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Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et activités qui s’y rattache.

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3 Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et activités qui s’y rattache

4 1) LE METIER DE COMMERCIAL 2) LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS

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7  Commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès ses clients. - En se déplaçant - En travaillant par téléphone - En les accueillant au seins de l’unité commerciale MISSIONS:

8  Prospecter  Conseiller et vendre  Fidéliser  Effectuer les tâches administratives ACTIVITES:

9  Des particuliers  Des collectivités  Des entreprises  Des associations  Des artisans  Etc.… Ses clients sont:

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11  Assurer le premier contact avec le client ou l’usager MISSION:

12  Réceptionner ou envoyer du courrier  Faire des réservations  Fidéliser  Effectuer les tâches administratives  Vendre des prestations ACTIVITES:

13  Des entreprises  Des administrations  Des salons professionnels  Des offices du tourisme  Des gares et aéroports  Etc.… Son activité s’exerce dans:

14 VRAI/FAUX

15 Un commercial ne doit pas effectuer de tâches administratives.

16 VRAI  FAUX 

17 FAUX

18 Un commercial doit commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès ses clients : - En se déplaçant - En travaillant par téléphone - En les accueillant au seins de l’unité commerciale

19 VRAI  FAUX 

20 VRAI

21 Les clients du commercial sont uniquement des particuliers.

22 VRAI  FAUX 

23 FAUX

24 Le personnel d’accueil n’a pour activités que des tâches administratives.

25 VRAI  FAUX 

26 FAUX

27 Le personnel d’accueil ne peut travailler que dans une administration.

28 VRAI  FAUX 

29 FAUX


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