Démarche qualité sur les chantiers du génie civil

PLAN Introduction à la qualité Vocabulaire de la qualité 1 Introduction à la qualité 2 Vocabulaire de la qualité 3 Le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) 4 Les points sensibles de l’AQ 5 Coût de la qualité

INTRODUCTION À LA QUALITÉ

Définit Selon La norme ISO 8402-94 La norme ISO 9000:2000 DÉMARCHE QUALITÉ

POURQUOI UNE DÉMARCHE QUALITÉ ? La non-qualité coûte cher Obtenir un produit conforme au moindre coût Les enjeux : Planification stratégique -> CYCLE DE DEMING ( Plan/Do/Check/Act // Système Qualité Enjeux scientifiques Enjeux économiques et financiers Enjeux sociétaux et environnementaux

PRINCIPALES DÉMARCHES QUALITÉ DANS LE SECTEUR DU BÂTIMENT ( Ex: France ) Domaine Démarche qualité Qualité des organisation Norme Iso Qualité des produits Norme NF Marquage CE Qualité des logements et économie d’énergie Qualité environnementale Qualitel Promotelec Vivrélec Nouvelle Réglementation Thermique Haute Qualité Environnementale

VOCABULAIRE DE LA QUALITÉ

LES CONCEPTS DE BASE Organisation de la qualité Gestion de la qualité Assurance de la qualité Maîtrise de la qualité

LES DOCUMENTS UTILISÉS Etablis par le maître d’oeuvre Schéma directeur de la qualité Spécification Etablis par l’entreprise Manuel qualité Manuel d’assurance qualité Plan qualité Plan d’assurance qualité Procédure Document de suivi

LES ACTIONS Audit qualité Contrôle Contrôle intérieur Contrôle interne Contrôle externe Contrôle extérieur

LES ÉTAPES DE SUIVI DE L’EXÉCUTION Point sensible Point critique Point d’arrêt Interface

LES DIFFÉRENTES ÉPREUVES Epreuve d’étude Epreuve de convenance Epreuve de contrôle Epreuve d’information

LES ÉCARTS Anomalie Non conformité Défaut

LE PLAN D’ASSURANCE QUALITÉ (PAQ)

Structure d’un PAQ Un PAQ peut être constitué de trois types de documents : une note d’organisation générale procédure d’exécution documents de suivi d’exécution

Les degrés de développement du PAQ

Les phases d’établissement de PAQ A la remise d’offre A la signature du marché Pendant la période de préparation En cours d’exécution En fin d’exécution

LES POINTS SENSIBLES DE L’ASSURANCE QUALITÉ

1- Le formalisme 2- L’esprit des contrôles 3- La conviction des responsables du chantier

LE COÛT DE LA QUALITÉ ! C’est pas la gestion de la production qui coûte cher, mais c’est la production des non qualités

ANNEXES (PAQs simplifiés)

Conclusion Mieux vaut prévoir que corriger La qualité est l’affaire de tous

Merci pour votre attention