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Tout pour les Centres dappels Contact Center Suite 3.1 La solution complète pour votre centre de contact.

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1 Tout pour les Centres dappels Contact Center Suite 3.1 La solution complète pour votre centre de contact

2 Tout pour les Centres dappels | AVANTAGES TOUT IP OPEN SOURCE = LOGICIEL LIBRE EVOLUTIVE ET PERSONNALISABLE PAR LE CLIENT PARTICULIÈREMENT ÉCONOMIQUE AUTONOME OU EN MODE HEBERGE La performance au meilleur coût

3 Tout pour les Centres dappels | PUISSANTE, COMPLÈTE ET MODULAIRE Gestion des appels entrants Gestion des appels sortants Edition de scripts personnalisés Rapports dactivités Enregistrement des appels Gestion des télé-conseillers Supervision à distance Monitoring de la qualité Sadapter aux besoins

4 Tout pour les Centres dappels | LES COMPOSANTS TECHNOLOGIQUES DE LA SOLUTION CRM Encription Server DB Cruncher AHEEVA Manager TOMCAT Apache Recording Server Remote ASTERISK TCP/IP SQL - TCP/IP IAX2 UDP NFS Mount HTTP SQL - TCP/IP IAX2 Trunking UDP AHEEVA Phone ASTERISK

5 Tout pour les Centres dappels | SITE CENTRAL DU CENTRE DAPPELS AHEEVA CCS Tomcat MySQL Recording Encryption et/ou Softswitch ASTERISK IP SIP/H323/IAX2 PSTN Télé Conseillers Opérateurs VoIP Algériens et Étrangers Opérateurs Fixes et Mobiles Algériens Opérateurs Fixes et Mobiles étrangers LAN IP E1 IPE1 Softswitch ASTERISK Superviseur Avec IP Phones Avec AHEEVA Softphones Vers sites déportés du Centre dAppels IP IAX 2 Trunking

6 Tout pour les Centres dappels | SITE DISTANT DU CENTRE DAPPELS LAN IP Télé Conseiller à domicile Manager à domicile Softswitch ASTERISK Télé Conseillers Superviseur Avec IP Phones Avec AHEEVA Softphones IP IAX 2 Trunking Vers sites central du Centre dAppels Recording SERVER Softphones ou IP phones IP IAX2 IP

7 Tout pour les Centres dappels | CENTRE DAPPELS POUR OFFSHORE Recording Encryption Softswitch ASTERISK PSTN Télé Conseillers Opérateurs Fixes et Mobiles étrangers LAN IP IP E1 Softswitch ASTERISK Superviseur Avec IP Phones Avec AHEEVA Softphones Vers sites déportés du Centre dAppels IP IAX 2 Trunking IP AHEEVA CCS Tomcat MySQL Hébergement + Collecte / Terminaison France Algérie IP International IAX2 Trunked Opérateur VoIP partenaire

8 Tout pour les Centres dappels | INBOUND : LES APPELS ENTRANTS Définir les règles de travail pour contrôler la distribution des appels Disposer de tous les scripts de routage nécessaires Fournir un libre service avec assistance vocale Service de collecte ( durées, délais, statistiques, historiques, …) et informations de rendement Segmentation des clients Satisfaire les clients et augmenter les ventes

9 Tout pour les Centres dappels | OUTBOUND : LES APPELS SORTANTS Choisir le mode de composition des appels : Cibler les appels avec un nombre illimité de filtres Réaliser sur mesure des scripts dappels compréhensibles Suivre les rappels effectués et les numéros restants Optimiser le rendement des campagnes de télémarketing Prédictif – A la volée – Progressif - Avec aperçu

10 Tout pour les Centres dappels | SCRIPTING : SCRIPTS PERSONNALISÉS Des scripts adaptés pour chaque campagne Edition de scripts = enchainement de menus personnalisés Création des écrans pour les scenarii de trafics entrant et sortant Interface conviviale par menu – Pas de programmation Nombreux outils de paramétrage

11 Tout pour les Centres dappels | SCRIPTING : LEDITEUR DE MENUS

12 Tout pour les Centres dappels | REPORTING : RAPPORTS PRÉCIS ET À JOUR Informations en temps réel à lécran et sous forme de rapports imprimés: Vues à la demande avec graphiques Technologie Slave Nombre dappels – Statut des téléacteurs, groupes de téléacteurs, équipes et campagnes – Nb enregistrements par liste dappels, files dattentes, performances, lignes de management ….etc. Analyser rapidement et facilement la base de données

13 Tout pour les Centres dappels | REPORTING : INFORMATIONS SUR LES TÉLÉ-CONSEILLERS

14 Tout pour les Centres dappels | REPORTING : ETAT DES CAMPAGNES EN COURS

15 Tout pour les Centres dappels | REPORTING : ETAT DES FILES DAPPELS

16 Tout pour les Centres dappels | REPORTING : ETAT DES SITES DU CENTRE DAPPELS

17 Tout pour les Centres dappels | WFM : GESTION DES TÉLÉ-CONSEILLERS Gestion des ressources humaines, par la stimulation et une compétition saine Programmes de travail, pour la meilleure efficacité des télé-conseillers et la réduction des coûts dexploitation Observation : Savoir à tout moment Qui ? fait Quoi ? Quand ? Pourquoi ? Prévisions de groupes : Prévenir les goulots détranglement ou les manques de ressources Répartir au mieux la charge de travail

18 Tout pour les Centres dappels | LA SUPERVISION À DISTANCE Depuis nimporte où dans le monde, avec un simple accès Internet Optimiser les flux dappels Améliorer les résultats des ventes Créer la qualité Surveiller le rendement Identifier de nouvelles tendances

19 Tout pour les Centres dappels Superviser les appels en temps réel Ecouter – Souffler – Intervenir Enregistrer numériquement les appels avec sécurisation par chiffrement Revoir les captures décrans Stocker les appels enregistrés et les retrouver avec des critères flexibles | LE MONITORING DE LA QUALITÉ Évaluez avec justesse la qualité du service

20 Tout pour les Centres dappels | CENTRE DAPPELS DE 200 POSITIONS 2 x Softswitch ASTERISK 1 x Serveur AHEEVA CCS x Serveur denregistrement 1 x Licence serveur CCS, toutes options 200 x licences postes, toutes options Installation + Formation Maintenance / Support 1 ère année DA Soit DA par position ( 550 ) ( Hors microordinateur, casque et mobilier ) Un rapport Prix/performance exceptionnel

21 Tout pour les Centres dappels < DA le poste à partir de 150 positions | Un COÛT DU POSTE DEGRESSIF

22 Tout pour les Centres dappels | DIFFÉRENTS MODES OPÉRATOIRES Pour les clients Algériens : Interconnexion directe TDM avec les opérateurs fixes et mobiles algériens Interconnexion SIP/IAX2 avec un opérateur VoIP Algérien Hébergement chez ICOSNET ( ASP ) Pour les clients « Offshore » : Interconnexion SIP/IAX2 avec un opérateur VoIP Français Interconnexion SIP/IAX2 avec un opérateur VoIP Algérien Hébergement chez ICOSNET ou VoIP Télécom La souplesse du « TOUT IP »

23 Tout pour les Centres dappels Implémentation souple et modulaire Téléphones VoIP en option Service client de qualité Campagnes de télémarketing optimisées Informations précieuses sur lactivité Outils puissants de mesure de la performance Management à distance Retour rapide sur investissement | Contact Center Suite 3.1 La solution de votre centre dappels

24 Tout pour les Centres dappels South Africa Algeria Australia Chile Ecuador India Lebanon Pakistan Mexico Panama Philippine s Romania Greece Slovakia Franc e Brazil Indonesia Colombia Tanzania Dominican Republic Dominican Republic Canad a USA Costa Rica Jamaica United Kingdom Norway Ukraine | Aheeva dans le monde

25 Tout pour les Centres dappels Conseil & Suivi de projet Démarches auprès de lARPT pour votre demande dautorisation Solution avec formation - installation – support Equipements techniques : Micros, casques, Réseaux locaux, …. Traitement de vos flux de télécommunications ( National & International ) en VoIP Hébergement de vos serveurs ( Softswitch et CRM ) | LOFFRE A LA CARTE + + … Jusquau « Clés en mains »

26 Tout pour les Centres dappels Opérateur VoIP Opérateur VoIP – Certifié Distributeur Hébergement Collecte Terminaison VoIP La Solution Globale la + Economique pour les Centres dAppels Off Shore en Algérie Hébergement Collecte Terminaison CCS 3.1

27 Tout pour les Centres dappels Opérateur VoIP – Certifié VoIP La Solution Globale la + Economique pour les Centres dAppels InShore en Algérie CCS 3.1 Hébergement Collecte Terminaison SS7SS7 Centre dAppel

28 Tout pour les Centres dappels Par mail Par courrier 29 rue du 8 novembre - El Mouradia - Alger Par téléphone et Sur les sites Internet e t | Contact


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