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INFOSHOP 3 Outil dauto-évaluation gestion des connaissances Anne Dosière, Service Public Fédéral Personnel et Organisation, Direction Gestion des Connaissances.

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1 INFOSHOP 3 Outil dauto-évaluation gestion des connaissances Anne Dosière, Service Public Fédéral Personnel et Organisation, Direction Gestion des Connaissances

2 Sommaire Gestion des connaissances (KM) ? SPF Personnel et Organisation Loutil dauto-évaluation KM pour dirigeants Application à lINAMI Contexte Objectifs Méthodologie Résultats Obstacles rencontrés Conseils Pour terminer… Contact

3 Gestion des connaissances (KM)? Enregistrer, diffuser Partager, développer

4 SPF Personnel et Organisation Double mission Déterminer la politique générale en ressources humaines et en organisation Assister les autres institutions publiques fédérales Développer des guides méthodologiques et accompagner leur mise en oeuvre = une des activités de la direction gestion des connaissances

5 Loutil dauto-évaluation KM pour dirigeants Loutil Questionnaire dauto-évaluation 43 questions organisées selon le CAF oVue complète o2 parties: Facteurs – Résultats Echelles dévaluation Buts Faire connaitre le KM Sensibiliser Identifier des axes damélioration KM Réaliser un plan stratégique KM

6 Questions regroupées suivant le Cadre dAuto- évaluation des Fonctions Publiques (CAF)

7 Exemple Facteur Leadership Exemple Résultat auprès du citoyen/client

8 Loutil dauto-évaluation KM pour dirigeants (suite) Méthode Acteurs = responsable KM + groupe dévaluation Rapportage au comité de direction Prioritisation par le comité de direction

9 Application à lINAMI lInstitut National dAssurance Maladie et Invalidité Contexte Objectifs Méthodologie Résultats Obstacles rencontrés Expériences Conseils

10 Contexte KM fait partie du plan stratégique KM moyen daméliorer relation clients collaboration entre les équipes valorisation de lexpertise des collaborateurs mobilité interne anticipation de la perte dexpertise due aux départs à la pension performance vitesse du processus de décision

11 Objectifs du projet dauto-évaluation KM Sensibiliser Diagnostiquer rapidement les points + et – de lINAMI en matière de KM Contribuer à o Inventaire des projets KM (en cours) o Analyse des besoins KM (en cours) Instaurer culture de partage Suivre les progrès réalisés par une utilisation périodique

12 Méthodologie Groupe dévaluation: 56 personnes Sessions de sensibilisation au KM et présentation de loutil Consolidation des chiffres o Par DG o Pour lensemble de lINAMI Comparaison résultats du conseil de direction et du reste du groupe dévaluation Synthèse prévue avec les résultats des autres projets KM en cours o Analyse des besoins en KM o Inventaire des projets KM

13 Résultats Sensibilisation du management Base pour déterminer les priorités KM dans les prochains contrats dadministration/plans stratégiques de lINAMI A noter, CAF en cours de réalisation

14 Interprétation variable de léchelle dévaluation Manque de temps/ressources KM ne fait pas partie du « Core Business » pas prioritaire Obstacles rencontrés

15 Eviter un groupe dévaluation trop important Etablir des normes pour réduire linterprétation de léchelle dévaluation Se faire accompagner dun spécialiste KM Avoir un support actif de la direction Conseils

16 SPF Intérieur SPF Finances SPF Justice SPF Emploi et Travail SPF Economie SPF Chancellerie ONEM … Diffusion

17 Vous pouvez utiliser cet outil pour Sensibiliser Connaître les points forts et les points faibles du KM dans votre organisation Etablir un plan daction KM stratégique Mesurer les progrès accomplis « Lignorance est mère de tous les maux » François Rabelais Pour terminer …

18 Obtenir les outils Brochures disponibles pour les fonctionnaires fédéraux Pour tous: Contact Anne Dosière 02/


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