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OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000 www.m2msoft.com –.

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Présentation au sujet: "OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000 www.m2msoft.com –."— Transcription de la présentation:

1 OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD –

2 Déroulement de lAtelier 1.Présentation du portefeuille produits M2Msoft 2.Les enjeux de la relation client en entreprise 3.Les avantages de la solution ACD Scénarii de démonstration 5.Questions-réponses

3 M2Msoft – Activités et compétences Les entreprises (PME, Grands comptes) Les opérateurs en télécommunications Les industriels de la défense et civils Les centres dappels Nos marchés Standard SIP v2 IPBX entreprise Serveur ACD –

4 La relation client en entreprise –

5 IP IP La solution ACD – Client Appel entrant SDA source IVR API ACD Queuing Admin Agent MGR RTC Pool dagents

6 La solution ACD 7000 InstallationAdministration Scripts SVI Ensemble basé sur le standard SIP Capacités modulables par licences Administration web Critères de distribution évolutifs Règles de routage à configurer facilement Supervision Conférences Ecoute discrète Historique des appels Enregistrements des communications Gestion Gestion évoluée des files dattentes Remontées de fiches Synchronisation avec lannuaire dentreprise Critères statistiques nombreux – Console graphique / DTMF

7 – Les avantages de la solution Travail des agents optimisé Attente minimale pour les clients Accueil client personnalisé Supervision améliorée – fort ROI

8 – QUESTIONS / REPONSES

9 – PROXIMITE REACTIVITE EXPERTISE SUR MESURE


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