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Enquête de besoins du Centre de documentation du CSSS de Laval Par Mélanie Robitaille, stagiaire à la maîtrise en Sciences de linformation de lUniversité

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Présentation au sujet: "Enquête de besoins du Centre de documentation du CSSS de Laval Par Mélanie Robitaille, stagiaire à la maîtrise en Sciences de linformation de lUniversité"— Transcription de la présentation:

1 Enquête de besoins du Centre de documentation du CSSS de Laval Par Mélanie Robitaille, stagiaire à la maîtrise en Sciences de linformation de lUniversité de Montréal

2 Remerciements France Pontbriand, bibliothécaire et superviseure du projet France Pontbriand, bibliothécaire et superviseure du projet Danielle B. Rose, bibliothécaire et superviseure Danielle B. Rose, bibliothécaire et superviseure Lise Labelle, bibliotechnicienne Lise Labelle, bibliotechnicienne Participants au sondage et aux entrevues Participants au sondage et aux entrevues Mmes Sophie Ouellet, Paula Beaudoin, Lynda Bouchard Mmes Sophie Ouellet, Paula Beaudoin, Lynda Bouchard M. Yvon Monette M. Yvon Monette Mmes Hélène Lauzon et Emmanuelle Aucouturier, M. Robin Dumais Mmes Hélène Lauzon et Emmanuelle Aucouturier, M. Robin Dumais

3 Plan de la présentation Mise en contexte Mise en contexte Objectifs de lenquête de besoins Objectifs de lenquête de besoins Méthodologie Méthodologie Questionnaire électronique Questionnaire électronique Entrevues Entrevues Analyse des résultats Analyse des résultats Recommandations Recommandations

4 Mise en contexte Dernière enquête de besoins: 1991 Dernière enquête de besoins: 1991 CSSS de Laval CSSS de Laval Agrément 2008 Agrément 2008 Direction de lenseignement et de la recherche Direction de lenseignement et de la recherche Développement des outils électroniques depuis la dernière enquête Développement des outils électroniques depuis la dernière enquête

5 Objectifs de lenquête de besoins Évaluer la qualité des services offerts et les méthodes de diffusion de linformation. Évaluer la qualité des services offerts et les méthodes de diffusion de linformation. Vérifier la fréquence dutilisation des services. Vérifier la fréquence dutilisation des services. Identifier les besoins informationnels des clients Identifier les besoins informationnels des clients Identifier les sources dinformation utilisées par les usagers dans leur travail. Identifier les sources dinformation utilisées par les usagers dans leur travail. Identifier quels types de personnes leur sont utiles dans leurs besoins informationnels. Identifier quels types de personnes leur sont utiles dans leurs besoins informationnels. Obtenir des suggestions ou des commentaires de la part des usagers sur le Centre de documentation et ses services. Obtenir des suggestions ou des commentaires de la part des usagers sur le Centre de documentation et ses services.

6 Méthodologie Deux méthodes: Deux méthodes: Questionnaire électronique Questionnaire électronique Entrevues individuelles et focus groups Entrevues individuelles et focus groups

7 Questionnaire électronique (1) Outil: SurveyMonkey.com Outil: SurveyMonkey.com Composition: Composition: Introduction Introduction Services (5 questions) Services (5 questions) Sources dinformation (5 questions) Sources dinformation (5 questions) Comportement informationnel (1 question) Comportement informationnel (1 question) Publicité/Marketing (2 questions) Publicité/Marketing (2 questions) En conclusion (1 question ouverte) En conclusion (1 question ouverte) Profil des usagers (6 questions) Profil des usagers (6 questions)

8 Questionnaire électronique (2) Pré-testé Pré-testé Lancé le 25 avril, date limite était le 2 mai Lancé le 25 avril, date limite était le 2 mai Environ 1600 personnes ont reçu le courriel Environ 1600 personnes ont reçu le courriel Taux de réponse: 69 répondants Taux de réponse: 69 répondants 13 différentes directions représentées 13 différentes directions représentées 25% professionnel clinique, 24% infirmières, 20% médecins et pharmaciens 25% professionnel clinique, 24% infirmières, 20% médecins et pharmaciens 56% CSL, 31% CLSC 56% CSL, 31% CLSC

9 Entrevues (1) Protocole élaboré sur la base de lAudit informationnel de lHôpital Maisonneuve- Rosemont (Aucouturier, Emmanuelle, Dumais, R., Lauzon, H Un audit sur les besoins des utilisateurs dans le cadre de la planification stratégique de la bibliothèque médicale de lHôpital Maisonneuve-Rosemont.) Protocole élaboré sur la base de lAudit informationnel de lHôpital Maisonneuve- Rosemont (Aucouturier, Emmanuelle, Dumais, R., Lauzon, H Un audit sur les besoins des utilisateurs dans le cadre de la planification stratégique de la bibliothèque médicale de lHôpital Maisonneuve-Rosemont.) Composition: Composition: Besoins informationnels (9 questions) Besoins informationnels (9 questions) Lévaluation des services du Centre de documentation du CSSS de Laval (7 questions) Lévaluation des services du Centre de documentation du CSSS de Laval (7 questions) Profil des répondants Profil des répondants

10 Entrevues (2) Protocole pré-testé Protocole pré-testé Critères de sélection des participants Critères de sélection des participants Sensibles à linformation Sensibles à linformation Utilisateurs des services du Centre de documentation Utilisateurs des services du Centre de documentation Nombre de participants: 12 Nombre de participants: 12 UMF: 4 UMF: 4 Pharmacie: 3 Pharmacie: 3 Direction soins infirmiers: 2 Direction soins infirmiers: 2 Direction générale: 2 Direction générale: 2 Urgence: 1 Urgence: 1

11 Analyse des résultats Satisfaction des utilisateurs Satisfaction des utilisateurs Publicité et marketing Publicité et marketing Équipements Équipements Sources dinformations utilisées par les usagers dans leur travail Sources dinformations utilisées par les usagers dans leur travail Difficultés rencontrées lors de la recherche dinformation Difficultés rencontrées lors de la recherche dinformation Accessibilité Accessibilité

12 Satisfaction des utilisateurs Degré de satisfaction élevé Degré de satisfaction élevé Services les plus appréciés: Services les plus appréciés: Prêt de documents Prêt de documents Prêt entre bibliothèques (PEB) Prêt entre bibliothèques (PEB) Référence et aide à la recherche Référence et aide à la recherche Formation documentaire Formation documentaire Facteur humain: important, au Centre de documentation et ailleurs Facteur humain: important, au Centre de documentation et ailleurs

13 Publicité et marketing Méconnaissances des services Méconnaissances des services 58% (questionnaire électronique) ne connaissaient pas les services listés 58% (questionnaire électronique) ne connaissaient pas les services listés 25% des suggestions de services existent déjà 25% des suggestions de services existent déjà Publicité! Publicité! Présentations Présentations Portail CSSS de Laval Portail CSSS de Laval LInterface LInterface Courriels Courriels

14 Équipements Répondants majoritairement neutres Répondants majoritairement neutres 44% travaillent hors CSL 44% travaillent hors CSL Demande pour petites salles de travail (2-4 personnes) Demande pour petites salles de travail (2-4 personnes)

15 Sources dinformations utilisées (1) Entrevues: Entrevues: Principales tâches: projets ou dossiers spécifiques Principales tâches: projets ou dossiers spécifiques 24 types dinformation utilisés 24 types dinformation utilisés Principale source dinformation: banques de données Principale source dinformation: banques de données Principal facteur de choix dune ressource: accessibilité Principal facteur de choix dune ressource: accessibilité

16 Sources dinformations utilisées (2) Questionnaire électronique Questionnaire électronique Principale source dinformation sur une base quotidienne : collègues (38%) et Internet (29%) Principale source dinformation sur une base quotidienne : collègues (38%) et Internet (29%) 38% ne connaissent pas les banques de données 38% ne connaissent pas les banques de données 16% consultent le personnel du Centre de documentation sur une base mensuelle. 32% sur une base annuelle. 29% jamais et 23% ne le connaissent pas. 16% consultent le personnel du Centre de documentation sur une base mensuelle. 32% sur une base annuelle. 29% jamais et 23% ne le connaissent pas.

17 Difficultés rencontrées lors de la recherche dinformation (1) Facteurs influents: Facteurs influents: linformatique en général serait un frein pour certaines personnes; linformatique en général serait un frein pour certaines personnes; la difficulté à faire des recherches; la difficulté à faire des recherches; le manque de temps; le manque de temps; la méconnaissance des outils de recherche; la méconnaissance des outils de recherche; laccessibilité limitée à certaines ressources dinformation. laccessibilité limitée à certaines ressources dinformation.

18 Difficultés rencontrées lors de la recherche dinformation (2) Services suggérés: Services suggérés: Formation documentaire Formation documentaire Icône Icône Modes demplois Modes demplois Partage de linformation Partage de linformation Documents administratifs au Centre de documentation Documents administratifs au Centre de documentation Formation aux patients Formation aux patients

19 Accessibilité (1) Heures douverture Heures douverture Outils électroniques: Outils électroniques: à cause dune licence limitant le nombre de postes informatiques donnant accès aux outils; à cause dune licence limitant le nombre de postes informatiques donnant accès aux outils; la complexité et la non-convivialité pour ceux qui nont pas suivi de formation ou qui en ont suivi mais nutilisent pas régulièrement ces outils; la complexité et la non-convivialité pour ceux qui nont pas suivi de formation ou qui en ont suivi mais nutilisent pas régulièrement ces outils; parce que les outils ne sont pas connus, tout simplement ; parce que les outils ne sont pas connus, tout simplement ; par manque de temps. par manque de temps.

20 Accessibilité (2) Partage de linformation Partage de linformation Services sur place, ie dans les autres installations du CSSS de Laval Services sur place, ie dans les autres installations du CSSS de Laval Donc, pour améliorer laccessibilité… Donc, pour améliorer laccessibilité… Présentations (groupes cibles vs conférences midi) Présentations (groupes cibles vs conférences midi) Modifier heures douverture et publiciser accès à distance Modifier heures douverture et publiciser accès à distance Outils électroniques: formations, modes demploi, plus de licences Outils électroniques: formations, modes demploi, plus de licences Registre des connaissances Registre des connaissances

21 Rôle et services dun Centre de documentation Implication professionnelle au sein des équipes Implication professionnelle au sein des équipes Présence dans les autres établissements Présence dans les autres établissements Aide à la recherche Aide à la recherche Mieux faire connaître les services Mieux faire connaître les services Tendances et contexte actuel... Tendances et contexte actuel...

22 Merci! Questions?


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