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Soutenance de Stage 21 juin 2004 Les Indicateurs de Performance à la SNCF. Suiveur : Mr GUILLAUME Vincent Parrain : Mr LABAT Jean-Marc Président : Mme.

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1 Soutenance de Stage 21 juin 2004 Les Indicateurs de Performance à la SNCF. Suiveur : Mr GUILLAUME Vincent Parrain : Mr LABAT Jean-Marc Président : Mme VIAUD Nicole Mission réalisée de mai 2003 à février 2004

2 La SNCF, 15 février 1997 : RFF SNCF : Transporteur Gestionnaire délégué de l’Infrastructure  Domaines d’Activité (Voyageur, Infra, Fret,…)  Organisation matricielle

3 Les Projets Industriels, Définissent la stratégie de la SNCF Projets annuels Répercussions sur tout le territoire Connus sous l’appellation PI Mission : PI EEX INFRA ou PI3

4 La division IFG, Composée de différents services dont Projets et Méthodes Méthode de travail : Réunion hebdomadaire Réunion mensuelle Se voit confier PI3

5 Les Intervenants PI3, La MOA :IEM La MOAD :IFG (avec PIA Consulting) MOA-I, coordinateur MOAD et MOE La MOE:IFG (avec CONIX)

6 Le Contexte, EEX : Etablissement Exploitation ( sièges) Anciennes divisions Circulation et transport Organisent le trafic ferroviaire  Aucune information disponible sur l’activité PI3 : Projet Industriel 2003 EEX Système de tableau de bord 4 axes (Financier, RH, Normes de Production et Production) Déploiement 3 zones (DET, REG, NAT)

7 Les étapes de travail, Etude de Faisabilité Cas des Indicateurs RH

8 L’étude de faisabilité, Commanditaire du projet : IEM ‡ Liste selon 4 axes comprenant l’ appellation la définition Des indicateurs souhaités Vérification de la possibilité fonctionnelle Etude des moyens à utiliser

9 Les étapes de travail, Récupération des données Etude de Faisabilité Cas des Indicateurs RH

10 La récupération des données, Prise de contact Réception de lot par mail Etude fonctionnelle des tables Ecriture d’un cahier des charges (futur cahier des flux) Cette phase a 4 étapes : Cas des Indicateurs RH

11 Les étapes de travail, Récupération des données Etude de Faisabilité Prototypage Cas des Indicateurs RH

12 Le Prototypage, MOAD : réalisation des maquettes écriture de glossaire Réalisation d’un périmètre EEX INFRA Traitement sous Access97 Correction des anomalies présentes dans les tables Validation fonctionnelle des tables Cas des Indicateurs RH

13 Les étapes de travail, Récupération des données Etude de Faisabilité Prototypage Phases de test Cas des Indicateurs RH

14 Les phases de test, Fonctionnelle : Groupe Miroir avec des représentants d’EEX Validation auprès d’IEM Technique : Vérification des chiffres des prototypes auprès d’un établissement test

15 Les étapes de travail, Récupération des données Etude de Faisabilité Prototypage Phases de test Fiches Concept Cas des Indicateurs RH

16 Les Fiches Concepts, Difficulté de dialogue entre MOE et MOA Raison : But : Lisibles par la MOE et MOA Création : Ecrites sous EXCEL97 Découpées en 4 parts (en-tête, définition, typologie, règles)

17 Les étapes de travail, Récupération des données Etude de Faisabilité Prototypage Phases de test Fiches Concept Mise en Production Cas des Indicateurs RH

18 La mise en production, Création des flux Mise en page sous ARTECH Respect de la maquette Respect des fiches concepts Respect des résultats Respect des déclinaisons

19 Les étapes de travail, Récupération des données Etude de Faisabilité Prototypage Phases de test Fiches Concept Mise en Production Jeux d’essais Cas des Indicateurs RH

20 Les jeux d’essais, 8 heures de calcul pour : 78 EEX et 21 sièges 23 régions 1 national Permettent de vérifier l’absence d’erreur Donnent un aperçu du travail dans sa version finale

21 Les étapes de travail, Récupération des données Etude de Faisabilité Prototypage Phases de test Fiches Concept Mise en Production Jeux d’essais Déploiement ? Cas des Indicateurs RH

22 Le déploiement, 31 décembre 2003 : le projet est abandonnée par la direction de l’INFRA les indicateurs Financiers, RH et Normes de Production sont repris par la DCG 1 janvier 2004 : L’INFRA se voit confier la réalisation de nouveaux indicateurs production

23 Le mot de la fin, Soutenance réalisée par Romain BOUET Les Indicateurs de Performance la mise en place de tableaux de bord à la SNCF 21 juin Vésale


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