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Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre 2002 Les ERP changent, les utilisateurs restent : travaillons.

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1 Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre 2002 Les ERP changent, les utilisateurs restent : travaillons sur lessentiel. Quelques clés et expériences vécues pour comprendre comment et quand impliquer les différents acteurs dun projet ERP. Géraldine Dupasquier & Joseph Sabbagh EVENEMENT

2 Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre 2002 Introduction Différents acteurs ou la nécessité dêtre « multilingue » Le rapport au temps Les 3 logiques dun projet ERP Cibler son énergie sur les hommes Pour conclure

3 Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre 2002 Réussite du projet = se décoder, traduire, être sûr de bien se comprendre dans le moindre détail Différents acteurs, différents langages, un seul projet Les utilisateurs E Les intégrateurs R Les consultants P Le service informatique R Temps, persévérance, confiance Temps, persévérance, confiance

4 Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre 2002 Les intégrateurs Rentabiliser, le moins de spécifiques possible Le directeur financier Quel retour sur investissement ? Maîtrise du budget global du projet ERP ? Le service informatique Impact sur la maintenance du système ? UN NOUVEL ERP : DES ATTENTES TRES VARIEES Les utilisateurs Comment ce système va-t-il nous simplifier la vie ? Le directeur industriel Impact sur la maîtrise de mes processus et la performance de la production ? Le PDG Impact sur la stratégie et la performance globale ? Les consultants Réussir la mutation et notre rôle de go-between ; faire converger tous les acteurs Différents acteurs, différentes attentes Le directeur commercial Comment passer au nouvel ERP sans déstabiliser nos relations avec le client ?

5 Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre 2002 IMPLIQUER MOBILISER Léquipe projet, la direction Les utilisateurs POURQUOI? COMMENT ? Différents acteurs, différentes perceptions du projet et appréhensions du changement

6 Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre 2002 POURQUOI? IMPLIQUER MOBILISER Léquipe projet, la direction Les utilisateurs COMMENT ? Différents acteurs, différentes perceptions du projet et appréhensions du changement

7 Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre 2002 Cahier des charges Comprendre les besoins des utilisateurs Analyser les processus / améliorer Choisir Mise en place technique de lERP Adaptation de lERP à lentreprise Elaboration des données techniques, paramétrages Reprises, codification Jeux dessai Formation Accompagnement des utilisateurs Appropriation du nouveau système et de lorganisation Deuil des anciennes manières de travailler Conscience dune nouvelle réalité Le rapport au temps Comprendre les besoins, impliquer AVANT PENDANT TOUT AU LONG DU PROJET

8 Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre 2002 RH Technique Organisation Définition et mise en œuvre de loutil Adaptation aux spécificités de lentreprise Individuelle : peur, limites, changements Collective : montée en compétence ; re-répartition des fonctions Système de reconnaissance Restructuration des processus Faire participer les utilisateurs à la construction de la nouvelle organisation Rendre visible le rôle et la place de chacun La réussite du projet passe obligatoirement par la prise en compte de ces 3 logiques COMMUNICATION GESTION DE PROJET Fun & transparence ! Structurée & structurante Les 3 logiques dun projet ERP

9 Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre Les convaincus (équipe projet, direction, tous ceux qui aiment le changement) Cibler son énergie sur les hommes Les ça ne marchera jamais types de personnes à entraîner dans le projet Injecter la juste énergie : Prendre en compte le passé (Ecouter les utilisateurs) Communiquer, informer Montrer concrètement les avantages du nouveau système Sortir de son univers : aller voir ailleurs ce que dautres ont fait Sappuyer sur les convaincus Prendre du temps avec certains Faire confiance … Les autres (80% au début du projet) … DES PRINCIPES QUI SERVIRONT TOUS LES AUTRES PROJETS DE LENTREPRISE - - -

10 Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre 2002 E nthousiasme Pour conclure R espect P erformance

11 Les ERP changent, les utilisateurs restent … OPTIM RESSOURCES Progiciels 2002 – Annecy 3 octobre 2002 Et si … en travaillant ensemble nous faisions de votre entreprise un lieu de relation, de croissance, et de création, … Pour conclure


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