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©DCNS 2007 - all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés Qualité et Compétitivité Club de lIris réunion du 29 septembre.

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1 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés Qualité et Compétitivité Club de lIris réunion du 29 septembre 2010 Caroline Cristini, Jean-Jacques Crosnier

2 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 2 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne SOMMAIRE 1.Qualité/Compétivité: un étrange paradoxe 2.Un exemple de lien réalisé entre Qualité et Compétivité 3.Des outils communs 4.Des échelles de temps différentes 5.Une affaire de management ?

3 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 3 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne 1- Compétitivité Lobsession des PDG, des DG, des Conseils dAdministration, ….. Laubaine pour les consultants….. Le résultat de la compétition à léchelle de la planète (et du poids pris par les Financiers dans les entreprises ?...), du poids du « cours de bourse » Devient fondamental à la survie de lentreprise dans le contexte de crise Concerne essentiellement les coûts / prix (la compétitivité « par le haut »- i.e. avantage technologique par exemple - reste lexception) Suscite lapparition dune nouvelle fonction dans les entreprises : « Business Improvement », « Excellence opérationnelle » et/ou le lancement –à intervalles réguliers- de plans de transformation « -X% » Conduit à la notion dagilité : capacité à se reconfigurer vite

4 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 4 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne 1- Qualité Une fonction plutôt en perte de vitesse dans les entreprises: Centre de coût Une qualité qui fonctionne bien, ne se voit pas On peut « rogner » sans risque il ne se passe rien (à court terme au moins…) Une image de lourdeur, de « frein », de « gardien des procédures » qui a la vie dure…. Difficile de recruter des jeunes à potentiel dans la filière Même si il y a heureusement des contre-exemples (Michelin, Renault, et dautres encore…) Pour le débat qui suivra: Quelles sont les spécificités de ces contre-exemples ?

5 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 5 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne 1- Le paradoxe 1/2 Alors quon dépense beaucoup dénergie pour améliorer la compétitivité, le poids de la « Non Qualité » reste très important (souvent de lordre de grandeur du résultat dexploitation…) or 1 de Non Qualité gangé = 1 de résultat net en plus !!! Et pourtant tout le monde fait le lien entre les deux La qualité, élément de compétitivité : pour un avantage concurrentiel européen (Luxembourg, 24 mai 1991) -Lobjet du présent rapport est de rendre compte à la Commission des Communautés Européennes des conclusions auxquelles a abouti lAssociation Europe et Entreprises, au terme des travaux menés en son sein dans la perspective du colloque organisé, sous son égide, à Luxembourg le 24 Mai 1991 sur le thème : "La Qualité, élément de compétitivité".

6 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 6 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne 1- Le paradoxe 2/2 Mais on ne mesure pas toujours très bien le coût de la « Non Qualité » particulièrement lorsquon est pas dans une industrie de process et/ou de production de grande série (cas de la Défense et des grands programmes associés) Le rôle de « cost avoidance » de la fonction Qualité nest pas pris en compte car non « factuel », non mesurable: chez DCNS, si la fonction Qualité travaille efficacement ce sont des surcoûts, des dépassements, des retards qui seront évités mais les montants des programmes, leur durée, les évolutions de spécifications, le montant des provisions pour risques sont tels que ces dépassements sont très mal mesurés (avec en prime le syndrome: « cest normal, on fait des prototypes »….)

7 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 7 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne La quantification du point de satisfaction au Club Med 2- Un exemple de lien entre compétitivité et Qualité

8 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 8 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne 3- Des outils communs Beaucoup des outils utilisés dans les plans de compétitivité sont directement issus des démarches qualité: Lean 6 sigma 5S, management de terrain, ….. Mais sont mis en œuvre « en dehors » de la fonction qualité pour une meilleure acceptabilité (défiance vis-à-vis de la fonction Qualité) ? une utilisation plus libre?

9 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 9 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne 4- Des échelles de temps différentes 1/2 Compétitivité: essentiellement une approche court terme Suppression: -Postes -Produits -Offres de services -Investissement commercial -R&D -Etc… Avec parfois le risque de dégrader la situation long terme (satisfaction Client par exemple) Mais aussi de vraies démarches « lean » ou « 6 Sigma » Qualité: démarche moyen-long terme: « effet retard » dans la mise en place des processus, dans lévolution des comportements, ….

10 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 10 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne 4- Des échelles de temps différentes 2/2 À moyen-long terme Une nouvelle donne avec RSE et ISO La compétitivité « cost cutting » va devenir « politiquement ingérable » Qualité, SST et environnement: les mêmes comportements managériaux renforcement mutuel des démarches ? Qualité + SST+Environnement+compétitivité (au sens lean/6sigma) = excellence opérationnelle ??

11 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 11 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne 5- Une affaire de management ? 1/3 Réintroduire la Qualité dans les enjeux actuels de lentreprise (cf benchmark en cours sur les Prix Qualité en Europe et la position allemande) la Qualité à lordre du jour des Comex Réconcilier Qualité et Compétitivité: Par la mise en place de la mesure du coût de la Non Qualité (en, en satisfaction client, en….) En impulsant, animant, (contrôlant ?) la simplification des processus lean, excellence opérationnelle intégrés au management de la qualité Sans oublier les basiques: conformité, contrôles,… Des décisions de DG

12 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 12 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne 5- Une affaire de management ? 2/3 des lignes managériales qui doivent être Formées Mobilisées Aidées/encouragées Une direction Qualité La DRH: un allié indispensable Cohérence avec les plans de formation, les critères de reconnaissance et de promotion des cadres, etc…. Une mise en œuvre via les lignes hiérarchiques

13 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 13 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne 5- Une affaire de management ? 3/3 Développer la filière professionnelle et la formation Qualité Sappuyer sur des instances représentatives « crédibles » et efficaces Et peut-être quun jour…… We had a dream: one day people will no longer ask: « are you in charge of Quality, Business Improvement, Social responsibility ? », they will ask: « how can we work together for a more efficient and more friendly company ? » A plus long terme : valoriser la Qualité

14 ©DCNS all rights reserved / todos los derechos reservados / tous droits réservés 14 | 00/00/2007 | Titre de la présentation sur une ligne Merci de votre attention Débat


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