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Une approche sociotechnique pour le Knowledge Management (KM) Leoncio JIMÉNEZ Licencié en informatique et sciences humaines de lUniversité Libre de Bruxelles.

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1 Une approche sociotechnique pour le Knowledge Management (KM) Leoncio JIMÉNEZ Licencié en informatique et sciences humaines de lUniversité Libre de Bruxelles Docteur en systèmes industriels INP Toulouse Maître de Conférence à lUniversité Catholique du Maulé (Chili) 7èmes Journées Francophones en Extraction et Gestion des Connaissances Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales Namur, le 25 janvier 2007

2 Plan de lexposé Première Partie : Larbre du KM Deuxième Partie : Système, Système cybernétique et Système autopoïétique Troisième Partie : Aspect social du KM: Approche organisationnelle, managériale et biologique. Aspect technique: Approche IC&C Conclusions EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 2/29

3 Larbre du KM organisationnelle biologique managériale IC&C du KM autopoïétique cybernétique système EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 3/29

4 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez4 Les feuilles de larbre du KM peuvent être observés selon un modèle sociotechnique Les racines de larbre du KM peuvent être observés selon les modèles : système, cybernétique et autopoïétique EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 4/29

5 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez5 Opération de distinction : relation entre composants Relations : flux (entrées/sorties) Composants : transformation Mécanisme : entrées/transformation/sorties Système T E S EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 5/29

6 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez6 Opération de distinction : relation entre composants Relations : contrôle et régulation Composants : variables Mécanisme : boucle feedback Système cybernétique V E S C R B EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 6/29

7 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez7 Opération de distinction : relation entre processus de production des composants Relations : unité (structure), identité (organisation), autonomie (système) Composants: constitutifs, spécification, ordre Mécanisme : Système autopoïétique EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 7/29

8 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez8 Mécanisme : - Clôture opérationnelle (le résultat de la transformation reste dans lorganisation) - Couplage structurel (la structure est couple à lenvironnement) - Détermination structurelle (la structure maintient lidentité de lorganisation) Système autopoïétique R C Clôt EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 8/29

9 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez9 Approche organisationnelle Approche managériale Approche biologique Aspect social du KM EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 9/29 Aspect technique du KM Approche ingénierie des connaissances et compétences (IC&C)

10 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez10 Le KM est la capacité d'une entreprise considérée dans son ensemble, de créer de nouvelles connaissances, de les disséminer au sein de l'organisation et de leur faire prendre corps dans les différents produits, services du système Approche organisationnelle du KM EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 10/29

11 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez11 Le KM n'est pas un système de "traitement de l'information" pour lentreprise mais bien un système de "création des connaissances nouvelles" et "d'apprentissage organisationnel" Modèle de Nonaka et Takeuchi Approche organisationnelle du KM EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 11/29

12 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez12 Création des connaissances nouvelles socialisation extériorisation combinaison internalisation connaissance tacite (sujet) connaissance explicite (objet) Ballon de rugby EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 12/29

13 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez13 individu groupe entreprise connaissance tacite connaissance explicite Dimension ontologique Dimension épistémologique Apprentissage organisationnel EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 13/29

14 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez14 Le KM est un "système cognitif " capable de repérer, préserver, valoriser, et faire évoluer la connaissance métier de lentreprise Modèle de Ermine Approche managériale du KM EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 14/29

15 Système cognitif Evaluation Patrimoine de connaissances Apprentissage et création environnement sélectionInteraction Processus internes Processus externes Capitalisation et partage EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 15/29

16 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez16 Problème : savoir localiser les gens qui ont la compétence requise ("qui fait quoi") Problème : savoir évoluer la connaissance pour faire de linnovation en continue EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 16/29 Approche managériale du KM

17 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez17 Le KM est un "système autopoïétique" capable de créer, stabiliser et transformer la connaissance de lentreprise Modèle de Maturana et Varela Approche biologique du KM EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 17/29

18 Organisation (identité) Auto-mantient Système autopoïétique Structure (unité) Auto-organisation Auto-gestion (autonomie) faire émerger EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 18/29

19 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez19 Lorganisation (cest lidentité : détermination) Relations entre composants et entre relations La structure (cest lunité: composition) Propriétés des composants et des relations La dualité organisation/structure : (cest lautonomie vis-à-vis de lenvironnement) EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 19/29 Système autopoïétique (I)

20 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez20 EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 20/29 Questions Dualité organisation/structure

21 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez21 Clôture opérationnelle: le résultat de la transformation reste dans lorganisation (connaissance) Couplage structurel : la structure est couple àlenvironnement (apprentissage) Détermination structurelle : la structure maintient lidentité de lorganisation (intelligence) EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 21/29 Système autopoïétique (II)

22 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez22 Le KM permet la mise un place dun système de connaissances opérationnel bâti sur lidée que la connaissance peut être définie au travers de l'information (données, traitements) qui prend une certaine signification (concepts, tâches) dans un contexte (domaine, activité) donné Modèle de Le Moigne et Ermine Approche ingénierie des connaissances et compétences du KM EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 22/29

23 Flux de cognition Système de Connaissance Flux de compétence Système de DECISION Système dINFORMATION Système OPERANT Système OIDC EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 23/29

24 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez24 Le KM est liée à la capacité de l'entreprise dintégrer : ce qu'elle veut faire (sa stratégie, ses objectifs) ce qu'elle peut faire (ses ressources, ses moyens) ce qu'elle sait faire (ses compétences, ses modes d'action) … pour faire de linnovation en continue EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 24/29 Approche ingénierie des connaissances et compétences du KM

25 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez25 Type de Système de Connaissance Système environnement approches organisationnelle, managériale et IC&C système ouvert (entrées, sorties) système fermé (ni entrées, ni sorties) Système cybernétique organisationsystème viable (sens) Système autopoïétique autonomie approche biologique système clos (organisation, structure) Description de la connaissance Conclusions EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 25/29

26 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez26 Approche Organisationnelle (Nonaka et Takeuchi) Approche Managériale (Ermine) Approche Biologique (Maturana et Varela) AnalogieBallon de rugbyMargueriteArbre FonctionnementProcessus de causalité circulaire cognitiviste Sélection dinformation Emergence dun comportement intelligent MécanismesCréer, disséminer, valoriser Repérer, préserver, valoriser, faire évoluer, mesurer Créer, stabiliser, transformer Processus- Socialisation - Combinaison - Extériorisation - Internalisation - Capitalisation et partage -Interaction avec l'environnement - Sélection par l'environnement - Apprentissage et création - Evaluation - Clôture opérationnelle - Couplage structurel - Détermination structurelle Conclusions EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 26/29

27 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez27 EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 27/29 Questions Approche biologique: Le KM se situe plus dans un réseau de collectivité, que dans un système de compétition entre individu (organisation de travail collectif)

28 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez28 EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 28/29 Hall, W.P., Organisational Autopoiesis and Knowledge Management, ISD '03 Twelfth International Conference on Information Systems Development - Methods & Tools, Theory & Practice, Melbourne, Australia, August, 2003 Limone, L. Bastias, Autopoiesis and Knowledge in the Organization: Conceptual Foundation for Authentic Knowledge Management. Systems Research and Behavioral Science, John Wiley & Sons, 2006.

29 Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez29 EGC07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 29/29 Questions


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