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Lundi 24 Juin 2013 1 Assemblée Générale UDOTSI du Lot Assemblée Générale de lUnion Départementale des Offices de Tourisme du Lot.

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1 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot Assemblée Générale de lUnion Départementale des Offices de Tourisme du Lot

2 Sommaire PACT UD Évolution des structures en lien avec les politiques territoriales –Accompagnement dans le cadre de regroupement dOT –Classement des OT Évolution des métiers et des clients –Professionnalisation des Offices de Tourisme –Système dinformation touristique du Lot (SIT 46) –Outil de Gestion Relation Client (G.R.C) –Aménagement des Offices de Tourisme –Label Tourisme et Handicap Interface avec les partenaires et rôle de représentation –ADT (Démarche qualité Iso) –Grands Sites –FROTSI Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

3 Évolution des structures en lien avec les politiques territoriales Evolution des Offices de tourisme dans le Lot : Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

4 Évolution des structures en lien avec les politiques territoriales Accompagnement des OT en regroupement : Castelnau Montratier / Montcuq Vallée du Lot et du Vignoble Classement des OT du Lot Au 01/01/2013 : 17 offices de tourisme Nouveau classement des OT pour OT catégorie 1 : Vallée de la Dordogne et Grand Cahors 1 OT catégorie 2 : ST Cirq Lapopie Pech Merle Accompagnement des OT en regroupement : Castelnau Montratier Vallée du Lot et du Vignoble Classement des OT du Lot Au 31/12/2012 : 17 offices de tourisme Nouveau classement des OT pour 2014 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

5 Évolution des métiers et des clients Professionnalisation des OT - Démarche qualité tourisme 2 marqués : Figeac et Cahors 2 en cours : Saint Cirq Lapopie et Vallée de la Dordogne - Esprit Lot Offices de Tourisme 3 OT marqués : Cahors, Figeac et St Cirq Lapopie 5 en cours : Gourdon, Lacapelle Marival, Castelnau Montratier Montcuq et Vallée de la Dordogne Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

6 Évolution des métiers et des clients Formations (permanents et saisonniers) –7 modules spécifiques au Lot - 85 salariées lotoises formées - –10 formations réalisées dans le Lot et 1 spécifique : Pack saisonnier avec 5 salariés formés à laccueil pour St Cirq Lapopie (Village Préféré des Français) Eductours : - 09/05/12 : Préhistoire et nouveautés en Bouriane - 28 participants - 14/12/12 : Développement durable - 41 techniciens Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

7 Évolution des métiers et des clients SIT 46 : système dinformation touristique –Base de données départementale –Réseau de 8 OT, ADT et 1 CC GRC : Outil de Gestion de la Relation Client –8 OT + ADT –Formation personnalisée des OT Web et communication –Création du Site web UD : 591 visites en 2012 – ing OT : info réseau UD 4 newsletters Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

8 Évolution des métiers et des clients Aménagement des OT (Vitrines du Lot et Tourisme et Handicap) –2012 : Castelnau Montratier, Figeac, en cours sur St Cirq Lapopie et Gourdon Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

9 Interface avec les partenaires et rôle de représentation Bourse déchanges de la documentation touristique : Labastide Murat – Espace Murat 100 participants : 22 OT, 38 prestataires et 3 partenaires Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

10 ADT Lot Tourisme Démarche Qualité ISO 9001 ADT – UD Renouvellement Certification octobre 2012 Animatrice UD assistante qualité ADT Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot Interface avec les partenaires et rôle de représentation

11 Interface avec les partenaires Grands Sites de Midi Pyrénées Suivi des plans dactions des OT Figeac, Cahors, ST Cirq Lapopie Pech Merle, Rocamadour et Vallée de la Dordogne Participation aux comités stratégiques Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

12 Interface avec les partenaires FROTSI –Collaboration au plan régional de formation –Participation aux travaux collectifs Démarche Qualité Tourisme –Participation en tant que membre actif aux CA, commissions et AG de la FROTSI (formations, qualité et réseau) Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

13 Comptes 2012 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

14 Prévisionnel 2013 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

15 Activités des OT 2012 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

16 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot Mutation des métiers du tourisme et des territoires Regroupements des territoires Donc évolution du nombre des OT, ……Quel avenir pour les relais territoriaux Udotsi, Frotsi,, CDT, ADT, CRT..) ? Cf 31 résolutions présentées en 2012

17 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot Données quantitatives : Une ADT Une UD Une diminution des OT (-20 OT en 15 ans) Données qualitatives : des missions qui évoluent 1998 : => UD : création dun poste emploi jeune pour assumer un relais dinformation, des formations, eductours, une bourse déchanges annuelle pour le réseau des OT => ADT : mise en place du 1 er RIT autour des fêtes et manifestations, et dispositif Vitrines du Lot pour les locaux des OT Contexte Lotois

18 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot 2003 : => UD : Pérennisation du poste (épargne consolidée) Mise en place de la démarche qualité (Formation interne et 1 er groupe 9 OT accompagnés) ADT : Mise en place dactions communes UD /CDT sur le réseau des OT du Parc (édition mutualisée pour les OT) 2005 : UD => Nouvelle vague dOT formés et accompagnés dans la DQ (5 OT) ADT /UD : Organisation des rencontres du tourisme Lotois Organisation coordonnée UD/CDT/CRT/FROTSI et CCI pour le CIT carrefour grand sud à Rocamadour/Martel avec implication des OT Lotois. Contexte Lotois

19 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot 2006 en + : Implication commune UD/CDT dans le regroupement des OT de Rocamadour/Padirac/Gramat Mise en place du classement des meublés (UD/CDT/OT) 2008 en + : Mise en place du PACT (plan daction concerté tourisme) UD-CG-ADT Audit de la marque pour Rocamadour (prêt mais ne peuvent lobtenir faute de classement possible de lOT (pas dintercommunalité possible Art du code du tourisme). Contexte Lotois

20 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot 2009 en + : Changement doutils et évolution du système dinformation touristique départemental ( ADT/OT). Base de données mutualisée sur tous les bordereaux et outils de gestion relation client partagé. Formations destinées aux OT. Arrêt du classement des meublés 2010 en + : repositionnement de lADT et réorganisation interne, intégration de lanimatrice UD dans lorganigramme de lADT. Mise en place de la démarche qualité ISO pour lADT, lUD et Clévacances (Animatrice UD assistante qualité) Contexte Lotois

21 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot 2011 en + : Les OT de Souillac-Rocamadour, Figeac et Saint Céré obtiennent la marque Qualité Tourisme Mise en place de la marque Esprit LOT déclinée aux OT partenariat UD/ADT Certification UD/ADT/Clevacances ISO 9001 (1ere UD de France) 2012 en + : Les OT de Cahors, Figeac et Saint Cirq Lapopie et Pech merle obtiennent la marque Esprit LOT. Mise en place du dispositif de qualification des chambres dhôtes sur le référentiel national. (Action portée UD/ADT/OT - 11 OT signataires) Contexte Lotois

22 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot 2013 en + : Marque qualité tourisme obtenue pour lOT de Cahors en cours pour St Cirq Lapopie et Vallée de la Dordogne) Classement des OT de Cahors en catégorie 1 et St Cirq en catégorie 2 Mise à jour de la politique touristique départementale à 4 ans , et réflexion sur lévolution des structures avec en support une loi de décentralisation qui pousse au regroupement des structures locales, départementales et régionales. Contexte Lotois

23 Etat des lieux national : avril UD indépendantes (dont 23 ont une convention avec le CDT) 17 UD intégrées à leur CDT 15 UD/ADT ont un projet de fusion dici 2014 Pourquoi un rapprochement ? Des missions et objectifs convergents pour développer et promouvoir le tourisme, améliorer laccueil et linformation des visiteurs Des sources de financement identiques Recherche doptimisation à travers la mutualisation dactions et doutils Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot Contexte National

24 Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot Constat : 2 structures associatives départementales (2 gestions, 2 suivis administratifs statutaires) 1 organisation interne unique des missions convergentes pour le même objectif des locaux et équipements partagés / mutualisés une source de financement principale identique (Conseil Général) une équipe de 20 techniciens aux compétences professionnelles reconnues et variées au service des OT des outils performants reconnus et mutualisés avec les OT (SIT, GRC, sites web mobiles, éditions…) Le PACT outil de management du partenariat listant les missions partagées au service des OT Pourquoi un rapprochement ?

25 Motion Compte tenu du contexte de lévolution de lorganisation touristique territoriale lotoise, il est convenu que lUD du Lot sengage durant le second semestre 2013 dans un projet de rapprochement avec lADT du Lot. Ce projet sintègrera dans l'évolution statutaire de lADT qui visera à assurer une représentation optimale des Offices de Tourisme du Lot. Ce travail sera loccasion de remettre à plat un principe de gouvernance, de mutualisation des moyens et doptimisation du niveau de services dans lintérêt conjoint de lADT et des Offices de Tourisme du département. La Présidente et la Vice Présidente sont mandatées pour assurer ce travail avec les services de lADT. Le projet définitif sera validé en Assemblée Générale Extraordinaire fin 2013 pour une application début Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

26 Préparons 2014 ? Comment préparer et opérer la transition dans les meilleures conditions pour tout le monde : - retroplanning - échéancier … Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot

27 Merci de votre attention Lundi 24 Juin Assemblée Générale UDOTSI du Lot


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