démarrage et enjeux de l'assurance qualité a l’enseignement supérieur Dr. Yasser Yahiaoui Centre Universitaire Salhi Ahmed de Naâma

Introduction Pourquoi faire? travailler produire Créer Qu’es ce que ne va pas bien Comment ajuster corriger Comment améliorer Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Ce qu’il faut connaitre sur Organisme Système de pilotage Système opérant Système d’information La Qualité et un soucie pour tout le monde Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Localisation de la démarche qualité Matière première Contrôle Accompagnement Production Contrôle Accompagnement Produit acceptation Rejet

Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017 Figuration Globalisation TQM Risque de rejet Assurance qualité Contrôle de qualité Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Les intérêts de la démarche qualité Etat de lieu D C P A Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

C a Assurance Qualité Tester/évaluer l’efficacité Tester/évaluer l’efficience Tester/évaluer la faisabilité . C Etablir les rapports Les recommandations Accompagner les décideurs Renouveler le processus . a Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Sur le pole de l’évaluation organisme Evaluation externe (Audit externe) Evaluation interne (audit interne) Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Les objectifs de l’évaluation interne se positionner et se comparer S informer S’améliorer Aider a la prise de décision Se préparer a un audit extern Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Les objectifs de l’évaluation externe La conformité aux normes Le classement L’habilitation Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Attention Dans la littérature la terminologie utilisée est une terminologie soit Industrielle ( client, produit, matière première…) Liée au système ouvert (satisfaction, qualité de service…) Pour un domaine précis il y à des termes à prendre et d’autre à laisser Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Évaluer par rapport à quoi? Objectifs et output Norme et référentiel Situation cible Quelle déférence ?? Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

L’elaboration des critères sur les output n’est pas toujours possible Objectifs et output Cahier de charge Critères fixés avant la productions Rapport qualité / prix Par fois préférences des clients L’elaboration des critères sur les output n’est pas toujours possible Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

C est un procédé personnalisé Situation cible Un seuil fixant un minimum de qualité à atteindre ou à franchir. Ce seuil est défini parrapport aux capacités de l’entreprise est perspective et plan de développement. C est un procédé personnalisé Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Le problème réside dans les petits détailles Norme et référentiel Norme standard ISO9000,9001…. Référentiel adapté. Le problème réside dans les petits détailles (La spécifications ) Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Le référentiel algérien de l’assurance qualité AQUMED Adaptation CIAQES (ajout de deux domaines) Expérimentation dans les universités pilotes (06) Référentiel algérien. Après l’utilisation du référentiel il possible qu’il subisse des améliorations Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Le référentiel algérien de l’assurance qualité Epreuve 01 Epreuve 02 Epreuve i Critère 01 Critère 02 Critère k Référentiel Ref01 Ref02 Ref03 Ref n Domaine 1 Domaine 2 Domaine 3 Domaine j Plus de spécifications Plus de applicabilité Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Proposition de démarche pour installation d’un dispositif de qualité Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Installation du dispositif CAQ RAQ Assistants Assurance qualité Conseil des responsables de filières Chargé de la gouvernance Chargé de la pédagogie et la programmatique Coordinateur avec le CCF Chargé de la bibliothèque Chargé de la vie à l’université Chargé de la recherche Chargé de l’organique Schéma directeur Les chefs de filières Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Les membres de la cellule d’assurance qualité Prorogatifs Les membres de la cellule d’assurance qualité Analyse et étude de l’état des lieux Élaboration des rapports d’évaluation globale. Planification et recommandation. Élaboration des canevas pour la préparation de l’auto évaluation. Vulgarisation des référentielles et des normes de la qualité. Préparation des rapports semestriels de la qualité de formation. Les CRF Collecte des données statistiques concernant la formation. Rapport d’avancement. Application et suivie de l’exécution des recommandations. Formation et propagation des nouveautés d’AQ Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Description des postes Centre Universitaire de Naâma Cellule d’Assurance Qualité –– Fiche descriptive de poste Libellé du poste : Abréviation : Responsable : Nombre des effectifs : Localité : Membre qualification Compétences requises Fonction à réaliser - - - - - - Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Préparation de documents Centre Universitaire de Naâma Cellule d’Assurance Qualité –– Fiche descriptive de document Libellé du document : Abréviation : Délivré par : Nombre de copie : Date de délivrance : données source type remarque - - - - - - Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

La mise en œuvre d’une démarche pour l assurance qualité Référentiel De Qualité Evaluer par rapport à quoi ? Conception SI Diffusion et communication Mise en fonctionnement Démarche globale Auto-évaluation Evaluation des processus de l’assurance qualité Chef d’établissement Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

domaines d évaluation Pédagogie et enseignement recherche scientifique gouvernance hygiène et sécurité infrastructure employabilité et adéquation des offres de formation Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Etapes de l auto-évaluation lancement de la première opération d’auto-évaluation Synthèse et rédaction du rapport d’auto-évaluation Récolte d’information Représentation du modèle existant Détection des disfonctionnements Recommandations d’amélioration Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017 Pour conclure La traçabilité Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017

Thanks for your attention Dr. Yasser Yahiaoui CU-Naâma 02/05/2017