques. Pour aider la Société à définir la vision la plus appropriée pour les années à venir ainsi qu’à déterminer ses priorités essentielles, ses employés et les parties intéressées* ont été invités à participer à des sondages. *Leaders d’opinion issus du gouvernement, du secteur, des médias, du milieu universitaire, etc.

Contexte et objectifs (suite)  Objectifs : L’étude avait principalement pour but d’explorer les perceptions des employés et des parties intéressées à l’endroit de CBC/Radio- Canada. Elle avait accessoirement pour objet d’inciter l’ensemble des employés à répondre à l’invitation à passer à l’action dans le cadre de l’initiative Mettez-nous au défi!, de même que de suivre dans le temps les indicateurs de rendement nationaux et d’autres mesures clés avec les parties intéressées (un exercice semblable avait été effectué avec les mêmes participants en 2006).

Méthode 1.Sondage auprès des employés Échantillon : répondants Population : Tous des employés de CBC/Radio-Canada Travail sur le terrain : du 30 avril au 16 mai 2008 Marge d’erreur : ± 1,2 %, 19 fois sur 20* Taux de réponse : 38 % 2.Sondage auprès des parties intéressées Échantillon : 673 répondants Population : panel de parties intéressées de CBC/Radio-Canada Travail sur le terrain : du 5 au 31 mars 2008 Marge d’erreur : ± 4 %, 19 fois sur 20 Taux de réponse : 34 % *Avec correction pour population finie. Les deux sondages ont été faits en ligne.

Principaux résultats 80 % des employés ont une opinion favorable sur CBC/Radio-Canada en général. Presque tous les employés (98 %) jugent qu’il est important pour le Canada d’avoir un radiodiffuseur public national. La majorité des employés attribue de l’importance à chacun des rôles et à chacune des responsabilités énoncés dans le mandat de la Société. Sondage auprès des employés – Vue d’ensemble des conclusions

Principaux résultats Sondage auprès des employés – Vue d’ensemble des conclusions Les employés en général adhèrent fortement aux priorités institutionnelles suivantes : –Présenter une programmation distinctive de qualité (95 %). –Renforcer l’engagement à l’égard de l’ensemble des employés (92 %). –Assurer la viabilité des grilles canadiennes (91 %). –Reconnaître l’importance du reflet régional (88 %). La majeure partie des employés pense que CBC/Radio-Canada s’acquitte bien de son mandat, mais l’importance de cette majorité fluctue considérablement selon l’aspect évalué. La programmation régionale est l’objet de l’écart le plus marqué : 89 % des employés considèrent qu’il s’agit d’une priorité, alors que 53 % pensent que CBC/Radio-Canada atteint ses objectifs dans ce domaine.

Principaux résultats Sondage auprès des parties intéressées – Vue d’ensemble des conclusions 77 % des parties intéressées ont une opinion favorable sur CBC/Radio-Canada en général. 89 % jugent qu’il est important pour le Canada d’avoir un radiodiffuseur public national. 83 % estiment que CBC/Radio-Canada tient une place importante dans leur vie. 74 % pensent qu’il importe d’examiner régulièrement le mandat de la Société. La majorité des parties intéressées estime que les rôles et les responsabilités énoncés dans le mandat de la Société sont tous importants.

Principaux résultats Sondage auprès des parties intéressées – Vue d’ensemble des conclusions Les parties intéressées jettent un regard plus sévère sur le rendement de CBC/Radio-Canada. –32 % d’entre elles sont d’avis que la Société n’est pas guidée par une vision claire de son orientation pour les années à venir. –Tout juste un peu plus de une sur cinq ne considére pas que la Société rassemble les Canadiens, s’intéresse à l’opinion du public ou fait preuve d’innovation.

Conclusions particulières Opinion sur CBC/Radio-Canada en général Q. : Tout bien considéré, quelle opinion avez-vous de CBC/Radio-Canada dans son ensemble? Employés (n = 4073) Parties intéressées (n = 673) Très favorable Très défavorable Pourcentage (%)

Conclusions particulières Importance de CBC/Radio-Canada Q. : À quel point est-il important pour le Canada d’avoir un radiodiffuseur public national comme CBC/Radio-Canada? Pourcentage (%) de répondants qui disent que c’est important Base : employés; 673 parties intéressées Parties intéressées Employés

Conclusions particulières Perception de CBC/Radio-Canada Q. : Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord avec les énoncés suivants à propos de CBC/Radio-Canada dans son ensemble. Percentage (%) offering positive scores Employés (n = 4 073)Parties intéressées (n = 673) Reflète notre culture/notre identité Représente un bon rapport qualité-prix Fait preuve d’innovation et de créativité Rassemble les Canadiens S’intéresse à l’opinion du public Vision claire de l’orientation à donner

Conclusions particulières Importance des rôles et des responsabilités Q. : En tant que radiodiffuseur public national du Canada, CBC/Radio-Canada a divers rôles et responsabilités qui sont décrits dans la Loi sur la radiodiffusion de 1991, dont elle tire son mandat. Veuillez indiquer l’importance que vous attribuez à ce qui suit. Pourcentage (%) de répondants qui disent que c’est important Employés (n = 4 073) Parties intéressées (n = 673) Présenter un point de vue canadien sur les événements nationaux et internationaux Rendre ses services accessibles à tous les Canadiens Offrir une programmation canadienne de grande qualité et distinctive* Promouvoir notre culture et notre identité Offrir une programmation régionale Offrir des émissions pouvant intéresser plusieurs groupes différents Divertir les gens Refléter le caractère multiculturel de notre pays *Question posée uniquement aux parties intéressées qui ont répondu au sondage en anglais

Conclusions particulières Rendement à l’égard des rôles et des responsabilités Q. : Que pensez-vous du rendement de CBC/Radio-Canada sur ces mêmes points? Pourcentage (%) de répondants ayant une opinion favorable Employés (n = 4 073) Parties intéressées (n = 673) Présenter un point de vue canadien sur les événements nationaux et internationaux Promouvoir notre culture et notre identité Rendre ses services accessibles à tous les Canadiens Offrir une programmation canadienne de grande qualité et distinctive* Divertir les gens Offrir des émissions pouvant intéresser plusieurs groupes différents Refléter le caractère multiculturel de notre pays Offrir une programmation régionale *Question posée uniquement aux parties intéressées qui ont répondu au sondage en anglais

Conclusions particulières Rôles et responsabilités de CBC/Radio-Canada Écart de rendement Employés de CBC/Radio-Canada Rôles et responsabilitésImportance de la priorité % Bon rendement % Écart % Offrir une programmation régionale Offrir des émissions pouvant intéresser plusieurs groupes différents Refléter le caractère multiculturel de notre pays Rendre ses services de radio et de télévision accessibles à tous les Canadiens Offrir une programmation canadienne de grande qualité et distinctive Promouvoir notre culture et notre identité Divertir les gens Présenter un point de vue canadien sur les événements nationaux et internationaux

Conclusions particulières Rôles et responsabilités de CBC/Radio-Canada Écart de rendement Parties intéressées aux activités de CBC/Radio-Canada Rôles et responsabilitésImportance de la priorité % Bon rendement % Écart % Offrir une programmation régionale Rendre ses services de radio et de télévision accessibles à tous les Canadiens Offrir des émissions pouvant intéresser plusieurs groupes différents Offrir une programmation canadienne de grande qualité et distinctive* Promouvoir notre culture et notre identité Divertir les gens Présenter un point de vue canadien sur les événements nationaux et internationaux Refléter le caractère multiculturel de notre pays

Conclusions particulières Perception des priorités nationales Q. : Depuis six ans, l’orientation stratégique de CBC/Radio-Canada est axée sur les huit priorités nationales suivantes. En pendant aux cinq prochaines années, veuillez déterminer le niveau de priorité que, selon vous, la Société devrait attribuer à chacun de ces éléments Pourcentage(%) 7 = hautement prioritaire, 1 = pas prioritaire du tout Présenter une programmation distinctive de la plus grande qualité Renforcer l’engagement de CBC/R.-C. à l’égard de l’ensemble de ses employés Assurer la viabilité des grilles canadiennes de CBC/R.-C. Reconnaître l’importance du reflet régional Démontrer que CBC/R.-C. est une entreprise bien gérée et générer des recettes Faire en sorte que CBC/R.-C. fonctionne comme une entreprise intégrée Resserrer les liens de CBC/R.-C. avec les parties intéressées Positionner CBC/R.-C. de façon à lui permettre de mieux remplir son mandat grâce à une sélection judicieuse d’alliances et de partenariats Base : employés

Conclusions particulières Orientations préférées pour les cinq prochaines années Q : Toujours en pensant aux cinq prochaines années, selon vous, sur quelles priorités ou orientations devrait se concentrer CBC/Radio-Canada pour remplir efficacement son mandat en tant que radiodiffuseur public national du Canada? Assurer une qualité distinctive de grande qualité Relations avec les employés Se concentrer sur la production de contenu et non sur les médias/la radiodiffusion Se concentrer sur le contenu canadien Accroître la programmation/le reflet régional / local S’adapter aux nouveaux technologies (numérique, HD, Web) Satisfaire les besoins des Canadiens/assurer la pertinence Assurer une gestion plus efficace. Assurer un financement accru et stable Mieux refléter la diversité/le multiculturalisme canadiens Se distinguer des radiodiffuseurs privés Mettre davantage sur l’information et les actualités Devenir une entreprise intégrée Remplir le mandat de radiodiffuseur public Ne vous arrêtez pas aux chiffres Promouvoir/appuyer l'identité, la culture et le talent canadiens Pourcentage (%) Soyez transparents, visibles et disponibles Continuer à développer des émissions d'arts et de divertissement de grande qualité Autres

Conclusions particulières Opinion sur les services de CBC Q. : Quelle est votre impression générale de chacun des services que vous connaissez? Radio OneNewsworld CBC Television Radio 2 Employés (n = ) Parties intéressées (n = 494*) Pourcentage (%) de répondants ayant une opinion favorable Base : répondants qui connaissent le service *Demandé seulement aux parties intéressées qui ont complété le sondage en anglais. CBC.ca

Conclusions particulières Opinion sur les services de Radio-Canada Q. : Quelle est votre impression générale de chacun des services que vous connaissez? Pourcentage (%) de répondants ayant une opinion favorable Base : répondants qui connaissent le service Première Chaîne Télévision de Radio-Canada RDIEspace Musique Employés (n = ) Parties intéressées (n = 179*) *Demandé seulement aux parties intéressées qui ont complété le sondage en français. Radio-Canada.ca

Conclusions particulières Utilisation des services anglais Q. : Parmi les services de CBC/Radio-Canada suivants… lesquels avez-vous utilisés personnellement au cours des trois derniers mois? Pourcentage (%) CBC Radio 2 CBC Radio One CBC Newsworld CBC Television Employés (n = 4 073) Parties intéressées (n = 494*) NOTA : Il est impossible de comparer parfaitement les données, car l’utilisation par les parties intéressées portait sur le dernier mois. *Demandé seulement aux parties intéressées qui ont complété le sondage en anglais. CBC.ca

Conclusions particulières Utilisation des services de Radio-Canada Q. : Parmi les services de CBC/Radio-Canada suivants… lesquels avez-vous utilisés personnellement au cours des trois derniers mois? Pourcentage (%) Espace musique Première Chaîne RDI Télévision de Radio-Canada Radio-Canada.ca Employés (n = 4 073) Parties intéressées (n = 179*) NOTA : Il est impossible de comparer parfaitement les données, car l’utilisation par les parties intéressées portait sur le dernier mois. *Demandé seulement aux parties intéressées qui ont complété le sondage en anglais.

Conclusions  Appui généralisé chez tous les segments d’auditoire pour le mandat, le rôle et les responsabilités du radiodiffuseur public.  La perception que le public a des indicateurs de performance clés de la Société est forte et constante, si elle ne s’améliore pas (p. ex., caractère distinct) avec le temps.  Il n’y a pas d’écarts évidents entre les priorités perçues et la performance par rapport à ces priorités – écarts que nous devrions examiner pour les réduire avec le temps. Parmi les écarts, la programmation régionale ressort, tandis que la perspective canadienne des événements nationaux et internationaux présente le plus faible écart.  Peut-être sans surprise, les parties intéressées et les employés perçoivent un manque de vision claire pour l’avenir. C’est ce qui fait en sorte que ce que vous accomplissez ici à Mettez-nous au défi! est si important.