STRATÉGIE(S) MARKETING : Les nouveaux leviers pour conquérir Leslie Choffel Responsable marketing & communication Webhelp

QUELQUES FONDAMENTAUX 01

19e journées professionnelles Groupement FLE WHO ? WHY ? WHAT ? WHERE ? WHEN ? 1 2 3 4 5 Définir son persona Définir ses objectifs Quels type de messages ? Quel Canal ? Par quel biais ? Quel est le moment opportun ? Who : Représentation fictionnelle de vos prospects/étudiants ( tendances de comportements généralisés/ pain points/ Objectifs communs/ Styles de vies etc° Très important de bien définir sa communauté Pour vous, Travailler vos personae c’est travailler vos élèves et vos cours ! Pourquoi ? Vous aide à définir votre stratégie de contenu/ stratégie communautaire et.. Votre produit ( vos cours) 19e journées professionnelles Groupement FLE

UN PAYSAGE EN MOUVEMENT 02

NOUVEAUX USAGES… NOUVEAUX OUTILS Graphique publié par Scott Brinker 19e journées professionnelles Groupement FLE

73 % DES FRANÇAIS POSSÈDENT UN SMARTPHONE LA REVOLUTION MOBILE 73 % DES FRANÇAIS POSSÈDENT UN SMARTPHONE 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 17% 28% 39% 49% 58% 65% 73% Taux d'Equipment (population en 12 ans et plus) 72% des utilisateurs se déclarent «  accros » https://viuz.com/2017/11/16/millennials-gen-z-plongee-dans-les-nouveaux-usages-digitaux/ 19e journées professionnelles Groupement FLE

19e journées professionnelles Groupement FLE ET BIENTÔT LA VOIX… D’ICI 2020, 30% DES SESSIONS DE NAVIGATION WEB SE FERONT SANS ÉCRAN (GARTNER). Clavier (1960) Souris (1968) Doigts (2007) Geste (2007) Voix (2016) 19e journées professionnelles Groupement FLE

19e journées professionnelles Groupement FLE Outil gratuit de Google qui https://testmysite.withgoogle.com/intl/en-gb https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=fr&url=http%3A%2F%2Fwww.groupement-fle.com%2Ffr&tab=mobile 19e journées professionnelles Groupement FLE

LE NOUVEAU POUVOIR DES CONSOMMATEUR SUR LES ENTREPRISES Technologies relationnelles Nouvelles formes de consommations CtoC Remise en cause des institutions Défiance/ suspicion envers les marques Essoufflement des approches marketing traditionnelles 19e journées professionnelles Groupement FLE

LE « LEAD NURTURING », LES 6 REGLES D’OR Définissez vos objectifs et indicateurs de performances Publiez régulièrement, construisez un planning et tenez vous-y (https://buffer.com/) https://hootsuite.com/fr/ #PlantheMoment de Twitter Testez différents formats (Piktochart,  Infogr.am) Optimisez votre SEO Content marketing N’oubliez pas le mot Marketing dans “content marketing” Espionnez ! Spyfu.com «  le marketing de contenu c’est tout ce qu’il reste au marketing »gourou du marketing Seth Godin. Face a la multitude des contenu, il ne suffit plus de dire qu’on est le meilleur, il faut le prouver, créer une relation forte avec lui ! Le contenu est bien plus qu’une machine à clics Il faut produire du contenu ENGAGEANT, car du contenu, il y en a partout. Nombre de partage/ contenus lus en intégralité. Il est conseillé de publié au moins 10 contenus/mois ( appuyez vous sur les événements ) McKinsey&Company Source: McKinsey analysis 19e journées professionnelles Groupement FLE

2018, l’année du marketing influence LA PLACE DU RESEAU 2018, l’année du marketing influence https://viuz.com/2017/11/16/millennials-gen-z-plongee-dans-les-nouveaux-usages-digitaux/ 19e journées professionnelles Groupement FLE

DE NOUVELLES REGLEMENTATIONS 03

NOUVEAUX DROITS POUR LES PERSONNES AVANT LE 25 MAI 2018 APRES LE 25 MAI 2018 INFORMATION Plus d’information sur comment, pourquoi et ce qui est fait des données doit être délivré pour les personnes le réclamant INFORMATION CONSENTEMENT Le consentement doit être documenté et conserve (i.e checkbox etc.) CONSENTEMENT RECTIFICATION Les données inexactes ou incomplètes sont effacées ou rectifiées automatiquement ou suite à une demande RECTIFICATION ACCESS Confirmation du type de données traitées Une copie des données doit être fournie ACCESS OPPOSITION Le droit d’opposition au traitement des données est renforcé OPPOSITION Nouveau droit à l’oubli SUPRESSION La finalité du traitement doit être respectée strictement LIMITATION Les données doivent être portables afin d’être transmises à d’autres sociétés dont les concurrents PORTABILITE Webhelp 19e journées professionnelles Groupement FLE 5

20 000 000 €, NOUVELLES SANCTIONS JUSQU’A OU (…) AVANT LE 25 MAI 2018 APRES LE 25 MAI 2018 EXEMPLE DE SANCTIONS 27 juillet 2017 JUSQU’A 20 000 000 €, OU (…) JUSQU’A 4 % du CA MONDIAL 40 000 € 16 mai 2017 150 000 € 24 mars 2016 100 000 € Webhelp Copyright © 2017 Tous droits réservés 19e journées professionnelles Groupement FLE 7

Q&A 04

MERCI